Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Pertanyaan umum tentang Reservasi dan semua jawaban yang Anda butuhkan
untuk mulai menggunakan Reservasi.com

Untuk saat ini, maskapai penerbangan domestik yang tersedia di Reservasi.com adalah sebagai berikut:
  1. Air Asia
  2. Batik Air
  3. Citilink
  4. Garuda Indonesia
  5. KALSTAR
  6. Lion Air
  7. NAM Air
  8. Sriwijaya
  9. Wings Air
  10. Malindo Air
  11. Sementara itu maskapai penerbangan internasional yang tersedia di Reservasi.com antara lain:
  12. Jetstar
  13. Scoot
  14. serta masih banyak lagi
Anda dapat memesan tiket kapan saja, bahkan di hari yang sama dengan hari keberangkatan. Batas waktu pemesanan online via Reservasi.com adalah 6 jam sebelum waktu keberangkatan Anda.
Ya, nama pemesan harus sama dengan data diri yang ada di KTP / SIM / paspor.
Anda akan mendapatkan email dari Reservasi.com yang memberitahukan bahwa pesanan Anda sudah dikonfirmasi. Untuk memastikannya lagi, Anda bisa menghubungi call center maskapai terkait dengan kode booking yang Anda dapatkan.
Batasan umur untuk bayi adalah 0 - 23 bulan. Sementara batasan umur untuk anak-anak adalah 24 bulan - 12 tahun 11 bulan.
Setiap maskapai memiliki ketentuan berbeda-beda tentang batas usia kehamilan yang diperbolehkan untuk terbang. Umumnya, ibu dengan usia kehamilan memasuki 35 - 36 minggu sudah tidak diperbolehkan terbang. Sementara bagi ibu dengan usia kehamilan memasuki 28 - 29 minggu, biasanya diwajibkan membawa surat keterangan dari dokter atau mengisi dokumen pernyataan dari maskapai. Setiap penumpang hamil juga wajib memberitahukan kondisi kehamilannya saat check-in di bandara.
Tidak bisa. Setiap penumpang dengan kategori anak atau bayi harus didampingi orang dewasa.
Saat Anda melakukan pencarian, kami menyimpan informasi harga tiket untuk sementara waktu. Karena itu, ketika Anda pindah ke halaman pembayaran, harga terkadang berubah. Selain itu, penentuan harga sepenuhnya merupakan hak dari masing-masing maskapai.
Harga tiket sudah termasuk airport tax dan biaya bensin tambahan. Untuk bagasi tergantung dari ketentuan masing-masing maskapai.
Harga dan peraturan untuk kategori tiket anak-anak dan bayi berbeda-beda tergantung ketentuan masing-masing maskapai. Silakan hubungi maskapai bersangkutan untuk informasi selengkapnya.
Khusus untuk Kalstar Aviation, Sriwijaya Air, Wings Air, check-in harus dilakukan langsung di bandara. Untuk maskapai lainnya, Anda bisa melakukan online check-in.
Reservasi.com menyediakan fasilitas reservasi hotel untuk lebih dari 100.000 hotel baik domestik maupun internasional.

Scoot (dulu Tiger Air)

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Scoot:
    • Indonesia : +62-21-8063-0063
  • Dapat dilakukan paling lambat 4 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Dikenakan biaya koreksi nama per penumpang per penerbangan satu arah.

Air Asia

Hanya dapat dilakukan melalui Call Center AirAsia
  • Indonesia : 021-29270999
  • Malaysia : 600 85 8888
  • Singapore : +65-6307-7688
  • Thailand : +66-2-515 9999

Batik Air

Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Batik Air: 021-63798000

Citilink

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08 / +6231-2931100.
  • Dapat dilakukan paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan.
  • Berlaku untuk min. kelas H dan dikenakan biaya admin Rp300.000 per penumpang/per segmen.
  • Di bawah kelas H dikenakan biaya admin Rp500.000 per penumpang/per segmen.
  • Nama setelah koreksi harus sesuai dengan kartu identitas.

Garuda Indonesia

Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Garuda Indonesia: 0804-1-807-807.

Jetstar

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Jetstar paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan:
    • Indonesia : +62-21-2555-6333
    • Australia : +61-3-9645-5999
    • Singapore : +65-6499-9702
    • Thailand : 001-800-61 1-2957
  • Dikenakan biaya perubahan nama (Khusus tiket jenis Max Bundle: gratis). Perubahan nama dapat dilakukan untuk penumpang individu dalam satu booking, namun harus berlaku bagi seluruh penerbangan penumpang tersebut.
  • Koreksi nama tidak diperbolehkan untuk booking dengan Qantas Frequent Flyer, Qantas & Jetstar Any Seat Award maupun JAL Mileage Bank.

Kal Star Aviation

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.

Lion Air

Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Lion Air
  • Indonesia : 0804-1-77-88-99
  • Malaysia : +60-03-7841-5333
  • Singapore : +65-6339-1922

Sriwijaya Air

  • Rute domestik: Diperkenankan mengoreksi nama atau jenis kelamin dengan batasan maksimal 3 karakter dan dikenakan biaya administrasi Rp20.000.
  • Rute internasional: Koreksi nama maks. 5 karakter dikenakan biaya IDR 100,000/USD 10/MYR 50. Koreksi lebih dari 5 karakter dikenakan biaya IDR 250,000/USD 20/MYR 100.
  • Mohon hubungi Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

Wings Air

Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.

Malindo Air

Perubahan, pembatalan dan refund Malindo Air dapat dilakukan oleh penumpang langsung dengan menghubungi kantor layanan Malindo sebagai berikut:
  • Indonesia : (+6221) 6379 8000
  • Singapore : (+65) 6339 1922
  • Malaysia : +603 - 7841 5388
  • Taiwan : +886 - 0800 550 068
  • China : 020 36068209, (+91) 11 43515922
  • India : (+91) 11 43596437
  • Email : customer_care@malindoair.com
Refund Malindo dapat dibantu oleh Customer Service kami, melalui email: cs@reservasi.com atau menghubungi ke nomor tersebut di atas. Pengajuan refund harap mengisi data pada menu ‘Pesanan Saya’ di website atau aplikasi kami.

Scoot (dulunya Tiger Air)

Tidak bisa

Air Asia

Tidak bisa

Batik Air

Tidak bisa

Citilink

Tidak bisa

Garuda Indonesia

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.

Jetstar

  • Starter Fare: Tidak bisa.
  • Starter Fare dengan Plus Bundle: Tidak bisa.
  • Starter Fare dengan Max Bundle: Bisa, dikenakan selisih tiket dan lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan.

KalStar Aviation

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
  • Setiap melakukan prosedur reroute/pindah rute, dikenakan biaya admin sebesar Rp 100.000.
  • Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, selain kelas (Promo) J, U, Z, reroute dikenakan biaya Rp 100.000 per kelas untuk reissue tiket.
  • Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, kelas (Promo) J, U, Z, reroute dikenakan biaya 80% dari harga tiket.
  • Kurang dari 72 jam sebelum waktu keberangkatan tidak diperbolehkan melakukan reroute.
  • Harga tiket baru harus sama atau lebih mahal dari harga tiket lama.
  • Jika harga tertinggi tiket baru tidak lebih mahal dari tiket lama, maka perhitungan harga tiket baru menggunakan harga tiket lama.

Lion Air

Tidak bisa

Sriwijaya Air

Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

Wings Air

Tidak bisa

Malindo Air

Perubahan jadwal/rute dapat dilakukan oleh penumpang langsung dengan menghubungi kantor layanan Malindo sebagai berikut:
  • Indonesia : (+6221) 6379 8000
  • Singapore : (+65) 6339 1922
  • Malaysia : +603 - 7841 5388
  • Taiwan : +886 - 0800 550 068
  • China : 020 36068209, (+91) 11 43515922
  • India : (+91) 11 43596437
  • Email : customer_care@malindoair.com
Refund Malindo dapat dibantu oleh Customer Service kami, melalui email: cs@reservasi.com atau menghubungi ke nomor tersebut di atas. Pengajuan refund harap mengisi data pada menu ‘Pesanan Saya’ di website atau aplikasi kami.

Scoot (dulunya Tiger Air)

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Scoot
    • Indonesia : +62-21–8063-0063
  • Bisa dilakukan untuk di atas paling lambat 4 jam sebelum jadwal keberangkatan dengan dikenakan biaya per penumpang per sektor ditambah dengan perbedaan tarif dengan harga tiket yang baru.

 

Air Asia

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia
    • Indonesia : 021-29270999
    • Malaysia : 600 85 8888
    • Singapore : +65-6307-7688
    • Thailand : +66-2-515 9999
  • Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.
  • Untuk tiket Premium FlatBed, perubahan hanya dikenakan selisih harga tiket.

 

Batik Air

  • Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000
  • Rebook/reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket Batik Air baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak/Bayi) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket Batik Air baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

 

Citilink

  • Dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08 / +6231-2931100.
  • Dapat dilakukan maks. 24 jam sebelum keberangkatan. Untuk penerbangan pulang-pergi, periode 24 jam dihitung dari waktu keberangkatan penerbangan pergi. Seluruh perubahan akan dikenakan biaya admin Citilink sebesar Rp100.000 per tiket.
  • Jika upgrade ke kelas yang lebih tinggi, dikenakan selisih harga tiket baru.

 

Garuda Indonesia

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
  • Rebook dapat dilakukan untuk kelas dan penerbangan yang sama.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Kelas J, C, D, I, Y, B, dan M
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
Kelas K, N, dan Q
  • Lebih dari 72 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 10% dari tarif dasar.
  • Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
  • Antara 12 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 35% dari tarif dasar.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar.
Kelas T, V, S, dan H
  • Lebih dari 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
  • Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 40% dari tarif dasar.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 70% dari tarif dasar.
Kelas L
  • Lebih dari 72 sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
  • Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar.
  • Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 60% dari tarif dasar.
  • Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 70% dari tarif dasar.
  • Antara 12 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 80% dari tarif dasar.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 90% dari tarif dasar.

 

Jetstar

  • Hanya dapat dilakukan setidaknya 24 jam sebelum keberangkatan melalui Call-Center Jetstar Airways Indonesia : 001-803-852-9779 Malaysia : 1800-81-3090 Singapore : +65-6499-9702 Thailand : 001-800-61 1-2957
  • Dikenakan selisih harga tiket baru. Tidak diberikan pengembalian untuk harga tiket baru yang lebih rendah. Jika harga tiket yang sama tidak tersedia, maka rebook dialihkan ke harga tiket yang lebih tinggi.
  • Dikenakan biaya Change Fee per penumpang per penerbangan berdasarkan sektor:
    • Domestik Australia dan Selandia Baru : 75AUD/NZD
    • Domestik Vietnam : 310,000 VND/15USD
    • Domestik Jepang : 4320 JPY
    • Intra Asia : 70SGD/55USD
    • Internasional jarak pendek/Trans Tasman : 85AUD/NZD
    • Internasional jarak jauh : 100AUD

 

Kal Star Aviation

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
  • Setiap melakukan prosedur rebook/reschedule, dikenakan biaya admin sebesar Rp 100.000.
  • Rebook harus disesuaikan dengan masa berlaku tiket.
  • Hanya boleh dilakukan pada kelas penerbangan dan masa berlaku yang sama atau lebih lama.
  • Rebook sebelum tanggal keberangkatan bisa dilakukan minimal di kelas penerbangan yang sama.

 

Lion Air

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air:
    • Indonesia : 0804-1-77-88-99
    • Malaysia : +60-03-7841-5333
    • Singapore : +65-6339-1922
  • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

 

Sriwijaya Air

  • Seluruh proses rebook/reschedule harus dilakukan melalui Call-Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.
  • Jika upgrade ke kelas yang lebih tinggi, maka mengikuti ketentuan upgrade Sriwijaya Air.
  • Tiket yang sudah check-in akan dianggap hangus.
Ketentuan Rebook/Reschedule Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan: Kelas Ekonomi Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X, U, O Rute Domestik
  • Kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 60% dari base fare dan Reissue Fee Rp50.000 per tiket.
Kelas Executive I, D, C Rute Domestik:
  • Dapat dilakukan kapan saja, tidak dikenakan Cancellation Fee.
Seluruh Kelas Rute Internasional
  • Rebook harus dilakukan sebelum tiket kedaluwarsa.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan atau No Show, akan dikenakan Cancellation Fee.
Ketentuan Rebook maju (berangkat lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan
  • Seat masih tersedia.
  • Jika terjadi upgrade, maka mengikuti ketentuan upgrade.
  • Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue).
Ketentuan Upgrade tiket dalam hal Rebook/Reschedule
  • Kelas X, E, G, V Rute Domestik: Min. 2 kelas ke atas.
  • Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Domestik: Min. 1 kelas ke atas.
  • Kelas G, E, X, O, U, N, Q, T, V, K, L, M Rute Internasional: Min. 2 kelas ke atas.
  • Kelas W, B, H, S, Y Rute Internasional: Upgrade hanya bisa dilakukan ke kelas yang tersedia.
  • Executive Class I, D, C Rute Domestik dan Internasional tidak berlaku upgrade. Jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia, maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).
  • Upgrade untuk tiket rute domestik dikenakan biaya admin reissue Rp20.000 per tiket.
  • Untuk kasus permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue fee.

 

Wings Air

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.
  • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

 

Malindo Air

Perubahan jadwal/rute dapat dilakukan oleh penumpang langsung dengan menghubungi kantor layanan Malindo sebagai berikut:
  • Indonesia : (+6221) 6379 8000
  • Singapore : (+65) 6339 1922
  • Malaysia : +603 - 7841 5388
  • Taiwan : +886 - 0800 550 068
  • China : 020 36068209, (+91) 11 43515922
  • India : (+91) 11 43596437
  • Email : customer_care@malindoair.com
Refund Malindo dapat dibantu oleh Customer Service kami, melalui email: cs@reservasi.com atau menghubungi ke nomor tersebut di atas. Pengajuan refund harap mengisi data pada menu "Pesanan Saya" di website atau aplikasi kami.
Pencarian hotel dapat dilakukan berdasarkan nama hotel, kota atau daerah. Sistem kami akan menampilkan hasil pencarian anda.
Hasil pencarian secara otomatis hanya menampilkan hotel yang tersedia untuk tanggal yang Anda pilih.

Sriwijaya Air

  • Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
  • Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan.
  • Untuk refund, Infant hanya dikenakan Refund Fee sebesar Rp20.000 saja.
  • Untuk Infant Executive Class (I, C, D), diberikan full refund.
Ketika Anda melakukan pencarian, sistem Reservasi.com secara otomatis menampilkan informasi apakah kamar di tanggal yang Anda inginkan tersebut masih tersedia atau tidak.
Bisa, setelah Anda memilih destinasi dan tanggal, Anda akan melihat hotel-hotel yang tersedia pada tanggal tersebut. Anda bisa melakukan filter harga dengan memilih pilihan “Harga” pada toolbar yang terdapat di bagian atas hasil pencarian.
Bisa, masukkan nama area atau landmark di kotak “Tujuan Anda” pada halaman pencarian.
Setelah pemesanan, semua informasi hotel termasuk nomor telepon dan email dapat ditemukan pada email konfirmasi Anda.
Alamat hotel dapat Anda temukan di bawah nama hotel di halaman hotel. Alamat hotel juga dapat ditemukan di konfirmasi online dan email konfirmasi.
Setelah Anda memilih tanggal, harga kamar dapat ditemukan di samping tipe kamar yang tersedia.
Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi beserta voucher hotel beserta seluruh detail pemesanan.
Pastikan cek ulang email Anda, termasuk folder spam/junk pada email Anda. Jika Anda membutuhkan bantuan, hubungi Call Center kami.
Biaya penyewaan kamar dan seluruh fasilitas yang terdapat di halaman hotel sudah termasuk di dalam harga yang ditampilkan. Informasi ini dapat dilihat di halaman pemesanan, halaman konfirmasi dan email konfirmasi Anda.
Ya, harga yang ditampilkan adalah harga final dan sudah termasuk pajak.
Anda dapat melihat ketentuan jumlah orang per kamar pada saat melakukan pemesanan. Jika Anda membawa lebih dari jumlah yang ditentukan, Anda dapat menginformasikannya ke pihak hotel. Segala biaya yang timbul dari penambahan tersebut merupakan kebijakan hotel.

Air Asia

Seluruh kelas tiket: 30 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
 

Batik Air

Seluruh kelas tiket: 90 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
 

Citilink

Seluruh kelas tiket: 5 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
 

Garuda Indonesia

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan dan berbeda-beda untuk tiap kelas. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis. Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket:
  • Kelas Tiket J, C, Y: 90 hari
  • Kelas Tiket D, I, B, M, K, N: 30 hari
  • Kelas Tiket Q, T: 10 hari
  • Kelas Tiket V, S, H, L: 7 hari

 

Kalstar Aviation

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis. Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket:
  • Kelas Tiket Y: 40 hari
  • Kelas Tiket G, H, K, L: 30 hari
  • Kelas Tiket M, N, Q: 10 hari
  • Kelas Tiket R, T, V: 5 hari
  • Kelas Tiket X, A, B: 3 hari
  • Kelas Tiket P, S, W: 2 hari
  • Kelas Tiket J, U, Z: 1 hari

 

Lion Air

Seluruh kelas tiket: 90 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
 

Sriwijaya Air

Ketentuan refund juga bergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas: Rute Domestik:
  • Kelas X, E: Masa berlaku 3 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas G, V: Masa berlaku 7 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas T, Q: Masa berlaku 14 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas N, M: Masa berlaku 21 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas L, K: Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas H, B: Masa berlaku 2 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas W, S, Y: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas I, D, C: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Rute Internasional:
  • Kelas X, E, G, O, U, V, T, Q, N: Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas M, L, K: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas H, B, W: Masa berlaku 6 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas S, Y, I, D, C: Masa berlaku 1 tahun. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.

Wings Air

Seluruh kelas tiket: 90 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
Kami menyediakan berbagai macam metode pembayaran yang dapat anda pilih seperti : Kartu Kredit, ATM Transfer, CIMB Clicks, BCA KlikPay, Mandiri Bill Payment, dan Mandiri Clickpay.
Setelah pembayaran dikonfirmasi, maka Reservasi.com akan langsung memproses transaksi Anda. E-ticket / e-voucher akan dikirimkan ke email yang Anda masukkan kurang dari 1 jam, mohon cek folder Junk atau Spam di email Anda. Jika lebih dari 1 jam Anda belum menerima e-ticket/e-voucher, segera hubungi Call Center kami.
Batas waktu pembayaran adalah tergantung dari masing-masing maskapai dan bervariasi. Beberapa maskapai memberikan batas waktu 1 jam, 2 jam, atau jika pemesanan dilakukan di hari yang sama dengan keberangkatan atau keesokan harinya, batas waktu akan lebih singkat.
Jika sampai batas waktu habis Anda belum melakukan pembayaran, maka Anda harus melakukan pemesanan ulang.
Perubahan dapat dibuat sebelum pembayaran dilakukan, sampai menunggu pesanan Anda berakhir dan menempatkan order baru dengan metode pembayaran yang diinginkan. jika Anda menghadapi kesulitan memesan silakan hubungi Layanan Pelanggan 24 jam kami.
Pemesanan anda akan dibatalkan dan pembayaran anda secara otomatis ditolak oleh sistem kami.
Anda dapat mengunduh invoice atau receipt yang terdapat pada email yang anda terima saat anda menerima e-ticket/voucher anda.
Pembayaran kartu kredit di reservasi akan aman karena kita tidak menyimpan nomor kartu kredit Anda.
Reservasi.com adalah sebuah website online travel agency (OTA) yang dapat Anda andalkan untuk melakukan pemesanan tiket pesawat dan kamar hotel. Kami menampilkan hasil pencarian penerbangan secara real time dan ratusan ribu pilihan kamar hotel dari seluruh dunia. Anda dapat memesan dan membayar dengan mudah lewat Reservasi.com.
Reservasi.com tidak melayani pelanggan secara langsung. Pemesanan tiket hanya dapat dilakukan melalui aplikasi atau website.
Pemesanan via online dapat dilakukan dengan beberapa langkah sederhana. Pertama, cari penerbangan / hotel dengan memasukan tujuan Anda (nama kota atau nama hotel). Kedua, pilihan penerbangan / hotel yang Anda inginkan dengan meng-klik "Pesan Sekarang". Ketiga, isi rincian data pribadi Anda. Keempat, pilih metode pembayaran yang ingin digunakan. Setelah transaksi pembayaran selesai, e-ticket pesawat / voucher hotel akan dikirimkan ke email Anda.
Customer Service kami selalu siap membantu Anda. Untuk saat ini, jam pelayanan Customer Service kami adalah Senin - Jumat, pukul 07.00 - 22.00 WIB. Anda dapat menghubungi kami melalui email di cs@reservasi.com atau melalui telepon di nomor +62-21-8064-7888. Untuk info selanjutnya, silahkan klik link http://www.reservasi.com/id-id/Company/AboutUs
Anda akan menerima informasi tentang diskon, penawaran terbaik dan update penting lainnya tentang Reservasi.com melalui email atau SMS.
Kupon / voucher Reservasi.com adalah kode unik yang dapat Anda masukkan di halaman pembayaran untuk mendapatkan diskon tiket pesawat dan hotel.
Anda bisa melihat kupon / voucher apa saja yang sedang ditawarkan oleh Reservasi.com di halaman promo.reservasi.com. Syarat dan ketentuan penggunaan kupon / voucher berbeda-beda, tergantung kampanye promo yang sedang berjalan.

Refund Tiket Airline Domestik

  • Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75% dari tariff dasar.

  • Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50% dari tariff dasar.

  • Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40% dari tariff dasar.

  • Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30% dari tariff dasar.

  • Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20% dari tariff dasar.

  • Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10% dari tarif dasar.

Kebijakan Reservasi

  • Besarnya dana pengembalian (refund) ditentukan oleh PT Reservasi Global Digital dan termasuk pengurangan dari nilai kupon yang digunakan saat pembelian awal dan biaya pembatalan lain yang ditimbulkan.

  • Pengembalian (refund) yang disebabkan oleh perubahan jadwal dari maskapai yang tidak disetujui oleh penumpang akan tunduk pada kebijakan maskapai yang berlaku dan biaya pembatalan lain yang ditimbulkan.

  • Proses pengembalian dana refund adalah antara 30-90 hari kerja, terhitung mulai dari laporan pembatalan kami terima.

  • Beberapa maskapai seperti AirAsia, Jeststar, dan Tigerair tidak mengizinkan refund.

  • Pastikan Anda sudah membaca dan memahami ketentuan refund maskapai.

  • Pengajuan refund dapat dilakukan melalui menu “Pesanan Saya” di laman Reservasi.com. Anda bisa mengakses menu tersebut melalui situs Reservasi.com versi desktop, mobile web, mobile app, dan BBM Travel. Silakan klik tombol "Refund" pada pesanan yang ingin Anda batalkan.

  • Pembatalan Hotel akan mengacu kepada kebijakan hotel saat pembelian.

  • Beberapa kamar hotel tidak dapat dibatalkan pemesanannya (non refundable), sementara beberapa kamar lainnya dapat dibatalkan (refundable) dengan dikenakan biaya pembatalan.

Kebijakan Reservasi

  • Pembatalan hotel akan mengacu kepada kebijakan hotel saat pembelian.

  • Beberapa kamar hotel tidak dapat dibatalkan pemesanannya (non refundable), sementara beberapa kamar lainnya dapat dibatalkan (refundable) dengan dikenakan biaya pembatalan.

Kebijakan gagal issue e-ticket airline atau e-voucher hotel

  • Dalam transaksi pembelian tiket ataupun hotel secara online, bila didapatkan e-ticket airline / e-voucher hotel tidak juga issue atau terbit, sampai batas waktu (time limit) habis, maka customer diharapkan dapat membeli ulang dengan rute, jam, tanggal, kota yang sama di Reservasi.com .Apabila tidak bersedia, dapat juga dilakukan refund penuh, bilamana pembayaran ‘benar telah masuk’ ke payment gateway kami.

  • Khusus pembelian ulang, bilamana didapatkan harga mengalami kenaikan, maka Reservasi.com akan mengembalikan selisih kenaikan harga tersebut dan juga pengembalian dari transaksi sebelumnya yang gagal.

  • Tetapi bila harga tetap sama, maka hanya harga tiket lama yang gagal yang dikembalikan.

  • Pengembalian karena gagal issue, akan membutuhkan waktu maximal 7 hari kerja untuk non kartu kredit dan 15 hari kerja untuk kartu kredit.

  • Kegagalan issue dapat disebabkan oleh tidak masuknya pembayaran tersebut ke sistem payment gateway, oleh karena itu mohon customer melakukan cek langsung ke bank yang digunakan pada hari berikutnya.

Gagal issued dapat disebabkan oleh tidak masuknya pembayaran ke sistem payment gateway. Oleh karena itu, mohon customer melakukan cek langsung ke bank yang digunakan pada hari berikutnya.

 

Jika e-ticket maskapai / e-voucher hotel tidak kunjung issued atau terbit sampai batas waktu (time limit) habis, customer diharapkan dapat membeli ulang dengan rute, jam, tanggal, kota yang sama di Reservasi.com. Apabila tidak bersedia, Anda juga dapat melakukan permintaan refund penuh jika pembayaran benar telah masuk ke payment gateway kami.

 

Khusus pembelian ulang, jika harganya mengalami kenaikan, maka Reservasi.com akan mengembalikan selisih kenaikan harga tersebut dan juga pengembalian dari transaksi sebelumnya yang gagal. Namun jika harganya tetap / sama, maka hanya harga tiket yang dikembalikan.

 

Pengembalian karena gagal issued membutuhkan waktu maksimal 7 hari kerja untuk metode pembayaran selain kartu kredit dan 15 hari kerja untuk metode pembayaran dengan kartu kredit.


Cara melakukan pembayaran lewat ATM Mandiri

  • 1. Masukkan kartu ATM Mandiri dan PIN Anda
  • 2. Di menu utama, pilih Pembayaran
  • 3. Pilih Multi Payment
  • 4. Masukkan kode perusahaan Midtrans 70012 kemudian pilih Benar
  • 5. Masukkan 12 digit nomor virtual account
  • 6. Konfirmasi pembayaran

 

Cara melakukan pembayaran lewat Mandiri Internet Banking

  • 1. Log-in ke Mandiri Internet Banking (https://ib.bankmandiri.co.id/)
  • 2. Pilih menu Pembayaran atau Payment, lalu pilih Multi Payment
  • 3. Pada bagian From Account, pilih rekening Anda. Lalu pada Billing Name pilih Midtrans
  • 4. Masukkan 12 digit nomor virtual account
  • 5. Konfirmasi pembayaran menggunakan Mandiri Token

 

1. Masukkan kartu ATM BCA dan PIN Anda

2. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya

3. Pilih Pembayaran > Layar Berikut > Lain-lain

4. Masukkan kode perusahaan Reservasi 71109 kemudian pilih Benar

5. Masukkan 8 digit virtual account (kode reservasi) kemudian pilh Benar

6. Pastikan nama yang muncul di layar adalah nama yang dimasukkan saat melakukan pemesanan. Pilih Benar untuk konfirmasi

Cara melakukan pembayaran lewat ATM Bank Permata


1. Masukkan kartu ATM Permata Anda, pilih Bahasa lalu masukkan PIN

2. Pilih Transaksi Lainnya > Transaksi Pembayaran > Lain-lain

3. Pilih Pembayaran Virtual Account

4. Masukkan 16 digit nomor virtual account

5. Di layar ATM akan muncul layar konfirmasi berisi nomor virtual account dan nama penumpang. Jika sudah benar, pilih Benar

6. Pilih Rekening dan transaksi pembayaran pun selesai


 

Cara melakukan pembayaran lewat ATM Bersama


1. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya

2. Pilih Transfer > Antar Bank Lain

3. Masukkan kode bank 013 + 16 digit nomor virtual account

4. Masukkan jumlah tagihan. Pembayaran yang jumlahnya tidak sesuai akan otomatis ditolak


5. Pada halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan dan nomor rekening tujuan. Jika informasinya sudah sesuai, tekan Benar.


 

Cara melakukan pembayaran lewat ATM Prima


1. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya


2. Pilih Transfer > Rekening Bank Lain


3. Masukkan kode bank 013, lalu tekan Benar


4. Masukkan total pembayaran. Pembayaran yang jumlahnya tidak sesuai akan otomatis ditolak


5. Masukkan 16 digit nomor virtual account, lalu tekan Benar


6. Pada halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan dan nomor rekening tujuan. Jika informasinya sudah sesuai, tekan Benar.


 

Cara melakukan pembayaran lewat ATM Alto


1. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya


2. Pilih Transaksi Pembayaran > Lain-lain > Pembayaran Virtual Account


3. Masukkan 16 digit nomor virtual account


4. Di halaman konfirmasi akan muncul nomor virtual account dan jumlah tagihan, lalu tekan Benar


5. Pilih rekening pembayaran, lalu tekan Benar

1. Ketika memilih metode pembayaran BCA KlikPay, maka Anda akan langsung diarahkan ke halaman website BCA KlikPay


2. Log-in dengan email dan password BCA KlikPay Anda


3. Cek jumlah yang harus dibayarkan dan nama merchant yang tertera adalah Reservasi.com


4. Pilih jenis pembayaran (sumber dana) yang ingin digunakan, KlikBCA atau kartu kredit BCA


5. Klik tombol kirim OTP (one time password), maka OTP akan dikirimkan lewat SMS ke nomor ponsel Anda yang telah didaftarkan


6. Masukkan kode OTP di kolom yang tersedia di website BCA KlikPay, lalu klik tombol Bayar. Transaksi selesai. Klik tombol Kembali ke Situs Toko


 


* Untuk dapat menggunakan fasilitas BCA KlikPay, Anda harus memiliki fasilitas KlikBCA Individu atau kartu kredit BCA Card. Jika Anda belum memiliki akun BCA KlikPay, silakan melakukan registrasi terlebih dulu di www.klikbca.com/KlikPay


* Pastikan juga saldo rekening tabungan atau limit kartu kredit Anda cukup agar dapat bertransaksi menggunakan BCA KlikPay di Reservasi.com

1. Masukkan 16 digit nomor kartu debit Mandiri Anda


2. Aktifkan token Mandiri Anda lalu masukkan 6 digit PIN


3. Pilih APPLI 3, lalu masukkan input 1, input 2 dan input 3 yang diperoleh dari halaman pembayaran Mandiri ClickPay Anda


4. Setelah memasukkan ketiga input tersebut, token Mandiri akan merespon dengan “Challenge Token”


5. Masukkan challenge token lalu konfirmasi pembayaran Anda. Transaksi selesai

Jika Anda ingin menggunakan aplikasi mobile dari bank selain BCA dan Mandiri, berikut garis besar langkah-langkah pembayaran yang dapat Anda coba:


1. Pilih menu transfer online ke rekening bank lain / online antar bank

2. Jika ada pilihan transfer SKN, RTGS dan Online, pastikan Anda memilih layanan transfer online (ATM Bersama / Alto / Prima)

3. Tambah rekening bank / penerima baru

4. Masukkan kode bank 013 atau pilih PermataBank di bagian Bank Penerima

5. Masukkan 16 digit nomor virtual account yang disediakan oleh Reservasi.com

6. Ikuti langkah selanjutnya yang tertera di aplikasi mobile bank Anda

Pengajuan Refund Maskapai Lion/Batik/Wings/Malindo/Thai Lion

  • Prosedur pengajuan refund Lion Group wajib mengirimkan KTP/Passport Penumpang yang akan diajukan.
  • Prosedur ini berlaku untuk refund biasa, refund split, refund no show ataupun kondisi lainnya.

KlikBCA Individu (Full Site dan versi Smartphone)

1. Pilih Menu Transfer Dana

2. Pilih Transfer ke BCA Virtual Account

3. Masukkan kode 71109 + nomor virtual account (nomor reservasi Anda)

4. Masukkan nominal transfer

5. Ikuti langkah selanjutnya hingga selesai


m-BCA (BCA Mobile)

1. Pilih m-Transfer

2. Pilih Transfer – BCA Virtual Account

3. Masukkan kode 71109 + nomor virtual account (nomor reservasi Anda), lalu pilih OK

4. Konfirmasi nomor virtual account dan rekening pendebitan akan ditampilkan, pilih Kirim

5. Masukkan nominal transfer

6. Ikuti langkah selanjutnya hingga selesai


m-BCA (STK)

1. Pilih m-BCA

2. Pilih m-Payment

3. Pilih Lainnya

4. Pada kolom nama PT masukkan TVA, lalu pilih OK

5. Masukkan kode 71109 + nomor virtual Account pada nomor pelanggan, lalu pilih OK

6. Masukkan PIN m-BCA, lalu pilih OK

7. Pilih nomor rekening yang akan didebet, lalu pilih lanjut

8. Masukkan nominal transfer

9. Ikuti langkah selanjutnya hingga selesai

Untuk saat ini, maskapai penerbangan domestik yang tersedia di Reservasi.com adalah sebagai berikut:
  1. Air Asia
  2. Batik Air
  3. Citilink
  4. Garuda Indonesia
  5. KALSTAR
  6. Lion Air
  7. NAM Air
  8. Sriwijaya
  9. Wings Air
  10. Malindo Air
  11. Sementara itu maskapai penerbangan internasional yang tersedia di Reservasi.com antara lain:
  12. Jetstar
  13. Scoot
  14. serta masih banyak lagi
Anda dapat memesan tiket kapan saja, bahkan di hari yang sama dengan hari keberangkatan. Batas waktu pemesanan online via Reservasi.com adalah 6 jam sebelum waktu keberangkatan Anda.
Ya, nama pemesan harus sama dengan data diri yang ada di KTP / SIM / paspor.
Anda akan mendapatkan email dari Reservasi.com yang memberitahukan bahwa pesanan Anda sudah dikonfirmasi. Untuk memastikannya lagi, Anda bisa menghubungi call center maskapai terkait dengan kode booking yang Anda dapatkan.
Batasan umur untuk bayi adalah 0 - 23 bulan. Sementara batasan umur untuk anak-anak adalah 24 bulan - 12 tahun 11 bulan.
Setiap maskapai memiliki ketentuan berbeda-beda tentang batas usia kehamilan yang diperbolehkan untuk terbang. Umumnya, ibu dengan usia kehamilan memasuki 35 - 36 minggu sudah tidak diperbolehkan terbang. Sementara bagi ibu dengan usia kehamilan memasuki 28 - 29 minggu, biasanya diwajibkan membawa surat keterangan dari dokter atau mengisi dokumen pernyataan dari maskapai. Setiap penumpang hamil juga wajib memberitahukan kondisi kehamilannya saat check-in di bandara.
Tidak bisa. Setiap penumpang dengan kategori anak atau bayi harus didampingi orang dewasa.
Saat Anda melakukan pencarian, kami menyimpan informasi harga tiket untuk sementara waktu. Karena itu, ketika Anda pindah ke halaman pembayaran, harga terkadang berubah. Selain itu, penentuan harga sepenuhnya merupakan hak dari masing-masing maskapai.
Harga tiket sudah termasuk airport tax dan biaya bensin tambahan. Untuk bagasi tergantung dari ketentuan masing-masing maskapai.
Harga dan peraturan untuk kategori tiket anak-anak dan bayi berbeda-beda tergantung ketentuan masing-masing maskapai. Silakan hubungi maskapai bersangkutan untuk informasi selengkapnya.
Khusus untuk Kalstar Aviation, Sriwijaya Air, Wings Air, check-in harus dilakukan langsung di bandara. Untuk maskapai lainnya, Anda bisa melakukan online check-in.

Scoot (dulu Tiger Air)

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Scoot:
    • Indonesia : +62-21-8063-0063
  • Dapat dilakukan paling lambat 4 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Dikenakan biaya koreksi nama per penumpang per penerbangan satu arah.

Air Asia

Hanya dapat dilakukan melalui Call Center AirAsia
  • Indonesia : 021-29270999
  • Malaysia : 600 85 8888
  • Singapore : +65-6307-7688
  • Thailand : +66-2-515 9999

Batik Air

Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Batik Air: 021-63798000

Citilink

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08 / +6231-2931100.
  • Dapat dilakukan paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan.
  • Berlaku untuk min. kelas H dan dikenakan biaya admin Rp300.000 per penumpang/per segmen.
  • Di bawah kelas H dikenakan biaya admin Rp500.000 per penumpang/per segmen.
  • Nama setelah koreksi harus sesuai dengan kartu identitas.

Garuda Indonesia

Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Garuda Indonesia: 0804-1-807-807.

Jetstar

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Jetstar paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan:
    • Indonesia : +62-21-2555-6333
    • Australia : +61-3-9645-5999
    • Singapore : +65-6499-9702
    • Thailand : 001-800-61 1-2957
  • Dikenakan biaya perubahan nama (Khusus tiket jenis Max Bundle: gratis). Perubahan nama dapat dilakukan untuk penumpang individu dalam satu booking, namun harus berlaku bagi seluruh penerbangan penumpang tersebut.
  • Koreksi nama tidak diperbolehkan untuk booking dengan Qantas Frequent Flyer, Qantas & Jetstar Any Seat Award maupun JAL Mileage Bank.

Kal Star Aviation

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.

Lion Air

Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Lion Air
  • Indonesia : 0804-1-77-88-99
  • Malaysia : +60-03-7841-5333
  • Singapore : +65-6339-1922

Sriwijaya Air

  • Rute domestik: Diperkenankan mengoreksi nama atau jenis kelamin dengan batasan maksimal 3 karakter dan dikenakan biaya administrasi Rp20.000.
  • Rute internasional: Koreksi nama maks. 5 karakter dikenakan biaya IDR 100,000/USD 10/MYR 50. Koreksi lebih dari 5 karakter dikenakan biaya IDR 250,000/USD 20/MYR 100.
  • Mohon hubungi Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

Wings Air

Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.

Malindo Air

Perubahan, pembatalan dan refund Malindo Air dapat dilakukan oleh penumpang langsung dengan menghubungi kantor layanan Malindo sebagai berikut:
  • Indonesia : (+6221) 6379 8000
  • Singapore : (+65) 6339 1922
  • Malaysia : +603 - 7841 5388
  • Taiwan : +886 - 0800 550 068
  • China : 020 36068209, (+91) 11 43515922
  • India : (+91) 11 43596437
  • Email : customer_care@malindoair.com
Refund Malindo dapat dibantu oleh Customer Service kami, melalui email: cs@reservasi.com atau menghubungi ke nomor tersebut di atas. Pengajuan refund harap mengisi data pada menu ‘Pesanan Saya’ di website atau aplikasi kami.

Scoot (dulunya Tiger Air)

Tidak bisa

Air Asia

Tidak bisa

Batik Air

Tidak bisa

Citilink

Tidak bisa

Garuda Indonesia

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.

Jetstar

  • Starter Fare: Tidak bisa.
  • Starter Fare dengan Plus Bundle: Tidak bisa.
  • Starter Fare dengan Max Bundle: Bisa, dikenakan selisih tiket dan lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan.

KalStar Aviation

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
  • Setiap melakukan prosedur reroute/pindah rute, dikenakan biaya admin sebesar Rp 100.000.
  • Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, selain kelas (Promo) J, U, Z, reroute dikenakan biaya Rp 100.000 per kelas untuk reissue tiket.
  • Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, kelas (Promo) J, U, Z, reroute dikenakan biaya 80% dari harga tiket.
  • Kurang dari 72 jam sebelum waktu keberangkatan tidak diperbolehkan melakukan reroute.
  • Harga tiket baru harus sama atau lebih mahal dari harga tiket lama.
  • Jika harga tertinggi tiket baru tidak lebih mahal dari tiket lama, maka perhitungan harga tiket baru menggunakan harga tiket lama.

Lion Air

Tidak bisa

Sriwijaya Air

Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

Wings Air

Tidak bisa

Malindo Air

Perubahan jadwal/rute dapat dilakukan oleh penumpang langsung dengan menghubungi kantor layanan Malindo sebagai berikut:
  • Indonesia : (+6221) 6379 8000
  • Singapore : (+65) 6339 1922
  • Malaysia : +603 - 7841 5388
  • Taiwan : +886 - 0800 550 068
  • China : 020 36068209, (+91) 11 43515922
  • India : (+91) 11 43596437
  • Email : customer_care@malindoair.com
Refund Malindo dapat dibantu oleh Customer Service kami, melalui email: cs@reservasi.com atau menghubungi ke nomor tersebut di atas. Pengajuan refund harap mengisi data pada menu ‘Pesanan Saya’ di website atau aplikasi kami.

Scoot (dulunya Tiger Air)

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Scoot
    • Indonesia : +62-21–8063-0063
  • Bisa dilakukan untuk di atas paling lambat 4 jam sebelum jadwal keberangkatan dengan dikenakan biaya per penumpang per sektor ditambah dengan perbedaan tarif dengan harga tiket yang baru.

 

Air Asia

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia
    • Indonesia : 021-29270999
    • Malaysia : 600 85 8888
    • Singapore : +65-6307-7688
    • Thailand : +66-2-515 9999
  • Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.
  • Untuk tiket Premium FlatBed, perubahan hanya dikenakan selisih harga tiket.

 

Batik Air

  • Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000
  • Rebook/reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket Batik Air baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak/Bayi) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket Batik Air baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

 

Citilink

  • Dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08 / +6231-2931100.
  • Dapat dilakukan maks. 24 jam sebelum keberangkatan. Untuk penerbangan pulang-pergi, periode 24 jam dihitung dari waktu keberangkatan penerbangan pergi. Seluruh perubahan akan dikenakan biaya admin Citilink sebesar Rp100.000 per tiket.
  • Jika upgrade ke kelas yang lebih tinggi, dikenakan selisih harga tiket baru.

 

Garuda Indonesia

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
  • Rebook dapat dilakukan untuk kelas dan penerbangan yang sama.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Kelas J, C, D, I, Y, B, dan M
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
Kelas K, N, dan Q
  • Lebih dari 72 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 10% dari tarif dasar.
  • Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
  • Antara 12 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 35% dari tarif dasar.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar.
Kelas T, V, S, dan H
  • Lebih dari 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
  • Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 40% dari tarif dasar.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 70% dari tarif dasar.
Kelas L
  • Lebih dari 72 sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
  • Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar.
  • Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 60% dari tarif dasar.
  • Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 70% dari tarif dasar.
  • Antara 12 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 80% dari tarif dasar.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 90% dari tarif dasar.

 

Jetstar

  • Hanya dapat dilakukan setidaknya 24 jam sebelum keberangkatan melalui Call-Center Jetstar Airways Indonesia : 001-803-852-9779 Malaysia : 1800-81-3090 Singapore : +65-6499-9702 Thailand : 001-800-61 1-2957
  • Dikenakan selisih harga tiket baru. Tidak diberikan pengembalian untuk harga tiket baru yang lebih rendah. Jika harga tiket yang sama tidak tersedia, maka rebook dialihkan ke harga tiket yang lebih tinggi.
  • Dikenakan biaya Change Fee per penumpang per penerbangan berdasarkan sektor:
    • Domestik Australia dan Selandia Baru : 75AUD/NZD
    • Domestik Vietnam : 310,000 VND/15USD
    • Domestik Jepang : 4320 JPY
    • Intra Asia : 70SGD/55USD
    • Internasional jarak pendek/Trans Tasman : 85AUD/NZD
    • Internasional jarak jauh : 100AUD

 

Kal Star Aviation

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
  • Setiap melakukan prosedur rebook/reschedule, dikenakan biaya admin sebesar Rp 100.000.
  • Rebook harus disesuaikan dengan masa berlaku tiket.
  • Hanya boleh dilakukan pada kelas penerbangan dan masa berlaku yang sama atau lebih lama.
  • Rebook sebelum tanggal keberangkatan bisa dilakukan minimal di kelas penerbangan yang sama.

 

Lion Air

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air:
    • Indonesia : 0804-1-77-88-99
    • Malaysia : +60-03-7841-5333
    • Singapore : +65-6339-1922
  • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

 

Sriwijaya Air

  • Seluruh proses rebook/reschedule harus dilakukan melalui Call-Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.
  • Jika upgrade ke kelas yang lebih tinggi, maka mengikuti ketentuan upgrade Sriwijaya Air.
  • Tiket yang sudah check-in akan dianggap hangus.
Ketentuan Rebook/Reschedule Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan: Kelas Ekonomi Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X, U, O Rute Domestik
  • Kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 60% dari base fare dan Reissue Fee Rp50.000 per tiket.
Kelas Executive I, D, C Rute Domestik:
  • Dapat dilakukan kapan saja, tidak dikenakan Cancellation Fee.
Seluruh Kelas Rute Internasional
  • Rebook harus dilakukan sebelum tiket kedaluwarsa.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan atau No Show, akan dikenakan Cancellation Fee.
Ketentuan Rebook maju (berangkat lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan
  • Seat masih tersedia.
  • Jika terjadi upgrade, maka mengikuti ketentuan upgrade.
  • Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue).
Ketentuan Upgrade tiket dalam hal Rebook/Reschedule
  • Kelas X, E, G, V Rute Domestik: Min. 2 kelas ke atas.
  • Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Domestik: Min. 1 kelas ke atas.
  • Kelas G, E, X, O, U, N, Q, T, V, K, L, M Rute Internasional: Min. 2 kelas ke atas.
  • Kelas W, B, H, S, Y Rute Internasional: Upgrade hanya bisa dilakukan ke kelas yang tersedia.
  • Executive Class I, D, C Rute Domestik dan Internasional tidak berlaku upgrade. Jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia, maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).
  • Upgrade untuk tiket rute domestik dikenakan biaya admin reissue Rp20.000 per tiket.
  • Untuk kasus permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue fee.

 

Wings Air

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.
  • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

 

Malindo Air

Perubahan jadwal/rute dapat dilakukan oleh penumpang langsung dengan menghubungi kantor layanan Malindo sebagai berikut:
  • Indonesia : (+6221) 6379 8000
  • Singapore : (+65) 6339 1922
  • Malaysia : +603 - 7841 5388
  • Taiwan : +886 - 0800 550 068
  • China : 020 36068209, (+91) 11 43515922
  • India : (+91) 11 43596437
  • Email : customer_care@malindoair.com
Refund Malindo dapat dibantu oleh Customer Service kami, melalui email: cs@reservasi.com atau menghubungi ke nomor tersebut di atas. Pengajuan refund harap mengisi data pada menu "Pesanan Saya" di website atau aplikasi kami.

Sriwijaya Air

  • Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
  • Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan.
  • Untuk refund, Infant hanya dikenakan Refund Fee sebesar Rp20.000 saja.
  • Untuk Infant Executive Class (I, C, D), diberikan full refund.

Air Asia

Seluruh kelas tiket: 30 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
 

Batik Air

Seluruh kelas tiket: 90 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
 

Citilink

Seluruh kelas tiket: 5 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
 

Garuda Indonesia

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan dan berbeda-beda untuk tiap kelas. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis. Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket:
  • Kelas Tiket J, C, Y: 90 hari
  • Kelas Tiket D, I, B, M, K, N: 30 hari
  • Kelas Tiket Q, T: 10 hari
  • Kelas Tiket V, S, H, L: 7 hari

 

Kalstar Aviation

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis. Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket:
  • Kelas Tiket Y: 40 hari
  • Kelas Tiket G, H, K, L: 30 hari
  • Kelas Tiket M, N, Q: 10 hari
  • Kelas Tiket R, T, V: 5 hari
  • Kelas Tiket X, A, B: 3 hari
  • Kelas Tiket P, S, W: 2 hari
  • Kelas Tiket J, U, Z: 1 hari

 

Lion Air

Seluruh kelas tiket: 90 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
 

Sriwijaya Air

Ketentuan refund juga bergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas: Rute Domestik:
  • Kelas X, E: Masa berlaku 3 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas G, V: Masa berlaku 7 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas T, Q: Masa berlaku 14 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas N, M: Masa berlaku 21 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas L, K: Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas H, B: Masa berlaku 2 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas W, S, Y: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas I, D, C: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Rute Internasional:
  • Kelas X, E, G, O, U, V, T, Q, N: Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas M, L, K: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas H, B, W: Masa berlaku 6 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas S, Y, I, D, C: Masa berlaku 1 tahun. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.

Wings Air

Seluruh kelas tiket: 90 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Refund Tiket Airline Domestik

  • Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75% dari tariff dasar.

  • Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50% dari tariff dasar.

  • Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40% dari tariff dasar.

  • Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30% dari tariff dasar.

  • Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20% dari tariff dasar.

  • Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10% dari tarif dasar.

Kebijakan Reservasi

  • Besarnya dana pengembalian (refund) ditentukan oleh PT Reservasi Global Digital dan termasuk pengurangan dari nilai kupon yang digunakan saat pembelian awal dan biaya pembatalan lain yang ditimbulkan.

  • Pengembalian (refund) yang disebabkan oleh perubahan jadwal dari maskapai yang tidak disetujui oleh penumpang akan tunduk pada kebijakan maskapai yang berlaku dan biaya pembatalan lain yang ditimbulkan.

  • Proses pengembalian dana refund adalah antara 30-90 hari kerja, terhitung mulai dari laporan pembatalan kami terima.

  • Beberapa maskapai seperti AirAsia, Jeststar, dan Tigerair tidak mengizinkan refund.

  • Pastikan Anda sudah membaca dan memahami ketentuan refund maskapai.

  • Pengajuan refund dapat dilakukan melalui menu “Pesanan Saya” di laman Reservasi.com. Anda bisa mengakses menu tersebut melalui situs Reservasi.com versi desktop, mobile web, mobile app, dan BBM Travel. Silakan klik tombol "Refund" pada pesanan yang ingin Anda batalkan.

  • Pembatalan Hotel akan mengacu kepada kebijakan hotel saat pembelian.

  • Beberapa kamar hotel tidak dapat dibatalkan pemesanannya (non refundable), sementara beberapa kamar lainnya dapat dibatalkan (refundable) dengan dikenakan biaya pembatalan.

Gagal issued dapat disebabkan oleh tidak masuknya pembayaran ke sistem payment gateway. Oleh karena itu, mohon customer melakukan cek langsung ke bank yang digunakan pada hari berikutnya.

 

Jika e-ticket maskapai / e-voucher hotel tidak kunjung issued atau terbit sampai batas waktu (time limit) habis, customer diharapkan dapat membeli ulang dengan rute, jam, tanggal, kota yang sama di Reservasi.com. Apabila tidak bersedia, Anda juga dapat melakukan permintaan refund penuh jika pembayaran benar telah masuk ke payment gateway kami.

 

Khusus pembelian ulang, jika harganya mengalami kenaikan, maka Reservasi.com akan mengembalikan selisih kenaikan harga tersebut dan juga pengembalian dari transaksi sebelumnya yang gagal. Namun jika harganya tetap / sama, maka hanya harga tiket yang dikembalikan.

 

Pengembalian karena gagal issued membutuhkan waktu maksimal 7 hari kerja untuk metode pembayaran selain kartu kredit dan 15 hari kerja untuk metode pembayaran dengan kartu kredit.

Pengajuan Refund Maskapai Lion/Batik/Wings/Malindo/Thai Lion

  • Prosedur pengajuan refund Lion Group wajib mengirimkan KTP/Passport Penumpang yang akan diajukan.
  • Prosedur ini berlaku untuk refund biasa, refund split, refund no show ataupun kondisi lainnya.

Reservasi.com menyediakan fasilitas reservasi hotel untuk lebih dari 100.000 hotel baik domestik maupun internasional.
Pencarian hotel dapat dilakukan berdasarkan nama hotel, kota atau daerah. Sistem kami akan menampilkan hasil pencarian anda.
Hasil pencarian secara otomatis hanya menampilkan hotel yang tersedia untuk tanggal yang Anda pilih.
Ketika Anda melakukan pencarian, sistem Reservasi.com secara otomatis menampilkan informasi apakah kamar di tanggal yang Anda inginkan tersebut masih tersedia atau tidak.
Bisa, setelah Anda memilih destinasi dan tanggal, Anda akan melihat hotel-hotel yang tersedia pada tanggal tersebut. Anda bisa melakukan filter harga dengan memilih pilihan “Harga” pada toolbar yang terdapat di bagian atas hasil pencarian.
Bisa, masukkan nama area atau landmark di kotak “Tujuan Anda” pada halaman pencarian.
Setelah pemesanan, semua informasi hotel termasuk nomor telepon dan email dapat ditemukan pada email konfirmasi Anda.
Alamat hotel dapat Anda temukan di bawah nama hotel di halaman hotel. Alamat hotel juga dapat ditemukan di konfirmasi online dan email konfirmasi.
Setelah Anda memilih tanggal, harga kamar dapat ditemukan di samping tipe kamar yang tersedia.
Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi beserta voucher hotel beserta seluruh detail pemesanan.
Pastikan cek ulang email Anda, termasuk folder spam/junk pada email Anda. Jika Anda membutuhkan bantuan, hubungi Call Center kami.
Biaya penyewaan kamar dan seluruh fasilitas yang terdapat di halaman hotel sudah termasuk di dalam harga yang ditampilkan. Informasi ini dapat dilihat di halaman pemesanan, halaman konfirmasi dan email konfirmasi Anda.
Ya, harga yang ditampilkan adalah harga final dan sudah termasuk pajak.
Anda dapat melihat ketentuan jumlah orang per kamar pada saat melakukan pemesanan. Jika Anda membawa lebih dari jumlah yang ditentukan, Anda dapat menginformasikannya ke pihak hotel. Segala biaya yang timbul dari penambahan tersebut merupakan kebijakan hotel.

Kebijakan Reservasi

  • Pembatalan hotel akan mengacu kepada kebijakan hotel saat pembelian.

  • Beberapa kamar hotel tidak dapat dibatalkan pemesanannya (non refundable), sementara beberapa kamar lainnya dapat dibatalkan (refundable) dengan dikenakan biaya pembatalan.

Kebijakan gagal issue e-ticket airline atau e-voucher hotel

  • Dalam transaksi pembelian tiket ataupun hotel secara online, bila didapatkan e-ticket airline / e-voucher hotel tidak juga issue atau terbit, sampai batas waktu (time limit) habis, maka customer diharapkan dapat membeli ulang dengan rute, jam, tanggal, kota yang sama di Reservasi.com .Apabila tidak bersedia, dapat juga dilakukan refund penuh, bilamana pembayaran ‘benar telah masuk’ ke payment gateway kami.

  • Khusus pembelian ulang, bilamana didapatkan harga mengalami kenaikan, maka Reservasi.com akan mengembalikan selisih kenaikan harga tersebut dan juga pengembalian dari transaksi sebelumnya yang gagal.

  • Tetapi bila harga tetap sama, maka hanya harga tiket lama yang gagal yang dikembalikan.

  • Pengembalian karena gagal issue, akan membutuhkan waktu maximal 7 hari kerja untuk non kartu kredit dan 15 hari kerja untuk kartu kredit.

  • Kegagalan issue dapat disebabkan oleh tidak masuknya pembayaran tersebut ke sistem payment gateway, oleh karena itu mohon customer melakukan cek langsung ke bank yang digunakan pada hari berikutnya.

Kami menyediakan berbagai macam metode pembayaran yang dapat anda pilih seperti : Kartu Kredit, ATM Transfer, CIMB Clicks, BCA KlikPay, Mandiri Bill Payment, dan Mandiri Clickpay.
Setelah pembayaran dikonfirmasi, maka Reservasi.com akan langsung memproses transaksi Anda. E-ticket / e-voucher akan dikirimkan ke email yang Anda masukkan kurang dari 1 jam, mohon cek folder Junk atau Spam di email Anda. Jika lebih dari 1 jam Anda belum menerima e-ticket/e-voucher, segera hubungi Call Center kami.
Batas waktu pembayaran adalah tergantung dari masing-masing maskapai dan bervariasi. Beberapa maskapai memberikan batas waktu 1 jam, 2 jam, atau jika pemesanan dilakukan di hari yang sama dengan keberangkatan atau keesokan harinya, batas waktu akan lebih singkat.
Jika sampai batas waktu habis Anda belum melakukan pembayaran, maka Anda harus melakukan pemesanan ulang.
Perubahan dapat dibuat sebelum pembayaran dilakukan, sampai menunggu pesanan Anda berakhir dan menempatkan order baru dengan metode pembayaran yang diinginkan. jika Anda menghadapi kesulitan memesan silakan hubungi Layanan Pelanggan 24 jam kami.
Pemesanan anda akan dibatalkan dan pembayaran anda secara otomatis ditolak oleh sistem kami.
Anda dapat mengunduh invoice atau receipt yang terdapat pada email yang anda terima saat anda menerima e-ticket/voucher anda.
Pembayaran kartu kredit di reservasi akan aman karena kita tidak menyimpan nomor kartu kredit Anda.

Cara melakukan pembayaran lewat ATM Mandiri

  • 1. Masukkan kartu ATM Mandiri dan PIN Anda
  • 2. Di menu utama, pilih Pembayaran
  • 3. Pilih Multi Payment
  • 4. Masukkan kode perusahaan Midtrans 70012 kemudian pilih Benar
  • 5. Masukkan 12 digit nomor virtual account
  • 6. Konfirmasi pembayaran

 

Cara melakukan pembayaran lewat Mandiri Internet Banking

  • 1. Log-in ke Mandiri Internet Banking (https://ib.bankmandiri.co.id/)
  • 2. Pilih menu Pembayaran atau Payment, lalu pilih Multi Payment
  • 3. Pada bagian From Account, pilih rekening Anda. Lalu pada Billing Name pilih Midtrans
  • 4. Masukkan 12 digit nomor virtual account
  • 5. Konfirmasi pembayaran menggunakan Mandiri Token

 

1. Masukkan kartu ATM BCA dan PIN Anda

2. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya

3. Pilih Pembayaran > Layar Berikut > Lain-lain

4. Masukkan kode perusahaan Reservasi 71109 kemudian pilih Benar

5. Masukkan 8 digit virtual account (kode reservasi) kemudian pilh Benar

6. Pastikan nama yang muncul di layar adalah nama yang dimasukkan saat melakukan pemesanan. Pilih Benar untuk konfirmasi

Cara melakukan pembayaran lewat ATM Bank Permata


1. Masukkan kartu ATM Permata Anda, pilih Bahasa lalu masukkan PIN

2. Pilih Transaksi Lainnya > Transaksi Pembayaran > Lain-lain

3. Pilih Pembayaran Virtual Account

4. Masukkan 16 digit nomor virtual account

5. Di layar ATM akan muncul layar konfirmasi berisi nomor virtual account dan nama penumpang. Jika sudah benar, pilih Benar

6. Pilih Rekening dan transaksi pembayaran pun selesai


 

Cara melakukan pembayaran lewat ATM Bersama


1. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya

2. Pilih Transfer > Antar Bank Lain

3. Masukkan kode bank 013 + 16 digit nomor virtual account

4. Masukkan jumlah tagihan. Pembayaran yang jumlahnya tidak sesuai akan otomatis ditolak


5. Pada halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan dan nomor rekening tujuan. Jika informasinya sudah sesuai, tekan Benar.


 

Cara melakukan pembayaran lewat ATM Prima


1. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya


2. Pilih Transfer > Rekening Bank Lain


3. Masukkan kode bank 013, lalu tekan Benar


4. Masukkan total pembayaran. Pembayaran yang jumlahnya tidak sesuai akan otomatis ditolak


5. Masukkan 16 digit nomor virtual account, lalu tekan Benar


6. Pada halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan dan nomor rekening tujuan. Jika informasinya sudah sesuai, tekan Benar.


 

Cara melakukan pembayaran lewat ATM Alto


1. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya


2. Pilih Transaksi Pembayaran > Lain-lain > Pembayaran Virtual Account


3. Masukkan 16 digit nomor virtual account


4. Di halaman konfirmasi akan muncul nomor virtual account dan jumlah tagihan, lalu tekan Benar


5. Pilih rekening pembayaran, lalu tekan Benar

1. Ketika memilih metode pembayaran BCA KlikPay, maka Anda akan langsung diarahkan ke halaman website BCA KlikPay


2. Log-in dengan email dan password BCA KlikPay Anda


3. Cek jumlah yang harus dibayarkan dan nama merchant yang tertera adalah Reservasi.com


4. Pilih jenis pembayaran (sumber dana) yang ingin digunakan, KlikBCA atau kartu kredit BCA


5. Klik tombol kirim OTP (one time password), maka OTP akan dikirimkan lewat SMS ke nomor ponsel Anda yang telah didaftarkan


6. Masukkan kode OTP di kolom yang tersedia di website BCA KlikPay, lalu klik tombol Bayar. Transaksi selesai. Klik tombol Kembali ke Situs Toko


 


* Untuk dapat menggunakan fasilitas BCA KlikPay, Anda harus memiliki fasilitas KlikBCA Individu atau kartu kredit BCA Card. Jika Anda belum memiliki akun BCA KlikPay, silakan melakukan registrasi terlebih dulu di www.klikbca.com/KlikPay


* Pastikan juga saldo rekening tabungan atau limit kartu kredit Anda cukup agar dapat bertransaksi menggunakan BCA KlikPay di Reservasi.com

1. Masukkan 16 digit nomor kartu debit Mandiri Anda


2. Aktifkan token Mandiri Anda lalu masukkan 6 digit PIN


3. Pilih APPLI 3, lalu masukkan input 1, input 2 dan input 3 yang diperoleh dari halaman pembayaran Mandiri ClickPay Anda


4. Setelah memasukkan ketiga input tersebut, token Mandiri akan merespon dengan “Challenge Token”


5. Masukkan challenge token lalu konfirmasi pembayaran Anda. Transaksi selesai

Jika Anda ingin menggunakan aplikasi mobile dari bank selain BCA dan Mandiri, berikut garis besar langkah-langkah pembayaran yang dapat Anda coba:


1. Pilih menu transfer online ke rekening bank lain / online antar bank

2. Jika ada pilihan transfer SKN, RTGS dan Online, pastikan Anda memilih layanan transfer online (ATM Bersama / Alto / Prima)

3. Tambah rekening bank / penerima baru

4. Masukkan kode bank 013 atau pilih PermataBank di bagian Bank Penerima

5. Masukkan 16 digit nomor virtual account yang disediakan oleh Reservasi.com

6. Ikuti langkah selanjutnya yang tertera di aplikasi mobile bank Anda

KlikBCA Individu (Full Site dan versi Smartphone)

1. Pilih Menu Transfer Dana

2. Pilih Transfer ke BCA Virtual Account

3. Masukkan kode 71109 + nomor virtual account (nomor reservasi Anda)

4. Masukkan nominal transfer

5. Ikuti langkah selanjutnya hingga selesai


m-BCA (BCA Mobile)

1. Pilih m-Transfer

2. Pilih Transfer – BCA Virtual Account

3. Masukkan kode 71109 + nomor virtual account (nomor reservasi Anda), lalu pilih OK

4. Konfirmasi nomor virtual account dan rekening pendebitan akan ditampilkan, pilih Kirim

5. Masukkan nominal transfer

6. Ikuti langkah selanjutnya hingga selesai


m-BCA (STK)

1. Pilih m-BCA

2. Pilih m-Payment

3. Pilih Lainnya

4. Pada kolom nama PT masukkan TVA, lalu pilih OK

5. Masukkan kode 71109 + nomor virtual Account pada nomor pelanggan, lalu pilih OK

6. Masukkan PIN m-BCA, lalu pilih OK

7. Pilih nomor rekening yang akan didebet, lalu pilih lanjut

8. Masukkan nominal transfer

9. Ikuti langkah selanjutnya hingga selesai

Reservasi.com adalah sebuah website online travel agency (OTA) yang dapat Anda andalkan untuk melakukan pemesanan tiket pesawat dan kamar hotel. Kami menampilkan hasil pencarian penerbangan secara real time dan ratusan ribu pilihan kamar hotel dari seluruh dunia. Anda dapat memesan dan membayar dengan mudah lewat Reservasi.com.
Reservasi.com tidak melayani pelanggan secara langsung. Pemesanan tiket hanya dapat dilakukan melalui aplikasi atau website.
Pemesanan via online dapat dilakukan dengan beberapa langkah sederhana. Pertama, cari penerbangan / hotel dengan memasukan tujuan Anda (nama kota atau nama hotel). Kedua, pilihan penerbangan / hotel yang Anda inginkan dengan meng-klik "Pesan Sekarang". Ketiga, isi rincian data pribadi Anda. Keempat, pilih metode pembayaran yang ingin digunakan. Setelah transaksi pembayaran selesai, e-ticket pesawat / voucher hotel akan dikirimkan ke email Anda.
Customer Service kami selalu siap membantu Anda. Untuk saat ini, jam pelayanan Customer Service kami adalah Senin - Jumat, pukul 07.00 - 22.00 WIB. Anda dapat menghubungi kami melalui email di cs@reservasi.com atau melalui telepon di nomor +62-21-8064-7888. Untuk info selanjutnya, silahkan klik link http://www.reservasi.com/id-id/Company/AboutUs
Anda akan menerima informasi tentang diskon, penawaran terbaik dan update penting lainnya tentang Reservasi.com melalui email atau SMS.
Kupon / voucher Reservasi.com adalah kode unik yang dapat Anda masukkan di halaman pembayaran untuk mendapatkan diskon tiket pesawat dan hotel.
Anda bisa melihat kupon / voucher apa saja yang sedang ditawarkan oleh Reservasi.com di halaman promo.reservasi.com. Syarat dan ketentuan penggunaan kupon / voucher berbeda-beda, tergantung kampanye promo yang sedang berjalan.