FAQ
Anda bisa menemukan pertanyaan dan jawaban mengenai berbagai macam hal termasuk pemesanan.
Silahkan lihat pertanyaan yang Anda cari.
  • Umum
  • Pesawat
  • Hotel
  • Pembayaran
  • Lainnya
  • Maskapai apa saja yang dapat dipesan di Reservasi.com? Untuk saat ini, maskapai penerbangan domestik yang tersedia di Reservasi.com adalah sebagai berikut:
    1. Air Asia
    2. Batik Air
    3. Citilink
    4. Garuda Indonesia
    5. KALSTAR
    6. Lion Air
    7. NAM Air
    8. Sriwijaya
    9. Wings Air
    10. Malindo Air
    11. Sementara itu maskapai penerbangan internasional yang tersedia di Reservasi.com antara lain:
    12. Jetstar
    13. Scoot
    14. serta masih banyak lagi
  • Kapan saya dapat melakukan pemesanan tiket pesawat? Anda dapat memesan tiket kapan saja, bahkan di hari yang sama dengan hari keberangkatan. Batas waktu pemesanan online via Reservasi.com adalah 6 jam sebelum waktu keberangkatan Anda.
  • Apakah nama pemesan di tiket pesawat harus sama dengan tanda pengenal atau paspor? Ya, nama pemesan harus sama dengan data diri yang ada di KTP / SIM / paspor.
  • Bagaimana saya tahu jika pesanan saya sudah berhasil dikonfirmasi? Anda akan mendapatkan email dari Reservasi.com yang memberitahukan bahwa pesanan Anda sudah dikonfirmasi. Untuk memastikannya lagi, Anda bisa menghubungi call center maskapai terkait dengan kode booking yang Anda dapatkan.
  • Berapa batas umur untuk penumpang bayi dan anak-anak? Batasan umur untuk bayi adalah 0 - 23 bulan. Sementara batasan umur untuk anak-anak adalah 24 bulan - 12 tahun 11 bulan.
  • Bagaimana ketentuan pemesanan tiket pesawat untuk ibu hamil? Setiap maskapai memiliki ketentuan berbeda-beda tentang batas usia kehamilan yang diperbolehkan untuk terbang. Umumnya, ibu dengan usia kehamilan memasuki 35 - 36 minggu sudah tidak diperbolehkan terbang. Sementara bagi ibu dengan usia kehamilan memasuki 28 - 29 minggu, biasanya diwajibkan membawa surat keterangan dari dokter atau mengisi dokumen pernyataan dari maskapai. Setiap penumpang hamil juga wajib memberitahukan kondisi kehamilannya saat check-in di bandara.
  • Apakah saya bisa memesankan tiket pesawat untuk anak atau bayi tanpa didampingi orang dewasa? Tidak bisa. Setiap penumpang dengan kategori anak atau bayi harus didampingi orang dewasa.
  • Mengapa harga tiket kadang berubah saat proses pemesanan masih berlangsung? Saat Anda melakukan pencarian, kami menyimpan informasi harga tiket untuk sementara waktu. Karena itu, ketika Anda pindah ke halaman pembayaran, harga terkadang berubah. Selain itu, penentuan harga sepenuhnya merupakan hak dari masing-masing maskapai.
  • Apakah harga tiket sudah termasuk biaya airport tax dan bagasi? Harga tiket sudah termasuk airport tax dan biaya bensin tambahan. Untuk bagasi tergantung dari ketentuan masing-masing maskapai.
  • Apakah harga tiket pesawat untuk anak-anak dan bayi berbeda? Harga dan peraturan untuk kategori tiket anak-anak dan bayi berbeda-beda tergantung ketentuan masing-masing maskapai. Silakan hubungi maskapai bersangkutan untuk informasi selengkapnya.
  • Apakah saya bisa melakukan web check-in? Khusus untuk Kalstar Aviation, Sriwijaya Air, Wings Air, check-in harus dilakukan langsung di bandara. Untuk maskapai lainnya, Anda bisa melakukan online check-in.
  • Hotel apa saja yang dapat dipesan di Reservasi.com? Reservasi.com menyediakan fasilitas reservasi hotel untuk lebih dari 100.000 hotel baik domestik maupun internasional.
  • Ketentuan perubahan nama setiap maskapai

    Scoot (dulu Tiger Air)

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Scoot:
      • Indonesia : +62-21-8063-0063
    • Dapat dilakukan paling lambat 4 jam sebelum waktu keberangkatan.
    • Dikenakan biaya koreksi nama per penumpang per penerbangan satu arah.

    Air Asia

    Hanya dapat dilakukan melalui Call Center AirAsia
    • Indonesia : 021-29270999
    • Malaysia : 600 85 8888
    • Singapore : +65-6307-7688
    • Thailand : +66-2-515 9999

    Batik Air

    Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Batik Air: 021-63798000

    Citilink

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08 / +6231-2931100.
    • Dapat dilakukan paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan.
    • Berlaku untuk min. kelas H dan dikenakan biaya admin Rp300.000 per penumpang/per segmen.
    • Di bawah kelas H dikenakan biaya admin Rp500.000 per penumpang/per segmen.
    • Nama setelah koreksi harus sesuai dengan kartu identitas.

    Garuda Indonesia

    Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Garuda Indonesia: 0804-1-807-807.

    Jetstar

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Jetstar paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan:
      • Indonesia : +62-21-2555-6333
      • Australia : +61-3-9645-5999
      • Singapore : +65-6499-9702
      • Thailand : 001-800-61 1-2957
    • Dikenakan biaya perubahan nama (Khusus tiket jenis Max Bundle: gratis). Perubahan nama dapat dilakukan untuk penumpang individu dalam satu booking, namun harus berlaku bagi seluruh penerbangan penumpang tersebut.
    • Koreksi nama tidak diperbolehkan untuk booking dengan Qantas Frequent Flyer, Qantas & Jetstar Any Seat Award maupun JAL Mileage Bank.

    Kal Star Aviation

    Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.

    Lion Air

    Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Lion Air
    • Indonesia : 0804-1-77-88-99
    • Malaysia : +60-03-7841-5333
    • Singapore : +65-6339-1922

    Sriwijaya Air

    • Rute domestik: Diperkenankan mengoreksi nama atau jenis kelamin dengan batasan maksimal 3 karakter dan dikenakan biaya administrasi Rp20.000.
    • Rute internasional: Koreksi nama maks. 5 karakter dikenakan biaya IDR 100,000/USD 10/MYR 50. Koreksi lebih dari 5 karakter dikenakan biaya IDR 250,000/USD 20/MYR 100.
    • Mohon hubungi Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

    Wings Air

    Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.

    Malindo Air

    Perubahan, pembatalan dan refund Malindo Air dapat dilakukan oleh penumpang langsung dengan menghubungi kantor layanan Malindo sebagai berikut:
    • Indonesia : (+6221) 6379 8000
    • Singapore : (+65) 6339 1922
    • Malaysia : +603 - 7841 5388
    • Taiwan : +886 - 0800 550 068
    • China : 020 36068209, (+91) 11 43515922
    • India : (+91) 11 43596437
    • Email : customer_care@malindoair.com
    Refund Malindo dapat dibantu oleh Customer Service kami, melalui email: cs@reservasi.com atau menghubungi ke nomor tersebut di atas. Pengajuan refund harap mengisi data pada menu ‘Pesanan Saya’ di website atau aplikasi kami.
  • Ketentuan pengubahan rute (reroute) setiap maskapai

    Scoot (dulunya Tiger Air)

    Tidak bisa

    Air Asia

    Tidak bisa

    Batik Air

    Tidak bisa

    Citilink

    Tidak bisa

    Garuda Indonesia

    Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.

    Jetstar

    • Starter Fare: Tidak bisa.
    • Starter Fare dengan Plus Bundle: Tidak bisa.
    • Starter Fare dengan Max Bundle: Bisa, dikenakan selisih tiket dan lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan.

    KalStar Aviation

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
    • Setiap melakukan prosedur reroute/pindah rute, dikenakan biaya admin sebesar Rp 100.000.
    • Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, selain kelas (Promo) J, U, Z, reroute dikenakan biaya Rp 100.000 per kelas untuk reissue tiket.
    • Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, kelas (Promo) J, U, Z, reroute dikenakan biaya 80% dari harga tiket.
    • Kurang dari 72 jam sebelum waktu keberangkatan tidak diperbolehkan melakukan reroute.
    • Harga tiket baru harus sama atau lebih mahal dari harga tiket lama.
    • Jika harga tertinggi tiket baru tidak lebih mahal dari tiket lama, maka perhitungan harga tiket baru menggunakan harga tiket lama.

    Lion Air

    Tidak bisa

    Sriwijaya Air

    Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

    Wings Air

    Tidak bisa

    Malindo Air

    Perubahan jadwal/rute dapat dilakukan oleh penumpang langsung dengan menghubungi kantor layanan Malindo sebagai berikut:
    • Indonesia : (+6221) 6379 8000
    • Singapore : (+65) 6339 1922
    • Malaysia : +603 - 7841 5388
    • Taiwan : +886 - 0800 550 068
    • China : 020 36068209, (+91) 11 43515922
    • India : (+91) 11 43596437
    • Email : customer_care@malindoair.com
    Refund Malindo dapat dibantu oleh Customer Service kami, melalui email: cs@reservasi.com atau menghubungi ke nomor tersebut di atas. Pengajuan refund harap mengisi data pada menu ‘Pesanan Saya’ di website atau aplikasi kami.
  • Ketentuan rebook / reschedule setiap maskapai

    Scoot (dulunya Tiger Air)

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Scoot
      • Indonesia : +62-21–8063-0063
    • Bisa dilakukan untuk di atas paling lambat 4 jam sebelum jadwal keberangkatan dengan dikenakan biaya per penumpang per sektor ditambah dengan perbedaan tarif dengan harga tiket yang baru.

     

    Air Asia

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia
      • Indonesia : 021-29270999
      • Malaysia : 600 85 8888
      • Singapore : +65-6307-7688
      • Thailand : +66-2-515 9999
    • Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
    • Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.
    • Untuk tiket Premium FlatBed, perubahan hanya dikenakan selisih harga tiket.

     

    Batik Air

    • Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000
    • Rebook/reschedule minimal di kelas yang sama.
    • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket Batik Air baru.
    • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
    • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
    • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
    • Untuk Infant (Anak-anak/Bayi) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
    • Untuk harga tiket Batik Air baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

     

    Citilink

    • Dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08 / +6231-2931100.
    • Dapat dilakukan maks. 24 jam sebelum keberangkatan. Untuk penerbangan pulang-pergi, periode 24 jam dihitung dari waktu keberangkatan penerbangan pergi. Seluruh perubahan akan dikenakan biaya admin Citilink sebesar Rp100.000 per tiket.
    • Jika upgrade ke kelas yang lebih tinggi, dikenakan selisih harga tiket baru.

     

    Garuda Indonesia

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
    • Rebook dapat dilakukan untuk kelas dan penerbangan yang sama.
    • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
    Kelas J, C, D, I, Y, B, dan M
    • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
    Kelas K, N, dan Q
    • Lebih dari 72 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 10% dari tarif dasar.
    • Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
    • Antara 12 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 35% dari tarif dasar.
    • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar.
    Kelas T, V, S, dan H
    • Lebih dari 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
    • Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 40% dari tarif dasar.
    • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar.
    • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 70% dari tarif dasar.
    Kelas L
    • Lebih dari 72 sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
    • Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar.
    • Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 60% dari tarif dasar.
    • Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 70% dari tarif dasar.
    • Antara 12 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 80% dari tarif dasar.
    • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 90% dari tarif dasar.

     

    Jetstar

    • Hanya dapat dilakukan setidaknya 24 jam sebelum keberangkatan melalui Call-Center Jetstar Airways Indonesia : 001-803-852-9779 Malaysia : 1800-81-3090 Singapore : +65-6499-9702 Thailand : 001-800-61 1-2957
    • Dikenakan selisih harga tiket baru. Tidak diberikan pengembalian untuk harga tiket baru yang lebih rendah. Jika harga tiket yang sama tidak tersedia, maka rebook dialihkan ke harga tiket yang lebih tinggi.
    • Dikenakan biaya Change Fee per penumpang per penerbangan berdasarkan sektor:
      • Domestik Australia dan Selandia Baru : 75AUD/NZD
      • Domestik Vietnam : 310,000 VND/15USD
      • Domestik Jepang : 4320 JPY
      • Intra Asia : 70SGD/55USD
      • Internasional jarak pendek/Trans Tasman : 85AUD/NZD
      • Internasional jarak jauh : 100AUD

     

    Kal Star Aviation

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
    • Setiap melakukan prosedur rebook/reschedule, dikenakan biaya admin sebesar Rp 100.000.
    • Rebook harus disesuaikan dengan masa berlaku tiket.
    • Hanya boleh dilakukan pada kelas penerbangan dan masa berlaku yang sama atau lebih lama.
    • Rebook sebelum tanggal keberangkatan bisa dilakukan minimal di kelas penerbangan yang sama.

     

    Lion Air

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air:
      • Indonesia : 0804-1-77-88-99
      • Malaysia : +60-03-7841-5333
      • Singapore : +65-6339-1922
    • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
    • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
    • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
    • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
    • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
    • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
    • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

     

    Sriwijaya Air

    • Seluruh proses rebook/reschedule harus dilakukan melalui Call-Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.
    • Jika upgrade ke kelas yang lebih tinggi, maka mengikuti ketentuan upgrade Sriwijaya Air.
    • Tiket yang sudah check-in akan dianggap hangus.
    Ketentuan Rebook/Reschedule Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan: Kelas Ekonomi Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X, U, O Rute Domestik
    • Kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 60% dari base fare dan Reissue Fee Rp50.000 per tiket.
    Kelas Executive I, D, C Rute Domestik:
    • Dapat dilakukan kapan saja, tidak dikenakan Cancellation Fee.
    Seluruh Kelas Rute Internasional
    • Rebook harus dilakukan sebelum tiket kedaluwarsa.
    • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan atau No Show, akan dikenakan Cancellation Fee.
    Ketentuan Rebook maju (berangkat lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan
    • Seat masih tersedia.
    • Jika terjadi upgrade, maka mengikuti ketentuan upgrade.
    • Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue).
    Ketentuan Upgrade tiket dalam hal Rebook/Reschedule
    • Kelas X, E, G, V Rute Domestik: Min. 2 kelas ke atas.
    • Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Domestik: Min. 1 kelas ke atas.
    • Kelas G, E, X, O, U, N, Q, T, V, K, L, M Rute Internasional: Min. 2 kelas ke atas.
    • Kelas W, B, H, S, Y Rute Internasional: Upgrade hanya bisa dilakukan ke kelas yang tersedia.
    • Executive Class I, D, C Rute Domestik dan Internasional tidak berlaku upgrade. Jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia, maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).
    • Upgrade untuk tiket rute domestik dikenakan biaya admin reissue Rp20.000 per tiket.
    • Untuk kasus permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue fee.

     

    Wings Air

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.
    • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
    • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
    • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
    • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
    • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
    • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
    • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

     

    Malindo Air

    Perubahan jadwal/rute dapat dilakukan oleh penumpang langsung dengan menghubungi kantor layanan Malindo sebagai berikut:
    • Indonesia : (+6221) 6379 8000
    • Singapore : (+65) 6339 1922
    • Malaysia : +603 - 7841 5388
    • Taiwan : +886 - 0800 550 068
    • China : 020 36068209, (+91) 11 43515922
    • India : (+91) 11 43596437
    • Email : customer_care@malindoair.com
    Refund Malindo dapat dibantu oleh Customer Service kami, melalui email: cs@reservasi.com atau menghubungi ke nomor tersebut di atas. Pengajuan refund harap mengisi data pada menu "Pesanan Saya" di website atau aplikasi kami.
  • Bagaimana cara melakukan pencarian hotel di Reservasi.com? Pencarian hotel dapat dilakukan berdasarkan nama hotel, kota atau daerah. Sistem kami akan menampilkan hasil pencarian anda.
  • Bagaimana cara melihat hotel-hotel yang hanya tersedia di tanggal yang saya inginkan? Hasil pencarian secara otomatis hanya menampilkan hotel yang tersedia untuk tanggal yang Anda pilih.
  • Ketentuan penumpang bayi (infant)

    Sriwijaya Air

    • Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
    • Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan.
    • Untuk refund, Infant hanya dikenakan Refund Fee sebesar Rp20.000 saja.
    • Untuk Infant Executive Class (I, C, D), diberikan full refund.
  • Bagaimana cara mengetahui kamar yang tersedia pada tanggal yang saya pilih? Ketika Anda melakukan pencarian, sistem Reservasi.com secara otomatis menampilkan informasi apakah kamar di tanggal yang Anda inginkan tersebut masih tersedia atau tidak.
  • Bisakah saya mencari hotel berdasarkan harga? Bisa, setelah Anda memilih destinasi dan tanggal, Anda akan melihat hotel-hotel yang tersedia pada tanggal tersebut. Anda bisa melakukan filter harga dengan memilih pilihan “Harga” pada toolbar yang terdapat di bagian atas hasil pencarian.
  • Apakah saya dapat mencari hotel di area atau landmark tertentu? Bisa, masukkan nama area atau landmark di kotak “Tujuan Anda” pada halaman pencarian.
  • Di mana saya dapat melihat informasi nomor telepon atau email hotel? Setelah pemesanan, semua informasi hotel termasuk nomor telepon dan email dapat ditemukan pada email konfirmasi Anda.
  • Di manakah alamat hotel yang saya pilih? Alamat hotel dapat Anda temukan di bawah nama hotel di halaman hotel. Alamat hotel juga dapat ditemukan di konfirmasi online dan email konfirmasi.
  • Bagaimana cara melihat harga kamar? Setelah Anda memilih tanggal, harga kamar dapat ditemukan di samping tipe kamar yang tersedia.
  • Bagaimana saya tahu apakah pemesanan saya sudah dikonfirmasi? Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi beserta voucher hotel beserta seluruh detail pemesanan.
  • Saya sudah pesan dan bayar di waktu yang pas, tetapi kenapa belum dapat e-ticket? Pastikan cek ulang email Anda, termasuk folder spam/junk pada email Anda. Jika Anda membutuhkan bantuan, hubungi Call Center kami.
  • Apa saja yang sudah termasuk di harga yang ditampilkan? Biaya penyewaan kamar dan seluruh fasilitas yang terdapat di halaman hotel sudah termasuk di dalam harga yang ditampilkan. Informasi ini dapat dilihat di halaman pemesanan, halaman konfirmasi dan email konfirmasi Anda.
  • Apakah harga sudah termasuk pajak? Ya, harga yang ditampilkan adalah harga final dan sudah termasuk pajak.
  • Jika jumlah tamu lebih dari jumlah yang ditetapkan per kamar, apakah dikenakan biaya tambahan? Anda dapat melihat ketentuan jumlah orang per kamar pada saat melakukan pemesanan. Jika Anda membawa lebih dari jumlah yang ditentukan, Anda dapat menginformasikannya ke pihak hotel. Segala biaya yang timbul dari penambahan tersebut merupakan kebijakan hotel.
  • Informasi masa berlaku tiket setiap maskapai

    Air Asia

    Seluruh kelas tiket: 30 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
     

    Batik Air

    Seluruh kelas tiket: 90 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
     

    Citilink

    Seluruh kelas tiket: 5 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
     

    Garuda Indonesia

    Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan dan berbeda-beda untuk tiap kelas. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis. Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket:
    • Kelas Tiket J, C, Y: 90 hari
    • Kelas Tiket D, I, B, M, K, N: 30 hari
    • Kelas Tiket Q, T: 10 hari
    • Kelas Tiket V, S, H, L: 7 hari

     

    Kalstar Aviation

    Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis. Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket:
    • Kelas Tiket Y: 40 hari
    • Kelas Tiket G, H, K, L: 30 hari
    • Kelas Tiket M, N, Q: 10 hari
    • Kelas Tiket R, T, V: 5 hari
    • Kelas Tiket X, A, B: 3 hari
    • Kelas Tiket P, S, W: 2 hari
    • Kelas Tiket J, U, Z: 1 hari

     

    Lion Air

    Seluruh kelas tiket: 90 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
     

    Sriwijaya Air

    Ketentuan refund juga bergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas: Rute Domestik:
    • Kelas X, E: Masa berlaku 3 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas G, V: Masa berlaku 7 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas T, Q: Masa berlaku 14 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas N, M: Masa berlaku 21 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas L, K: Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas H, B: Masa berlaku 2 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas W, S, Y: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas I, D, C: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    Rute Internasional:
    • Kelas X, E, G, O, U, V, T, Q, N: Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas M, L, K: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas H, B, W: Masa berlaku 6 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas S, Y, I, D, C: Masa berlaku 1 tahun. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.

    Wings Air

    Seluruh kelas tiket: 90 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
  • Apa saja pilihan pembayaran yang disediakan oleh Reservasi.com? Kami menyediakan berbagai macam metode pembayaran yang dapat anda pilih seperti : Kartu Kredit, ATM Transfer, CIMB Clicks, BCA KlikPay, Mandiri Bill Payment, dan Mandiri Clickpay.
  • Berapa lama e-ticket/e-voucher akan saya terima setelah melakukan pembayaran? Setelah pembayaran dikonfirmasi, maka Reservasi.com akan langsung memproses transaksi Anda. E-ticket / e-voucher akan dikirimkan ke email yang Anda masukkan kurang dari 1 jam, mohon cek folder Junk atau Spam di email Anda. Jika lebih dari 1 jam Anda belum menerima e-ticket/e-voucher, segera hubungi Call Center kami.
  • Berapa lama batas waktu untuk melakukan pembayaran? Batas waktu pembayaran adalah tergantung dari masing-masing maskapai dan bervariasi. Beberapa maskapai memberikan batas waktu 1 jam, 2 jam, atau jika pemesanan dilakukan di hari yang sama dengan keberangkatan atau keesokan harinya, batas waktu akan lebih singkat.
  • Bagaimana status pesanan saya jika belum melakukan pembayaran sampai batas waktu habis? Jika sampai batas waktu habis Anda belum melakukan pembayaran, maka Anda harus melakukan pemesanan ulang.
  • Apakah metode pembayaran dapat diganti ? Perubahan dapat dibuat sebelum pembayaran dilakukan, sampai menunggu pesanan Anda berakhir dan menempatkan order baru dengan metode pembayaran yang diinginkan. jika Anda menghadapi kesulitan memesan silakan hubungi Layanan Pelanggan 24 jam kami.
  • Apa yang akan terjadi jika saya melakukan pembayaran setelah batas waktu? Pemesanan anda akan dibatalkan dan pembayaran anda secara otomatis ditolak oleh sistem kami.
  • Bagaimana saya mendapatkan bukti pembayaran ? Anda dapat mengunduh invoice atau receipt yang terdapat pada email yang anda terima saat anda menerima e-ticket/voucher anda.
  • Apakah aman jika pembayaran melalui kartu kredit di Reservasi ? Pembayaran kartu kredit di reservasi akan aman karena kita tidak menyimpan nomor kartu kredit Anda.
  • Apakah Reservasi.com itu? Reservasi.com adalah sebuah website online travel agency (OTA) yang dapat Anda andalkan untuk melakukan pemesanan tiket pesawat dan kamar hotel. Kami menampilkan hasil pencarian penerbangan secara real time dan ratusan ribu pilihan kamar hotel dari seluruh dunia. Anda dapat memesan dan membayar dengan mudah lewat Reservasi.com.
  • Apakah saya bisa memesan tiket pesawat & hotel di Reservasi.com tanpa melalui website/aplikasi? Reservasi.com tidak melayani pelanggan secara langsung. Pemesanan tiket hanya dapat dilakukan melalui aplikasi atau website.
  • Bagaimana cara memesan tiket pesawat dan hotel di Reservasi.com? Pemesanan via online dapat dilakukan dengan beberapa langkah sederhana. Pertama, cari penerbangan / hotel dengan memasukan tujuan Anda (nama kota atau nama hotel). Kedua, pilihan penerbangan / hotel yang Anda inginkan dengan meng-klik "Pesan Sekarang". Ketiga, isi rincian data pribadi Anda. Keempat, pilih metode pembayaran yang ingin digunakan. Setelah transaksi pembayaran selesai, e-ticket pesawat / voucher hotel akan dikirimkan ke email Anda.
  • Bagaimana cara menghubungi Reservasi.com? Customer Service kami selalu siap membantu Anda. Untuk saat ini, jam pelayanan Customer Service kami adalah pukul 08.00 - 24.00 WIB. Kami akan segera membuka layanan nonstop selama 24 jam. Anda dapat menghubungi kami melalui email di cs@reservasi.com atau melalui telepon di nomor +62-21-8064-7888. Untuk info selanjutnya, silahkan klik link http://www.reservasi.com/id-id/Company/AboutUs
  • Di mana saya bisa menemukan buletin Reservasi.com? Anda akan menerima informasi tentang diskon, penawaran terbaik dan update penting lainnya tentang Reservasi.com melalui email atau SMS.
  • Apa itu kupon / voucher Reservasi.com? Kupon / voucher Reservasi.com adalah kode unik yang dapat Anda masukkan di halaman pembayaran untuk mendapatkan diskon tiket pesawat dan hotel.
  • Bagaimana cara untuk mendapatkan kupon / voucher Reservasi.com? Anda bisa melihat kupon / voucher apa saja yang sedang ditawarkan oleh Reservasi.com di halaman promo.reservasi.com. Syarat dan ketentuan penggunaan kupon / voucher berbeda-beda, tergantung kampanye promo yang sedang berjalan.
  • Kebijakan pembatalan & refund setiap maskapai

    Refund Tiket Airline Domestik

    • Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75% dari tariff dasar.

    • Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50% dari tariff dasar.

    • Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40% dari tariff dasar.

    • Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30% dari tariff dasar.

    • Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20% dari tariff dasar.

    • Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10% dari tarif dasar.

    Kebijakan Reservasi

    • Besarnya dana pengembalian (refund) ditentukan oleh PT Reservasi Global Digital dan termasuk pengurangan dari nilai kupon yang digunakan saat pembelian awal dan biaya pembatalan lain yang ditimbulkan.

    • Pengembalian (refund) yang disebabkan oleh perubahan jadwal dari maskapai yang tidak disetujui oleh penumpang akan tunduk pada kebijakan maskapai yang berlaku dan biaya pembatalan lain yang ditimbulkan.

    • Proses pengembalian dana refund adalah antara 30-90 hari kerja, terhitung mulai dari laporan pembatalan kami terima.

    • Beberapa maskapai seperti AirAsia, Jeststar, dan Tigerair tidak mengizinkan refund.

    • Pastikan Anda sudah membaca dan memahami ketentuan refund maskapai.

    • Pengajuan refund dapat dilakukan melalui menu “Pesanan Saya” di laman Reservasi.com. Anda bisa mengakses menu tersebut melalui situs Reservasi.com versi desktop, mobile web, mobile app, dan BBM Travel. Silakan klik tombol "Refund" pada pesanan yang ingin Anda batalkan.

    • Pembatalan Hotel akan mengacu kepada kebijakan hotel saat pembelian.

    • Beberapa kamar hotel tidak dapat dibatalkan pemesanannya (non refundable), sementara beberapa kamar lainnya dapat dibatalkan (refundable) dengan dikenakan biaya pembatalan.
  • Kebijakan pembatalan & refund

    Kebijakan Reservasi

    • Pembatalan hotel akan mengacu kepada kebijakan hotel saat pembelian.

    • Beberapa kamar hotel tidak dapat dibatalkan pemesanannya (non refundable), sementara beberapa kamar lainnya dapat dibatalkan (refundable) dengan dikenakan biaya pembatalan.
  • Kebijakan gagal issue e-ticket airline atau e-voucher hotel

    Kebijakan gagal issue e-ticket airline atau e-voucher hotel

    • Dalam transaksi pembelian tiket ataupun hotel secara online, bila didapatkan e-ticket airline / e-voucher hotel tidak juga issue atau terbit, sampai batas waktu (time limit) habis, maka customer diharapkan dapat membeli ulang dengan rute, jam, tanggal, kota yang sama di Reservasi.com .Apabila tidak bersedia, dapat juga dilakukan refund penuh, bilamana pembayaran ‘benar telah masuk’ ke payment gateway kami.

    • Khusus pembelian ulang, bilamana didapatkan harga mengalami kenaikan, maka Reservasi.com akan mengembalikan selisih kenaikan harga tersebut dan juga pengembalian dari transaksi sebelumnya yang gagal.

    • Tetapi bila harga tetap sama, maka hanya harga tiket lama yang gagal yang dikembalikan.

    • Pengembalian karena gagal issue, akan membutuhkan waktu maximal 7 hari kerja untuk non kartu kredit dan 15 hari kerja untuk kartu kredit.

    • Kegagalan issue dapat disebabkan oleh tidak masuknya pembayaran tersebut ke sistem payment gateway, oleh karena itu mohon customer melakukan cek langsung ke bank yang digunakan pada hari berikutnya.

  • Kebijakan gagal issue e-ticket airline atau e-voucher hotel

    Gagal issued dapat disebabkan oleh tidak masuknya pembayaran ke sistem payment gateway. Oleh karena itu, mohon customer melakukan cek langsung ke bank yang digunakan pada hari berikutnya.

     

    Jika e-ticket maskapai / e-voucher hotel tidak kunjung issued atau terbit sampai batas waktu (time limit) habis, customer diharapkan dapat membeli ulang dengan rute, jam, tanggal, kota yang sama di Reservasi.com. Apabila tidak bersedia, Anda juga dapat melakukan permintaan refund penuh jika pembayaran benar telah masuk ke payment gateway kami.

     

    Khusus pembelian ulang, jika harganya mengalami kenaikan, maka Reservasi.com akan mengembalikan selisih kenaikan harga tersebut dan juga pengembalian dari transaksi sebelumnya yang gagal. Namun jika harganya tetap / sama, maka hanya harga tiket yang dikembalikan.

     

    Pengembalian karena gagal issued membutuhkan waktu maksimal 7 hari kerja untuk metode pembayaran selain kartu kredit dan 15 hari kerja untuk metode pembayaran dengan kartu kredit.

  • Bagaimana cara membayar Pesanan Saya lewat Bank Mandiri?
    Cara melakukan pembayaran lewat ATM Mandiri

    • 1. Masukkan kartu ATM Mandiri dan PIN Anda
    • 2. Di menu utama, pilih Pembayaran
    • 3. Pilih Multi Payment
    • 4. Masukkan kode perusahaan Midtrans 70012 kemudian pilih Benar
    • 5. Masukkan 12 digit nomor virtual account
    • 6. Konfirmasi pembayaran

     

    Cara melakukan pembayaran lewat Mandiri Internet Banking

    • 1. Log-in ke Mandiri Internet Banking (https://ib.bankmandiri.co.id/)
    • 2. Pilih menu Pembayaran atau Payment, lalu pilih Multi Payment
    • 3. Pada bagian From Account, pilih rekening Anda. Lalu pada Billing Name pilih Midtrans
    • 4. Masukkan 12 digit nomor virtual account
    • 5. Konfirmasi pembayaran menggunakan Mandiri Token

     

  • Bagaimana cara membayar Pesanan Saya lewat ATM BCA?

    1. Masukkan kartu ATM BCA dan PIN Anda

    2. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya

    3. Pilih Pembayaran > Layar Berikut > Lain-lain

    4. Masukkan kode perusahaan Reservasi 71109 kemudian pilih Benar

    5. Masukkan 8 digit virtual account (kode reservasi) kemudian pilh Benar

    6. Pastikan nama yang muncul di layar adalah nama yang dimasukkan saat melakukan pemesanan. Pilih Benar untuk konfirmasi

  • Bagaimana cara membayar Pesanan Saya lewat ATM bank lain?

    Cara melakukan pembayaran lewat ATM Bank Permata


    1. Masukkan kartu ATM Permata Anda, pilih Bahasa lalu masukkan PIN

    2. Pilih Transaksi Lainnya > Transaksi Pembayaran > Lain-lain

    3. Pilih Pembayaran Virtual Account

    4. Masukkan 16 digit nomor virtual account

    5. Di layar ATM akan muncul layar konfirmasi berisi nomor virtual account dan nama penumpang. Jika sudah benar, pilih Benar

    6. Pilih Rekening dan transaksi pembayaran pun selesai


     

    Cara melakukan pembayaran lewat ATM Bersama


    1. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya

    2. Pilih Transfer > Antar Bank Lain

    3. Masukkan kode bank 013 + 16 digit nomor virtual account

    4. Masukkan jumlah tagihan. Pembayaran yang jumlahnya tidak sesuai akan otomatis ditolak


    5. Pada halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan dan nomor rekening tujuan. Jika informasinya sudah sesuai, tekan Benar.


     

    Cara melakukan pembayaran lewat ATM Prima


    1. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya


    2. Pilih Transfer > Rekening Bank Lain


    3. Masukkan kode bank 013, lalu tekan Benar


    4. Masukkan total pembayaran. Pembayaran yang jumlahnya tidak sesuai akan otomatis ditolak


    5. Masukkan 16 digit nomor virtual account, lalu tekan Benar


    6. Pada halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan dan nomor rekening tujuan. Jika informasinya sudah sesuai, tekan Benar.


     

    Cara melakukan pembayaran lewat ATM Alto


    1. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya


    2. Pilih Transaksi Pembayaran > Lain-lain > Pembayaran Virtual Account


    3. Masukkan 16 digit nomor virtual account


    4. Di halaman konfirmasi akan muncul nomor virtual account dan jumlah tagihan, lalu tekan Benar


    5. Pilih rekening pembayaran, lalu tekan Benar

  • Bagaimana cara membayar Pesanan Saya lewat BCA KlikPay?

    1. Ketika memilih metode pembayaran BCA KlikPay, maka Anda akan langsung diarahkan ke halaman website BCA KlikPay


    2. Log-in dengan email dan password BCA KlikPay Anda


    3. Cek jumlah yang harus dibayarkan dan nama merchant yang tertera adalah Reservasi.com


    4. Pilih jenis pembayaran (sumber dana) yang ingin digunakan, KlikBCA atau kartu kredit BCA


    5. Klik tombol kirim OTP (one time password), maka OTP akan dikirimkan lewat SMS ke nomor ponsel Anda yang telah didaftarkan


    6. Masukkan kode OTP di kolom yang tersedia di website BCA KlikPay, lalu klik tombol Bayar. Transaksi selesai. Klik tombol Kembali ke Situs Toko


     


    * Untuk dapat menggunakan fasilitas BCA KlikPay, Anda harus memiliki fasilitas KlikBCA Individu atau kartu kredit BCA Card. Jika Anda belum memiliki akun BCA KlikPay, silakan melakukan registrasi terlebih dulu di www.klikbca.com/KlikPay


    * Pastikan juga saldo rekening tabungan atau limit kartu kredit Anda cukup agar dapat bertransaksi menggunakan BCA KlikPay di Reservasi.com

  • Bagaimana cara membayar Pesanan Saya lewat Mandiri ClickPay?

    1. Masukkan 16 digit nomor kartu debit Mandiri Anda


    2. Aktifkan token Mandiri Anda lalu masukkan 6 digit PIN


    3. Pilih APPLI 3, lalu masukkan input 1, input 2 dan input 3 yang diperoleh dari halaman pembayaran Mandiri ClickPay Anda


    4. Setelah memasukkan ketiga input tersebut, token Mandiri akan merespon dengan “Challenge Token”


    5. Masukkan challenge token lalu konfirmasi pembayaran Anda. Transaksi selesai

  • Bagaimana cara membayar Pesanan Saya menggunakan aplikasi mobile dari bank lain?

    Jika Anda ingin menggunakan aplikasi mobile dari bank selain BCA dan Mandiri, berikut garis besar langkah-langkah pembayaran yang dapat Anda coba:


    1. Pilih menu transfer online ke rekening bank lain / online antar bank

    2. Jika ada pilihan transfer SKN, RTGS dan Online, pastikan Anda memilih layanan transfer online (ATM Bersama / Alto / Prima)

    3. Tambah rekening bank / penerima baru

    4. Masukkan kode bank 013 atau pilih PermataBank di bagian Bank Penerima

    5. Masukkan 16 digit nomor virtual account yang disediakan oleh Reservasi.com

    6. Ikuti langkah selanjutnya yang tertera di aplikasi mobile bank Anda

  • Pengajuan Refund Maskapai Lion/Batik/Wings/Malindo/Thai Lion

    Pengajuan Refund Maskapai Lion/Batik/Wings/Malindo/Thai Lion

    • Prosedur pengajuan refund Lion Group wajib mengirimkan KTP/Passport Penumpang yang akan diajukan.
    • Prosedur ini berlaku untuk refund biasa, refund split, refund no show ataupun kondisi lainnya.

  • Bagaimana cara membayar Pesanan Saya lewat internet / mobile banking BCA?

    KlikBCA Individu (Full Site dan versi Smartphone)

    1. Pilih Menu Transfer Dana

    2. Pilih Transfer ke BCA Virtual Account

    3. Masukkan kode 71109 + nomor virtual account (nomor reservasi Anda)

    4. Masukkan nominal transfer

    5. Ikuti langkah selanjutnya hingga selesai


    m-BCA (BCA Mobile)

    1. Pilih m-Transfer

    2. Pilih Transfer – BCA Virtual Account

    3. Masukkan kode 71109 + nomor virtual account (nomor reservasi Anda), lalu pilih OK

    4. Konfirmasi nomor virtual account dan rekening pendebitan akan ditampilkan, pilih Kirim

    5. Masukkan nominal transfer

    6. Ikuti langkah selanjutnya hingga selesai


    m-BCA (STK)

    1. Pilih m-BCA

    2. Pilih m-Payment

    3. Pilih Lainnya

    4. Pada kolom nama PT masukkan TVA, lalu pilih OK

    5. Masukkan kode 71109 + nomor virtual Account pada nomor pelanggan, lalu pilih OK

    6. Masukkan PIN m-BCA, lalu pilih OK

    7. Pilih nomor rekening yang akan didebet, lalu pilih lanjut

    8. Masukkan nominal transfer

    9. Ikuti langkah selanjutnya hingga selesai

  • Maskapai apa saja yang dapat dipesan di Reservasi.com? Untuk saat ini, maskapai penerbangan domestik yang tersedia di Reservasi.com adalah sebagai berikut:
    1. Air Asia
    2. Batik Air
    3. Citilink
    4. Garuda Indonesia
    5. KALSTAR
    6. Lion Air
    7. NAM Air
    8. Sriwijaya
    9. Wings Air
    10. Malindo Air
    11. Sementara itu maskapai penerbangan internasional yang tersedia di Reservasi.com antara lain:
    12. Jetstar
    13. Scoot
    14. serta masih banyak lagi
  • Kapan saya dapat melakukan pemesanan tiket pesawat? Anda dapat memesan tiket kapan saja, bahkan di hari yang sama dengan hari keberangkatan. Batas waktu pemesanan online via Reservasi.com adalah 6 jam sebelum waktu keberangkatan Anda.
  • Apakah nama pemesan di tiket pesawat harus sama dengan tanda pengenal atau paspor? Ya, nama pemesan harus sama dengan data diri yang ada di KTP / SIM / paspor.
  • Bagaimana saya tahu jika pesanan saya sudah berhasil dikonfirmasi? Anda akan mendapatkan email dari Reservasi.com yang memberitahukan bahwa pesanan Anda sudah dikonfirmasi. Untuk memastikannya lagi, Anda bisa menghubungi call center maskapai terkait dengan kode booking yang Anda dapatkan.
  • Berapa batas umur untuk penumpang bayi dan anak-anak? Batasan umur untuk bayi adalah 0 - 23 bulan. Sementara batasan umur untuk anak-anak adalah 24 bulan - 12 tahun 11 bulan.
  • Bagaimana ketentuan pemesanan tiket pesawat untuk ibu hamil? Setiap maskapai memiliki ketentuan berbeda-beda tentang batas usia kehamilan yang diperbolehkan untuk terbang. Umumnya, ibu dengan usia kehamilan memasuki 35 - 36 minggu sudah tidak diperbolehkan terbang. Sementara bagi ibu dengan usia kehamilan memasuki 28 - 29 minggu, biasanya diwajibkan membawa surat keterangan dari dokter atau mengisi dokumen pernyataan dari maskapai. Setiap penumpang hamil juga wajib memberitahukan kondisi kehamilannya saat check-in di bandara.
  • Apakah saya bisa memesankan tiket pesawat untuk anak atau bayi tanpa didampingi orang dewasa? Tidak bisa. Setiap penumpang dengan kategori anak atau bayi harus didampingi orang dewasa.
  • Mengapa harga tiket kadang berubah saat proses pemesanan masih berlangsung? Saat Anda melakukan pencarian, kami menyimpan informasi harga tiket untuk sementara waktu. Karena itu, ketika Anda pindah ke halaman pembayaran, harga terkadang berubah. Selain itu, penentuan harga sepenuhnya merupakan hak dari masing-masing maskapai.
  • Apakah harga tiket sudah termasuk biaya airport tax dan bagasi? Harga tiket sudah termasuk airport tax dan biaya bensin tambahan. Untuk bagasi tergantung dari ketentuan masing-masing maskapai.
  • Apakah harga tiket pesawat untuk anak-anak dan bayi berbeda? Harga dan peraturan untuk kategori tiket anak-anak dan bayi berbeda-beda tergantung ketentuan masing-masing maskapai. Silakan hubungi maskapai bersangkutan untuk informasi selengkapnya.
  • Apakah saya bisa melakukan web check-in? Khusus untuk Kalstar Aviation, Sriwijaya Air, Wings Air, check-in harus dilakukan langsung di bandara. Untuk maskapai lainnya, Anda bisa melakukan online check-in.
  • Ketentuan perubahan nama setiap maskapai

    Scoot (dulu Tiger Air)

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Scoot:
      • Indonesia : +62-21-8063-0063
    • Dapat dilakukan paling lambat 4 jam sebelum waktu keberangkatan.
    • Dikenakan biaya koreksi nama per penumpang per penerbangan satu arah.

    Air Asia

    Hanya dapat dilakukan melalui Call Center AirAsia
    • Indonesia : 021-29270999
    • Malaysia : 600 85 8888
    • Singapore : +65-6307-7688
    • Thailand : +66-2-515 9999

    Batik Air

    Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Batik Air: 021-63798000

    Citilink

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08 / +6231-2931100.
    • Dapat dilakukan paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan.
    • Berlaku untuk min. kelas H dan dikenakan biaya admin Rp300.000 per penumpang/per segmen.
    • Di bawah kelas H dikenakan biaya admin Rp500.000 per penumpang/per segmen.
    • Nama setelah koreksi harus sesuai dengan kartu identitas.

    Garuda Indonesia

    Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Garuda Indonesia: 0804-1-807-807.

    Jetstar

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Jetstar paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan:
      • Indonesia : +62-21-2555-6333
      • Australia : +61-3-9645-5999
      • Singapore : +65-6499-9702
      • Thailand : 001-800-61 1-2957
    • Dikenakan biaya perubahan nama (Khusus tiket jenis Max Bundle: gratis). Perubahan nama dapat dilakukan untuk penumpang individu dalam satu booking, namun harus berlaku bagi seluruh penerbangan penumpang tersebut.
    • Koreksi nama tidak diperbolehkan untuk booking dengan Qantas Frequent Flyer, Qantas & Jetstar Any Seat Award maupun JAL Mileage Bank.

    Kal Star Aviation

    Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.

    Lion Air

    Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Lion Air
    • Indonesia : 0804-1-77-88-99
    • Malaysia : +60-03-7841-5333
    • Singapore : +65-6339-1922

    Sriwijaya Air

    • Rute domestik: Diperkenankan mengoreksi nama atau jenis kelamin dengan batasan maksimal 3 karakter dan dikenakan biaya administrasi Rp20.000.
    • Rute internasional: Koreksi nama maks. 5 karakter dikenakan biaya IDR 100,000/USD 10/MYR 50. Koreksi lebih dari 5 karakter dikenakan biaya IDR 250,000/USD 20/MYR 100.
    • Mohon hubungi Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

    Wings Air

    Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.

    Malindo Air

    Perubahan, pembatalan dan refund Malindo Air dapat dilakukan oleh penumpang langsung dengan menghubungi kantor layanan Malindo sebagai berikut:
    • Indonesia : (+6221) 6379 8000
    • Singapore : (+65) 6339 1922
    • Malaysia : +603 - 7841 5388
    • Taiwan : +886 - 0800 550 068
    • China : 020 36068209, (+91) 11 43515922
    • India : (+91) 11 43596437
    • Email : customer_care@malindoair.com
    Refund Malindo dapat dibantu oleh Customer Service kami, melalui email: cs@reservasi.com atau menghubungi ke nomor tersebut di atas. Pengajuan refund harap mengisi data pada menu ‘Pesanan Saya’ di website atau aplikasi kami.
  • Ketentuan pengubahan rute (reroute) setiap maskapai

    Scoot (dulunya Tiger Air)

    Tidak bisa

    Air Asia

    Tidak bisa

    Batik Air

    Tidak bisa

    Citilink

    Tidak bisa

    Garuda Indonesia

    Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.

    Jetstar

    • Starter Fare: Tidak bisa.
    • Starter Fare dengan Plus Bundle: Tidak bisa.
    • Starter Fare dengan Max Bundle: Bisa, dikenakan selisih tiket dan lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan.

    KalStar Aviation

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
    • Setiap melakukan prosedur reroute/pindah rute, dikenakan biaya admin sebesar Rp 100.000.
    • Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, selain kelas (Promo) J, U, Z, reroute dikenakan biaya Rp 100.000 per kelas untuk reissue tiket.
    • Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, kelas (Promo) J, U, Z, reroute dikenakan biaya 80% dari harga tiket.
    • Kurang dari 72 jam sebelum waktu keberangkatan tidak diperbolehkan melakukan reroute.
    • Harga tiket baru harus sama atau lebih mahal dari harga tiket lama.
    • Jika harga tertinggi tiket baru tidak lebih mahal dari tiket lama, maka perhitungan harga tiket baru menggunakan harga tiket lama.

    Lion Air

    Tidak bisa

    Sriwijaya Air

    Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

    Wings Air

    Tidak bisa

    Malindo Air

    Perubahan jadwal/rute dapat dilakukan oleh penumpang langsung dengan menghubungi kantor layanan Malindo sebagai berikut:
    • Indonesia : (+6221) 6379 8000
    • Singapore : (+65) 6339 1922
    • Malaysia : +603 - 7841 5388
    • Taiwan : +886 - 0800 550 068
    • China : 020 36068209, (+91) 11 43515922
    • India : (+91) 11 43596437
    • Email : customer_care@malindoair.com
    Refund Malindo dapat dibantu oleh Customer Service kami, melalui email: cs@reservasi.com atau menghubungi ke nomor tersebut di atas. Pengajuan refund harap mengisi data pada menu ‘Pesanan Saya’ di website atau aplikasi kami.
  • Ketentuan rebook / reschedule setiap maskapai

    Scoot (dulunya Tiger Air)

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Scoot
      • Indonesia : +62-21–8063-0063
    • Bisa dilakukan untuk di atas paling lambat 4 jam sebelum jadwal keberangkatan dengan dikenakan biaya per penumpang per sektor ditambah dengan perbedaan tarif dengan harga tiket yang baru.

     

    Air Asia

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia
      • Indonesia : 021-29270999
      • Malaysia : 600 85 8888
      • Singapore : +65-6307-7688
      • Thailand : +66-2-515 9999
    • Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
    • Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.
    • Untuk tiket Premium FlatBed, perubahan hanya dikenakan selisih harga tiket.

     

    Batik Air

    • Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000
    • Rebook/reschedule minimal di kelas yang sama.
    • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket Batik Air baru.
    • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
    • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
    • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
    • Untuk Infant (Anak-anak/Bayi) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
    • Untuk harga tiket Batik Air baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

     

    Citilink

    • Dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08 / +6231-2931100.
    • Dapat dilakukan maks. 24 jam sebelum keberangkatan. Untuk penerbangan pulang-pergi, periode 24 jam dihitung dari waktu keberangkatan penerbangan pergi. Seluruh perubahan akan dikenakan biaya admin Citilink sebesar Rp100.000 per tiket.
    • Jika upgrade ke kelas yang lebih tinggi, dikenakan selisih harga tiket baru.

     

    Garuda Indonesia

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
    • Rebook dapat dilakukan untuk kelas dan penerbangan yang sama.
    • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
    Kelas J, C, D, I, Y, B, dan M
    • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
    Kelas K, N, dan Q
    • Lebih dari 72 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 10% dari tarif dasar.
    • Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
    • Antara 12 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 35% dari tarif dasar.
    • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar.
    Kelas T, V, S, dan H
    • Lebih dari 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
    • Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 40% dari tarif dasar.
    • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar.
    • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 70% dari tarif dasar.
    Kelas L
    • Lebih dari 72 sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.
    • Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar.
    • Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 60% dari tarif dasar.
    • Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 70% dari tarif dasar.
    • Antara 12 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 80% dari tarif dasar.
    • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 90% dari tarif dasar.

     

    Jetstar

    • Hanya dapat dilakukan setidaknya 24 jam sebelum keberangkatan melalui Call-Center Jetstar Airways Indonesia : 001-803-852-9779 Malaysia : 1800-81-3090 Singapore : +65-6499-9702 Thailand : 001-800-61 1-2957
    • Dikenakan selisih harga tiket baru. Tidak diberikan pengembalian untuk harga tiket baru yang lebih rendah. Jika harga tiket yang sama tidak tersedia, maka rebook dialihkan ke harga tiket yang lebih tinggi.
    • Dikenakan biaya Change Fee per penumpang per penerbangan berdasarkan sektor:
      • Domestik Australia dan Selandia Baru : 75AUD/NZD
      • Domestik Vietnam : 310,000 VND/15USD
      • Domestik Jepang : 4320 JPY
      • Intra Asia : 70SGD/55USD
      • Internasional jarak pendek/Trans Tasman : 85AUD/NZD
      • Internasional jarak jauh : 100AUD

     

    Kal Star Aviation

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
    • Setiap melakukan prosedur rebook/reschedule, dikenakan biaya admin sebesar Rp 100.000.
    • Rebook harus disesuaikan dengan masa berlaku tiket.
    • Hanya boleh dilakukan pada kelas penerbangan dan masa berlaku yang sama atau lebih lama.
    • Rebook sebelum tanggal keberangkatan bisa dilakukan minimal di kelas penerbangan yang sama.

     

    Lion Air

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air:
      • Indonesia : 0804-1-77-88-99
      • Malaysia : +60-03-7841-5333
      • Singapore : +65-6339-1922
    • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
    • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
    • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
    • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
    • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
    • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
    • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

     

    Sriwijaya Air

    • Seluruh proses rebook/reschedule harus dilakukan melalui Call-Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.
    • Jika upgrade ke kelas yang lebih tinggi, maka mengikuti ketentuan upgrade Sriwijaya Air.
    • Tiket yang sudah check-in akan dianggap hangus.
    Ketentuan Rebook/Reschedule Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan: Kelas Ekonomi Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X, U, O Rute Domestik
    • Kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 60% dari base fare dan Reissue Fee Rp50.000 per tiket.
    Kelas Executive I, D, C Rute Domestik:
    • Dapat dilakukan kapan saja, tidak dikenakan Cancellation Fee.
    Seluruh Kelas Rute Internasional
    • Rebook harus dilakukan sebelum tiket kedaluwarsa.
    • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan atau No Show, akan dikenakan Cancellation Fee.
    Ketentuan Rebook maju (berangkat lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan
    • Seat masih tersedia.
    • Jika terjadi upgrade, maka mengikuti ketentuan upgrade.
    • Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue).
    Ketentuan Upgrade tiket dalam hal Rebook/Reschedule
    • Kelas X, E, G, V Rute Domestik: Min. 2 kelas ke atas.
    • Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Domestik: Min. 1 kelas ke atas.
    • Kelas G, E, X, O, U, N, Q, T, V, K, L, M Rute Internasional: Min. 2 kelas ke atas.
    • Kelas W, B, H, S, Y Rute Internasional: Upgrade hanya bisa dilakukan ke kelas yang tersedia.
    • Executive Class I, D, C Rute Domestik dan Internasional tidak berlaku upgrade. Jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia, maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).
    • Upgrade untuk tiket rute domestik dikenakan biaya admin reissue Rp20.000 per tiket.
    • Untuk kasus permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue fee.

     

    Wings Air

    • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.
    • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
    • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
    • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
    • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
    • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
    • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
    • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

     

    Malindo Air

    Perubahan jadwal/rute dapat dilakukan oleh penumpang langsung dengan menghubungi kantor layanan Malindo sebagai berikut:
    • Indonesia : (+6221) 6379 8000
    • Singapore : (+65) 6339 1922
    • Malaysia : +603 - 7841 5388
    • Taiwan : +886 - 0800 550 068
    • China : 020 36068209, (+91) 11 43515922
    • India : (+91) 11 43596437
    • Email : customer_care@malindoair.com
    Refund Malindo dapat dibantu oleh Customer Service kami, melalui email: cs@reservasi.com atau menghubungi ke nomor tersebut di atas. Pengajuan refund harap mengisi data pada menu "Pesanan Saya" di website atau aplikasi kami.
  • Ketentuan penumpang bayi (infant)

    Sriwijaya Air

    • Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
    • Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan.
    • Untuk refund, Infant hanya dikenakan Refund Fee sebesar Rp20.000 saja.
    • Untuk Infant Executive Class (I, C, D), diberikan full refund.
  • Informasi masa berlaku tiket setiap maskapai

    Air Asia

    Seluruh kelas tiket: 30 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
     

    Batik Air

    Seluruh kelas tiket: 90 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
     

    Citilink

    Seluruh kelas tiket: 5 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
     

    Garuda Indonesia

    Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan dan berbeda-beda untuk tiap kelas. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis. Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket:
    • Kelas Tiket J, C, Y: 90 hari
    • Kelas Tiket D, I, B, M, K, N: 30 hari
    • Kelas Tiket Q, T: 10 hari
    • Kelas Tiket V, S, H, L: 7 hari

     

    Kalstar Aviation

    Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis. Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket:
    • Kelas Tiket Y: 40 hari
    • Kelas Tiket G, H, K, L: 30 hari
    • Kelas Tiket M, N, Q: 10 hari
    • Kelas Tiket R, T, V: 5 hari
    • Kelas Tiket X, A, B: 3 hari
    • Kelas Tiket P, S, W: 2 hari
    • Kelas Tiket J, U, Z: 1 hari

     

    Lion Air

    Seluruh kelas tiket: 90 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
     

    Sriwijaya Air

    Ketentuan refund juga bergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas: Rute Domestik:
    • Kelas X, E: Masa berlaku 3 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas G, V: Masa berlaku 7 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas T, Q: Masa berlaku 14 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas N, M: Masa berlaku 21 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas L, K: Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas H, B: Masa berlaku 2 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas W, S, Y: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas I, D, C: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    Rute Internasional:
    • Kelas X, E, G, O, U, V, T, Q, N: Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas M, L, K: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas H, B, W: Masa berlaku 6 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
    • Kelas S, Y, I, D, C: Masa berlaku 1 tahun. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.

    Wings Air

    Seluruh kelas tiket: 90 hari Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.
  • Kebijakan pembatalan & refund setiap maskapai

    Refund Tiket Airline Domestik

    • Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75% dari tariff dasar.

    • Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50% dari tariff dasar.

    • Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40% dari tariff dasar.

    • Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30% dari tariff dasar.

    • Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20% dari tariff dasar.

    • Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10% dari tarif dasar.

    Kebijakan Reservasi

    • Besarnya dana pengembalian (refund) ditentukan oleh PT Reservasi Global Digital dan termasuk pengurangan dari nilai kupon yang digunakan saat pembelian awal dan biaya pembatalan lain yang ditimbulkan.

    • Pengembalian (refund) yang disebabkan oleh perubahan jadwal dari maskapai yang tidak disetujui oleh penumpang akan tunduk pada kebijakan maskapai yang berlaku dan biaya pembatalan lain yang ditimbulkan.

    • Proses pengembalian dana refund adalah antara 30-90 hari kerja, terhitung mulai dari laporan pembatalan kami terima.

    • Beberapa maskapai seperti AirAsia, Jeststar, dan Tigerair tidak mengizinkan refund.

    • Pastikan Anda sudah membaca dan memahami ketentuan refund maskapai.

    • Pengajuan refund dapat dilakukan melalui menu “Pesanan Saya” di laman Reservasi.com. Anda bisa mengakses menu tersebut melalui situs Reservasi.com versi desktop, mobile web, mobile app, dan BBM Travel. Silakan klik tombol "Refund" pada pesanan yang ingin Anda batalkan.

    • Pembatalan Hotel akan mengacu kepada kebijakan hotel saat pembelian.

    • Beberapa kamar hotel tidak dapat dibatalkan pemesanannya (non refundable), sementara beberapa kamar lainnya dapat dibatalkan (refundable) dengan dikenakan biaya pembatalan.
  • Kebijakan gagal issue e-ticket airline atau e-voucher hotel

    Gagal issued dapat disebabkan oleh tidak masuknya pembayaran ke sistem payment gateway. Oleh karena itu, mohon customer melakukan cek langsung ke bank yang digunakan pada hari berikutnya.

     

    Jika e-ticket maskapai / e-voucher hotel tidak kunjung issued atau terbit sampai batas waktu (time limit) habis, customer diharapkan dapat membeli ulang dengan rute, jam, tanggal, kota yang sama di Reservasi.com. Apabila tidak bersedia, Anda juga dapat melakukan permintaan refund penuh jika pembayaran benar telah masuk ke payment gateway kami.

     

    Khusus pembelian ulang, jika harganya mengalami kenaikan, maka Reservasi.com akan mengembalikan selisih kenaikan harga tersebut dan juga pengembalian dari transaksi sebelumnya yang gagal. Namun jika harganya tetap / sama, maka hanya harga tiket yang dikembalikan.

     

    Pengembalian karena gagal issued membutuhkan waktu maksimal 7 hari kerja untuk metode pembayaran selain kartu kredit dan 15 hari kerja untuk metode pembayaran dengan kartu kredit.

  • Pengajuan Refund Maskapai Lion/Batik/Wings/Malindo/Thai Lion

    Pengajuan Refund Maskapai Lion/Batik/Wings/Malindo/Thai Lion

    • Prosedur pengajuan refund Lion Group wajib mengirimkan KTP/Passport Penumpang yang akan diajukan.
    • Prosedur ini berlaku untuk refund biasa, refund split, refund no show ataupun kondisi lainnya.

  • Hotel apa saja yang dapat dipesan di Reservasi.com? Reservasi.com menyediakan fasilitas reservasi hotel untuk lebih dari 100.000 hotel baik domestik maupun internasional.
  • Bagaimana cara melakukan pencarian hotel di Reservasi.com? Pencarian hotel dapat dilakukan berdasarkan nama hotel, kota atau daerah. Sistem kami akan menampilkan hasil pencarian anda.
  • Bagaimana cara melihat hotel-hotel yang hanya tersedia di tanggal yang saya inginkan? Hasil pencarian secara otomatis hanya menampilkan hotel yang tersedia untuk tanggal yang Anda pilih.
  • Bagaimana cara mengetahui kamar yang tersedia pada tanggal yang saya pilih? Ketika Anda melakukan pencarian, sistem Reservasi.com secara otomatis menampilkan informasi apakah kamar di tanggal yang Anda inginkan tersebut masih tersedia atau tidak.
  • Bisakah saya mencari hotel berdasarkan harga? Bisa, setelah Anda memilih destinasi dan tanggal, Anda akan melihat hotel-hotel yang tersedia pada tanggal tersebut. Anda bisa melakukan filter harga dengan memilih pilihan “Harga” pada toolbar yang terdapat di bagian atas hasil pencarian.
  • Apakah saya dapat mencari hotel di area atau landmark tertentu? Bisa, masukkan nama area atau landmark di kotak “Tujuan Anda” pada halaman pencarian.
  • Di mana saya dapat melihat informasi nomor telepon atau email hotel? Setelah pemesanan, semua informasi hotel termasuk nomor telepon dan email dapat ditemukan pada email konfirmasi Anda.
  • Di manakah alamat hotel yang saya pilih? Alamat hotel dapat Anda temukan di bawah nama hotel di halaman hotel. Alamat hotel juga dapat ditemukan di konfirmasi online dan email konfirmasi.
  • Bagaimana cara melihat harga kamar? Setelah Anda memilih tanggal, harga kamar dapat ditemukan di samping tipe kamar yang tersedia.
  • Bagaimana saya tahu apakah pemesanan saya sudah dikonfirmasi? Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi beserta voucher hotel beserta seluruh detail pemesanan.
  • Saya sudah pesan dan bayar di waktu yang pas, tetapi kenapa belum dapat e-ticket? Pastikan cek ulang email Anda, termasuk folder spam/junk pada email Anda. Jika Anda membutuhkan bantuan, hubungi Call Center kami.
  • Apa saja yang sudah termasuk di harga yang ditampilkan? Biaya penyewaan kamar dan seluruh fasilitas yang terdapat di halaman hotel sudah termasuk di dalam harga yang ditampilkan. Informasi ini dapat dilihat di halaman pemesanan, halaman konfirmasi dan email konfirmasi Anda.
  • Apakah harga sudah termasuk pajak? Ya, harga yang ditampilkan adalah harga final dan sudah termasuk pajak.
  • Jika jumlah tamu lebih dari jumlah yang ditetapkan per kamar, apakah dikenakan biaya tambahan? Anda dapat melihat ketentuan jumlah orang per kamar pada saat melakukan pemesanan. Jika Anda membawa lebih dari jumlah yang ditentukan, Anda dapat menginformasikannya ke pihak hotel. Segala biaya yang timbul dari penambahan tersebut merupakan kebijakan hotel.
  • Kebijakan pembatalan & refund

    Kebijakan Reservasi

    • Pembatalan hotel akan mengacu kepada kebijakan hotel saat pembelian.

    • Beberapa kamar hotel tidak dapat dibatalkan pemesanannya (non refundable), sementara beberapa kamar lainnya dapat dibatalkan (refundable) dengan dikenakan biaya pembatalan.
  • Kebijakan gagal issue e-ticket airline atau e-voucher hotel

    Kebijakan gagal issue e-ticket airline atau e-voucher hotel

    • Dalam transaksi pembelian tiket ataupun hotel secara online, bila didapatkan e-ticket airline / e-voucher hotel tidak juga issue atau terbit, sampai batas waktu (time limit) habis, maka customer diharapkan dapat membeli ulang dengan rute, jam, tanggal, kota yang sama di Reservasi.com .Apabila tidak bersedia, dapat juga dilakukan refund penuh, bilamana pembayaran ‘benar telah masuk’ ke payment gateway kami.

    • Khusus pembelian ulang, bilamana didapatkan harga mengalami kenaikan, maka Reservasi.com akan mengembalikan selisih kenaikan harga tersebut dan juga pengembalian dari transaksi sebelumnya yang gagal.

    • Tetapi bila harga tetap sama, maka hanya harga tiket lama yang gagal yang dikembalikan.

    • Pengembalian karena gagal issue, akan membutuhkan waktu maximal 7 hari kerja untuk non kartu kredit dan 15 hari kerja untuk kartu kredit.

    • Kegagalan issue dapat disebabkan oleh tidak masuknya pembayaran tersebut ke sistem payment gateway, oleh karena itu mohon customer melakukan cek langsung ke bank yang digunakan pada hari berikutnya.

  • Apa saja pilihan pembayaran yang disediakan oleh Reservasi.com? Kami menyediakan berbagai macam metode pembayaran yang dapat anda pilih seperti : Kartu Kredit, ATM Transfer, CIMB Clicks, BCA KlikPay, Mandiri Bill Payment, dan Mandiri Clickpay.
  • Berapa lama e-ticket/e-voucher akan saya terima setelah melakukan pembayaran? Setelah pembayaran dikonfirmasi, maka Reservasi.com akan langsung memproses transaksi Anda. E-ticket / e-voucher akan dikirimkan ke email yang Anda masukkan kurang dari 1 jam, mohon cek folder Junk atau Spam di email Anda. Jika lebih dari 1 jam Anda belum menerima e-ticket/e-voucher, segera hubungi Call Center kami.
  • Berapa lama batas waktu untuk melakukan pembayaran? Batas waktu pembayaran adalah tergantung dari masing-masing maskapai dan bervariasi. Beberapa maskapai memberikan batas waktu 1 jam, 2 jam, atau jika pemesanan dilakukan di hari yang sama dengan keberangkatan atau keesokan harinya, batas waktu akan lebih singkat.
  • Bagaimana status pesanan saya jika belum melakukan pembayaran sampai batas waktu habis? Jika sampai batas waktu habis Anda belum melakukan pembayaran, maka Anda harus melakukan pemesanan ulang.
  • Apakah metode pembayaran dapat diganti ? Perubahan dapat dibuat sebelum pembayaran dilakukan, sampai menunggu pesanan Anda berakhir dan menempatkan order baru dengan metode pembayaran yang diinginkan. jika Anda menghadapi kesulitan memesan silakan hubungi Layanan Pelanggan 24 jam kami.
  • Apa yang akan terjadi jika saya melakukan pembayaran setelah batas waktu? Pemesanan anda akan dibatalkan dan pembayaran anda secara otomatis ditolak oleh sistem kami.
  • Bagaimana saya mendapatkan bukti pembayaran ? Anda dapat mengunduh invoice atau receipt yang terdapat pada email yang anda terima saat anda menerima e-ticket/voucher anda.
  • Apakah aman jika pembayaran melalui kartu kredit di Reservasi ? Pembayaran kartu kredit di reservasi akan aman karena kita tidak menyimpan nomor kartu kredit Anda.
  • Bagaimana cara membayar Pesanan Saya lewat Bank Mandiri?
    Cara melakukan pembayaran lewat ATM Mandiri

    • 1. Masukkan kartu ATM Mandiri dan PIN Anda
    • 2. Di menu utama, pilih Pembayaran
    • 3. Pilih Multi Payment
    • 4. Masukkan kode perusahaan Midtrans 70012 kemudian pilih Benar
    • 5. Masukkan 12 digit nomor virtual account
    • 6. Konfirmasi pembayaran

     

    Cara melakukan pembayaran lewat Mandiri Internet Banking

    • 1. Log-in ke Mandiri Internet Banking (https://ib.bankmandiri.co.id/)
    • 2. Pilih menu Pembayaran atau Payment, lalu pilih Multi Payment
    • 3. Pada bagian From Account, pilih rekening Anda. Lalu pada Billing Name pilih Midtrans
    • 4. Masukkan 12 digit nomor virtual account
    • 5. Konfirmasi pembayaran menggunakan Mandiri Token

     

  • Bagaimana cara membayar Pesanan Saya lewat ATM BCA?

    1. Masukkan kartu ATM BCA dan PIN Anda

    2. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya

    3. Pilih Pembayaran > Layar Berikut > Lain-lain

    4. Masukkan kode perusahaan Reservasi 71109 kemudian pilih Benar

    5. Masukkan 8 digit virtual account (kode reservasi) kemudian pilh Benar

    6. Pastikan nama yang muncul di layar adalah nama yang dimasukkan saat melakukan pemesanan. Pilih Benar untuk konfirmasi

  • Bagaimana cara membayar Pesanan Saya lewat ATM bank lain?

    Cara melakukan pembayaran lewat ATM Bank Permata


    1. Masukkan kartu ATM Permata Anda, pilih Bahasa lalu masukkan PIN

    2. Pilih Transaksi Lainnya > Transaksi Pembayaran > Lain-lain

    3. Pilih Pembayaran Virtual Account

    4. Masukkan 16 digit nomor virtual account

    5. Di layar ATM akan muncul layar konfirmasi berisi nomor virtual account dan nama penumpang. Jika sudah benar, pilih Benar

    6. Pilih Rekening dan transaksi pembayaran pun selesai


     

    Cara melakukan pembayaran lewat ATM Bersama


    1. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya

    2. Pilih Transfer > Antar Bank Lain

    3. Masukkan kode bank 013 + 16 digit nomor virtual account

    4. Masukkan jumlah tagihan. Pembayaran yang jumlahnya tidak sesuai akan otomatis ditolak


    5. Pada halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan dan nomor rekening tujuan. Jika informasinya sudah sesuai, tekan Benar.


     

    Cara melakukan pembayaran lewat ATM Prima


    1. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya


    2. Pilih Transfer > Rekening Bank Lain


    3. Masukkan kode bank 013, lalu tekan Benar


    4. Masukkan total pembayaran. Pembayaran yang jumlahnya tidak sesuai akan otomatis ditolak


    5. Masukkan 16 digit nomor virtual account, lalu tekan Benar


    6. Pada halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan dan nomor rekening tujuan. Jika informasinya sudah sesuai, tekan Benar.


     

    Cara melakukan pembayaran lewat ATM Alto


    1. Di menu utama, pilih Transaksi Lainnya


    2. Pilih Transaksi Pembayaran > Lain-lain > Pembayaran Virtual Account


    3. Masukkan 16 digit nomor virtual account


    4. Di halaman konfirmasi akan muncul nomor virtual account dan jumlah tagihan, lalu tekan Benar


    5. Pilih rekening pembayaran, lalu tekan Benar

  • Bagaimana cara membayar Pesanan Saya lewat BCA KlikPay?

    1. Ketika memilih metode pembayaran BCA KlikPay, maka Anda akan langsung diarahkan ke halaman website BCA KlikPay


    2. Log-in dengan email dan password BCA KlikPay Anda


    3. Cek jumlah yang harus dibayarkan dan nama merchant yang tertera adalah Reservasi.com


    4. Pilih jenis pembayaran (sumber dana) yang ingin digunakan, KlikBCA atau kartu kredit BCA


    5. Klik tombol kirim OTP (one time password), maka OTP akan dikirimkan lewat SMS ke nomor ponsel Anda yang telah didaftarkan


    6. Masukkan kode OTP di kolom yang tersedia di website BCA KlikPay, lalu klik tombol Bayar. Transaksi selesai. Klik tombol Kembali ke Situs Toko


     


    * Untuk dapat menggunakan fasilitas BCA KlikPay, Anda harus memiliki fasilitas KlikBCA Individu atau kartu kredit BCA Card. Jika Anda belum memiliki akun BCA KlikPay, silakan melakukan registrasi terlebih dulu di www.klikbca.com/KlikPay


    * Pastikan juga saldo rekening tabungan atau limit kartu kredit Anda cukup agar dapat bertransaksi menggunakan BCA KlikPay di Reservasi.com

  • Bagaimana cara membayar Pesanan Saya lewat Mandiri ClickPay?

    1. Masukkan 16 digit nomor kartu debit Mandiri Anda


    2. Aktifkan token Mandiri Anda lalu masukkan 6 digit PIN


    3. Pilih APPLI 3, lalu masukkan input 1, input 2 dan input 3 yang diperoleh dari halaman pembayaran Mandiri ClickPay Anda


    4. Setelah memasukkan ketiga input tersebut, token Mandiri akan merespon dengan “Challenge Token”


    5. Masukkan challenge token lalu konfirmasi pembayaran Anda. Transaksi selesai

  • Bagaimana cara membayar Pesanan Saya menggunakan aplikasi mobile dari bank lain?

    Jika Anda ingin menggunakan aplikasi mobile dari bank selain BCA dan Mandiri, berikut garis besar langkah-langkah pembayaran yang dapat Anda coba:


    1. Pilih menu transfer online ke rekening bank lain / online antar bank

    2. Jika ada pilihan transfer SKN, RTGS dan Online, pastikan Anda memilih layanan transfer online (ATM Bersama / Alto / Prima)

    3. Tambah rekening bank / penerima baru

    4. Masukkan kode bank 013 atau pilih PermataBank di bagian Bank Penerima

    5. Masukkan 16 digit nomor virtual account yang disediakan oleh Reservasi.com

    6. Ikuti langkah selanjutnya yang tertera di aplikasi mobile bank Anda

  • Bagaimana cara membayar Pesanan Saya lewat internet / mobile banking BCA?

    KlikBCA Individu (Full Site dan versi Smartphone)

    1. Pilih Menu Transfer Dana

    2. Pilih Transfer ke BCA Virtual Account

    3. Masukkan kode 71109 + nomor virtual account (nomor reservasi Anda)

    4. Masukkan nominal transfer

    5. Ikuti langkah selanjutnya hingga selesai


    m-BCA (BCA Mobile)

    1. Pilih m-Transfer

    2. Pilih Transfer – BCA Virtual Account

    3. Masukkan kode 71109 + nomor virtual account (nomor reservasi Anda), lalu pilih OK

    4. Konfirmasi nomor virtual account dan rekening pendebitan akan ditampilkan, pilih Kirim

    5. Masukkan nominal transfer

    6. Ikuti langkah selanjutnya hingga selesai


    m-BCA (STK)

    1. Pilih m-BCA

    2. Pilih m-Payment

    3. Pilih Lainnya

    4. Pada kolom nama PT masukkan TVA, lalu pilih OK

    5. Masukkan kode 71109 + nomor virtual Account pada nomor pelanggan, lalu pilih OK

    6. Masukkan PIN m-BCA, lalu pilih OK

    7. Pilih nomor rekening yang akan didebet, lalu pilih lanjut

    8. Masukkan nominal transfer

    9. Ikuti langkah selanjutnya hingga selesai

  • Apakah Reservasi.com itu? Reservasi.com adalah sebuah website online travel agency (OTA) yang dapat Anda andalkan untuk melakukan pemesanan tiket pesawat dan kamar hotel. Kami menampilkan hasil pencarian penerbangan secara real time dan ratusan ribu pilihan kamar hotel dari seluruh dunia. Anda dapat memesan dan membayar dengan mudah lewat Reservasi.com.
  • Apakah saya bisa memesan tiket pesawat & hotel di Reservasi.com tanpa melalui website/aplikasi? Reservasi.com tidak melayani pelanggan secara langsung. Pemesanan tiket hanya dapat dilakukan melalui aplikasi atau website.
  • Bagaimana cara memesan tiket pesawat dan hotel di Reservasi.com? Pemesanan via online dapat dilakukan dengan beberapa langkah sederhana. Pertama, cari penerbangan / hotel dengan memasukan tujuan Anda (nama kota atau nama hotel). Kedua, pilihan penerbangan / hotel yang Anda inginkan dengan meng-klik "Pesan Sekarang". Ketiga, isi rincian data pribadi Anda. Keempat, pilih metode pembayaran yang ingin digunakan. Setelah transaksi pembayaran selesai, e-ticket pesawat / voucher hotel akan dikirimkan ke email Anda.
  • Bagaimana cara menghubungi Reservasi.com? Customer Service kami selalu siap membantu Anda. Untuk saat ini, jam pelayanan Customer Service kami adalah pukul 08.00 - 24.00 WIB. Kami akan segera membuka layanan nonstop selama 24 jam. Anda dapat menghubungi kami melalui email di cs@reservasi.com atau melalui telepon di nomor +62-21-8064-7888. Untuk info selanjutnya, silahkan klik link http://www.reservasi.com/id-id/Company/AboutUs
  • Di mana saya bisa menemukan buletin Reservasi.com? Anda akan menerima informasi tentang diskon, penawaran terbaik dan update penting lainnya tentang Reservasi.com melalui email atau SMS.
  • Apa itu kupon / voucher Reservasi.com? Kupon / voucher Reservasi.com adalah kode unik yang dapat Anda masukkan di halaman pembayaran untuk mendapatkan diskon tiket pesawat dan hotel.
  • Bagaimana cara untuk mendapatkan kupon / voucher Reservasi.com? Anda bisa melihat kupon / voucher apa saja yang sedang ditawarkan oleh Reservasi.com di halaman promo.reservasi.com. Syarat dan ketentuan penggunaan kupon / voucher berbeda-beda, tergantung kampanye promo yang sedang berjalan.
  • Layanan Pelanggan Kepuasan pelanggan adalah yang terpenting bagi kami. Tim Customer Service kami selalu siap melayani Anda melalui telepon dan email 24 jam setiap hari.
  • Pembayaran Online yang <br>Mudah & Aman Berbagai pilihan pembayaran online tersedia yaitu melalui kartu kredit, BCA KlikPay, Mandiri ClickPay, dan Transfer via ATM, yang pasti mudah, terjamin, dan aman.
  • Diskon Melimpah
    & Harga Transparan
    Berupaya memahami keinginan pelanggan, kami menyediakan berbagai promo dan diskon yang melimpah setiap harinya. Kami juga menampilkan detail harga produk secara transparan.
  • Pilihannya Beragam Ada lebih dari 200.000 hotel di seluruh dunia, berbagai rute penerbangan domestik maupun internasional dari maskapai yang telah menjadi partner kami dan jumlah ini masih akan terus bertambah.