• flag

    TIKET PESAWAT BATIK AIR

    BATIK AIR

Tentang Maskapai Batik Air

Batik Air adalah maskapai penerbangan swasta terbaru Indonesia yang berada di bawah naungan Lion Air Group. Secara resmi, Batik Air didirikan pada tahun 2013 dan berbasis di kota Manado, Sulawesi Utara. Batik Air merupakan anak perusahaan dari Lion Air yang berada dalam segmen penerbangan dengan layanan penuh atau Full Service.

Pada awalnya, Lion Air sebagai induk perusahaan dari Batik Air memang telah membuat rencana untuk mendirikan sebuah maskapai penerbangan yang bersegmen Full Service. Hal itu salah satunya disebabkan oleh terlalu banyaknya pemesanan armada pesawat yang dilakukan oleh Lion Air. Sebagai salah satu bentuk pengelolaan atas armada pesawat yang telah dipesan dan dibeli Lion Air, Lion Air mengalihkan beberapa armada pesawatnya untuk dikembangkan di dalam maskapai baru bersegmen Full Service bernama Batik Air.  

Dengan modal awal berupa 4 armada pesawat Boeing 737-900ER, Batik Air akhirnya berdiri sebagai sebuah maskapai swasta baru sekaligus memulai penerbangan perdananya dengan rute Jakarta—Manado pada hari Jumat, 3 Mei, 2013. Pesawat Batik Air lepas landas (take off) dari Jakarta pada pukul 10 WIB dan tiba (landing) di Manado pada pukul 14.00 WITA.

Tepatnya pada januari 2014, armada pesawat Boeing 737-900ER yang dimiliki Batik Air bertambah menjadi 6 armada pesawat. Dengan adanya 6 armada pesawat Boeing 737-900ER ini, Batik Air membuka dan melayani rute menuju Jakarta, Semarang, Yogyakarta, Balikpapan, Manado, Pekanbaru, Denpasar, Ambon, dan Jayapura.

Sementara itu, untuk meningkatkan pelayanannya dalam rute jarak jauh, Lion Air juga mengadakan kontrak pemesanan lima pesawat Boeing 787 Dreamliner yang direncanakan akan dikirim pada tahun 2015. Akan tetapi, Batik Air melakukan penundaan untuk mengekspansi rute internasionalnya sehingga pemesanan armada pesawat Boeing 787 Dreamliner diganti dengan Boeing 737. Penggantian pemesanan armada pesawat ini dilakukan karena Batik Air masih membutuhkan pesawat kelas medium untuk mengembangkan pelayanan maskapainya. Selain itu, Lion Air juga berencana akan mengalihkan armada pesawat Airbus A320 yang telah dipesan untuk digunakan oleh Batik Air.

Sebagai maskapai baru di Indonesia, Batik Air mendapatkan sambutan dan antusias yang cukup baik dari masyarakat. Hal tersebut salah satunya disebabkan peluncuran Batik Air sebagai maskapai baru dilakukan oleh Lion Air Group pada saat perekomian Indonesia sedang dalam keadaan stabil.

Batik Air hadir ke tengah masyarakat dengan membawa branding sebagai maskapai berlayanan premium (Full Service) dengan harga yang kompetitif. Hadirnya Batik Air sebagai maskapai baru bersegmen Full Service juga menambah pilihan masyarakat dalam hal penerbangan berlayanan premium atau penuh. Selain itu, Batik Air sebagai maskapai yang bersegmen Full Service dan berbasis di Manado siap bersaing dengan maskapai Full Service milik pemerintah yaitu Garuda Indonesia terutama dalam hal rute penerbangan di wilayah Indonesia bagian timur. 

Sebagai maskapai swasta baru yang berbasis di Manado, Sulawesi Utara, yang merupakan wilayah timur Indonesia, Batik Air memperkenalkan citranya dan budaya Sulawesi Utara salah satunya melalui desain seragam pramugari Batik Air. Pramugari Batik Air mengenakan seragam yang terdiri atas kebaya berwarna putih dan rok batik bercorak merah keunguan. Kain batik bercorak merah keunguan yang dipakai Pramugari Batik Air ini adalah kain khas Manado yang dikenal dengan nama “Kaeng Manado”. Dengan begitu, diharapkan Kaeng Manado dapat dikenal secara luas dan populer sebagai salah satu budaya Sulawesi Utara.

PELAYANAN BATIK AIR

Batik Air merupakan maskapai yang berada dalam segmen Full Service atau pelayanan penuh dengan kualitas premium. Batik Air memiliki layanan penerbangan yang dibagi ke dalam dua kelas yaitu Kelas Ekonomi (Economy Class) dan Kelas Bisnis (Business Class). Kedua kelas penerbangan ini memiliki kualitas premium namun dengan harga yang kompetitif dan terjangkau oleh konsumen.

  1. Kelas Ekonomi (Economy Class)

Layanan penerbangan Kelas Ekonomi Batik Air menyediakan berbagai fasilitas yang cukup baik dan nyaman untuk penumpang. Fasilitas tersebut antara lain adalah kabin pesawat Batik Air yang dilengkapi dengan desain Boeing Sky Interior sehingga memberikan kesan luas dan nyaman, bagasi check-in sebesar 20 kg, bagasi kabin sebesar 7 kg, kursi yang nyaman dengan ruang kaki (seat-pitch) seluas 32 inci, makanan panas (hot meal), makanan ringan (snack), dan minuman.

Selain itu, penumpang Kelas Ekonomi Batik Air juga mendapatkan fasilitas hiburan atau in flight entertainment (IFE) yang dilengkapi dengan fitur capacitive touch-screen atau layar sentuh. Akan tetapi, Batik Air tidak menyediakan headphone atau headset secara gratis. Untuk menikmati fasilitas hiburan tersebut, penumpang dapat memakai headphone atau headphone milik pribadi atau dapat membelinya seharga sekitar Rp25.000 pada awak kabin Batik Air.

  1. Kelas Bisnis (Business Class)

Layanan Kelas Bisnis (Business Class) Batik Air menyediakan berbagai fasilitas yang akan memberikan kenyamanan lebih bagi penumpang. Fasilitas tersebut antara lain adalah kabin pesawat yang dilengkapi dengan desain Boeing Sky Interior yang memberikan kesan luas dan nyaman, bagasi check-in sebesar 30 kg, bagasi kabin sebesar 7 kg, kursi yang didesain khusus dengan ruang kaki (seat-pitch) seluas 45 inci, makanan panas (hot meal), makanan ringan (snack), makanan penutup (dessert), serta minuman.

Fasilitas lainnya yang didiapat oleh penumpang Kelas Bisnis adalah layanan check-in priority di bandara keberangkatan, lounge khusus yang nyaman untuk menunggu keberangkatan, serta fasilitas hiburan atau in flight entertainment (IFE) berupa LCD layar sentuh dengan  berbagai piliihan film, musik, permainan (games), dan sebagainya.

ARMADA PESAWAT BATIK AIR

Batik Air memiliki 3 jenis armada pesawat yang digunakan di dalam penerbangan Batik Air. Armada pesawat tersebut adalah sebagai berikut.

  • Boeing 737-900E              : 12 pesawat
  • Boeing 737-900R              : 6 pesawat
  • Airbus A320 CEO              : 7 pesawat

RUTE DOMESTIK BATIK AIR

Batik Air memiliki 24 rute domestik sebagai berikut.

  • Ambon (AMQ)
  • Balikpapan (BPN)
  • Banda Aceh (BTJ)
  • Batam (BTH)
  • Bengkulu (BKS)
  • Gorontalo (GTO)
  • Jakarta-Halim Perdana Kusuma (HLP)
  • Jakarta-Soekarno Hatta (CGK)
  • Jayapura (DJJ)
  • Kupang (KOE)
  • Lombok (LOP)
  • Makassar (UPG)
  • Malang (MLG)
  • Manado (MDC)
  • Medan-Kuala Namu (KNO)
  • Padang (PDG)
  • Palembang (PLM)
  • Pekanbaru (PKU)
  • Semarang (SRG)
  • Solo (SOC)
  • Surabaya (SUB)
  • Tarakan (TRK)
  • Yogyakarta (JOG)

RUTE INTERNASIONAL BATIK AIR

Saat ini, Batik Air baru membuka satu rute penerbangan internasional yaitu:

  • Singapura
Informasi Batik Air
Bagasi Kabin
7 KG
Check-In Bagasi
20 KG
Terakhir Check-In
45 Menit

Ketentuan Bagasi Batik Air

Batik Air memiliki ketentuan bagasi untuk penumpang yaitu sebagai berikut.  

  • Penumpang kelas ekonomi Batik Air dalam rute domestik maupun internasional berhak atas bagasi check-in sebesar 20 kg dan bagasi kabin sebesar 7 kg. 
  • Penumpang kelas bisnis Batik Air dalam rute domestik maupun internasional berhak atas bagasi check-in sebesar 30 kg dan bagasi kabin sebesar 7 kg. 
  • Untuk bagasi kabin, penumpang diperbolehkan membawa barang atau tas jinjing dengan ukuran maksimum panjang 40 cm, lebar 30 cm, dan kedalaman 20 cm yang keseluruhannya tidak melebihi 115 cm atau 45 inci atau lebih dari 7 kg. 
  • Penerimaan barang bawaan di bagasi kabin disesuaikan juga dengan ketersediaan tempat penyimpanan barang bawaan di atas kepala penumpang. Selain itu, tempat penyimpanan terbatas juga tersedia di bawah kursi depan penumpang. 
  • Jika tidak tersedia tempat untuk menyimpan barang bawaan di kabin, pihak Batik Air akan melakukan penarikan dan pemuatan barang bawaan di ruang bagasi yang sesuai dengan peraturan penerbangan.    
  • Barang atau benda yang dimasukkan ke dalam bagasi kabin sebaiknya adalah barang atau benda yang penting seperti tas tangan wanita, dompet, laptop, kamera, makanan bayi, dan bahan bacaan.
  • Barang atau benda yang penting sekaligus berharga seperti uang, logam mulia, pergiasan, dan sebagainya tidak disarankan untuk dimasukkan ke dalam bagasi kompartemen atau bagasi check-in. Barang atau benda tersebut sebaiknya dibawa ke dalam kabin oleh penumpang.    
  • Barang atau benda yang diletakkan di bagasi kabin harus diawasi dan menjadi tanggung jawab penumpang.      
  • Bagi penumpang yang membawa bayi tanpa dipesankan tiket, bayi tersebut tidak mendapatkan kuota bagasi untuk barang bawaannya.    
  • Batik Air melarang penumpang untuk membawa berbagai benda yang dianggap dapat membahayakan penerbangan dan keselamatan penumpang lain ke dalam kabin. Benda tersebut antara lain adalah baterai kering, pisau, gunting, benda tajam, peralatan olahraga berbentul alat pukul, senjata api, amunisi, dan replika mainan dari benda-benda tersebut.    
  • Batik Air juga membatasi dan memberlakukan syarat yang ketat terkait pembawaan beberapa barang seperti obat-obatan, obat yang mengandung alkohol, atau pun kosmetik. Barang tersebut boleh dibawa dan dimasukkan ke dalam bagasi kargo atau kompartemen dengan pengemasan yang sesuai peraturan kargo.    
  • Demi alasan keselamatan dan keamanan penumpang selama penerbangan, pihak Batik Air tidak memperbolehkan penumpang untuk membawa beberapa benda membahayakan ke dalam bagasi kabin maupun bagasi terdaftar. Benda tersebut adalah sebagai berikut.           
    • Bahan peledak (semua tipe granat, sumbu, alat peledak, dsb),        
    • Bahan material korosif (merkuri, dsb),        
    • Gas bertekanan,       
    • Cairan mudah terbakar (thiner, cat, lem, dsb)       
    • Benda padat mudah terbakar (kembang api, petasan, dsb)        
    • Zat oksidasi,        
    • Material radioaktif,       
    • Bahan kimia atau zat beracun,        
    • Kendaraan kecil yang menggunakan baterai litium seperti airwheel,        
    • Alat pelumpuh,        
    • Semprotan bela diri (gas air mata dan semprotan asam fosfor).    

Ketentuan Check-In Batik Air

Ketentuan check-in bagi penumpang Batik Air adalah sebagai berikut.

  • Penumpang disarankan untuk tiba di bandara keberangkatan setidaknya 2 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Penerbangan Batik Air untuk tujuan domestik dilayani oleh Bandara Internasional Soekarno Hatta di terminal 1C.
  • Penerbangan Batik Air untuk tujuan internasional yaitu Singapura dilayani oleh Bandara Internasional Soekarno Hatta di terminal 2D.
  • Mulai April 2015 lalu, penerbangan Batik Air juga dilayani oleh Bandara Halim Perdana Kusuma.
  • Bagi penerbangan domestik, counter check-in Batik Air dibuka 2 jam sebelum waktu keberangkatan dan ditutup 45 menit sebelum waktu keberangkatan.
  • Bagi penerbangan internasional, counter check-in Batik Air dibuka 2,5 jam sebelum waktu keberangkatan dan ditutup 45 menit sebelum waktu keberangkatan.
  • Penumpang yang memiliki E-Ticket Batik disarankan untuk mencetak (print) E-Ticket miliksnya dan dibawa pada saat melakukan check-in di bandara keberangkatan.
  • Penumpang yang memiliki E-Ticket Batik Air harus menyimpan salinan E-Ticket tersebut sepanjang perjalanan untuk keperluan memasuki bandara, melakukan check-in, pengembalian uang, dan pertukaran tiket.

Kebijakan Batik Air

Batik Air memiliki beberapa kebijakan yang terkait dengan penumpangnya. Kebijakan tersebut antara lain adalah sebagai berikut.

Bayi dan Anak-anak

Kebijakan Batik Air yang berkaitan dengan bayi dan anak-anak adalah sebagai berikut.

  • Kategori bayi adalah yang berusia 0—2 tahun.
  • Batik Air tidak mengizinkan bayi yang berusia kurang dari 2 hari untuk mengikuti penerbangan Batik Air.
  • Kategori bayi yang diperbolehkan mengikuti penerbangan Batik Air adalah bayi yang berusia sekitar 8 hari—2 tahun.
  • Jika bayi yang berusia 3—7 hari tetap akan diikutkan dalam penerbangan Batik Air, orangtua dari bayi tersebut harus membawa surat keterangan atau sertifikat kesehatan dari dokter atau institusi kesehatan yang menyatakan bahwa bayi tersebut dalam keadaan sehat untuk melakukan perjalanan udara. Surat keterangan kesehatan atau sertifikat kesehatan tersebut harus diterbitkan setidaknya 72 jam sebelum waktu keberangkatan.  
  • Orangtua dari bayi yang mengikuti penerbangan Batik Air harus menyertai sekaligus menandatangani Formulir Ganti Rugi.
  • Harga tiket untuk bayi disesuaikan dengan rute penerbangan Batik Air.  
  • Kategori anak-anak adalah yang berusia 2—12 tahun. Anak-anak harus didampingi dengan orangtua atau wali saat melakukan perjalanan udara dengan Batik Air.
  • Harga tiket untuk anak-anak setara atau sama dengan harga tiket orang dewasa.

Ibu Hamil

Kebijakan Batik Air yang berkaitan dengan ibu hamil adalah sebagai berikut.

  • Ibu hamil yang memiliki usia kandungan lebih dari 28 minggu diwajibkan untuk membawa surat keterangan dari dokter yang menyatakan bahwa ibu hamil tersebut sedang dalam kondisi sehat dan dapat melakukan perjalanan udara.
  • Ibu hamil yang menjadi penumpang Batik Air akan diminta untuk mengisi formulir pertanggungan risiko (Form of Indemnity) dan menandatangani surat pernyataan pembebasan tanggung jawab sebelum melakukan perjalanan udara dengan Batik Air.  

Penumpang Berkebutuhan Khusus

Kebijakan Batik Air yang berkaitan dengan penumpang berkebutuhan khusus adalah sebagai berikut.

  • Penumpang Batik Air yang merasa memiliki kebutuhan khusus seperti tabung oksigen, kursi roda, dan lain sebagainya, wajib memberitahukan kebutuhan khususnya kepada pihak Batik Air saat melakukan pemesanan tiket.
  • Penumpang Batik Air yang memiliki kebutuhan khusus tidak diperkenankan untuk duduk di area kursi pintu darurat selama penerbangan berlangsung.
  • Jika diperlukan, Batik Air akan meminta bukti berupa surat keterangan terkait kesehatan penumpang berkebutuhan khusus dari dokter atau tim medis yang berwenang. Hal ini dilakukan untuk memastikan tidak adanya risiko atau bahaya bagi penumpang lainnya jika penumpang berkebutuhan khusus tersebut mengikuti penerbangan Batik Air.
  • Batik Air mengutamakan untuk mengangkut penumpang yang sudah mengatur dan memesan kebutuhan khususnya. Akan tetapi, jika penumpang tersebut tidak memberitahukan kebutuhan khususnya saat memesan tiket, Batik Air tetap berusaha untuk menyediakan kebutuhan khusus penumpang yang bersangkutan.
  • Bagi penumpang Batik Air berkebutuhan khusus yang telah memesan dan mengatur kebutuhan khususnya saat pemesanan tiket tidak akan ditolak untuk berangkat dalam penerbangan karena kondisi khususnya tersebut.
  • Batik Air tidak akan menolak untuk mengangkut kursi roda atau alat bantu lain yang digunakan oleh penumpang berkebutuhan khusus kecuali jika alat tersebut bertentangan dan membahayakan keselamatan penerbangan.
  • Jika diperlukan, pihak Batik Air dapat meminta penumpang berkebutuhan khusus untuk melakukan perjalanan bersama pendampingnya demi alasan keselamatan.
  • Pihak Batik Air berhak menolak untuk menaikkan penumpang ke pesawat jika penumpang tersebut mengidap infeksi, penyakit menular, atau penyakit kronis, demi keselamatan penumpang lainnya.  

PROSEDUR PENGUBAHAN NAMA, PEMBATALAN TIKET, DAN REFUND BATIK AIR

Batik Air memiliki beberapa ketentuan dan prosedur terkait pengubahan nama, pemindahan rute penerbangan, pembatalan tiket, dan pengembalian (refund). Ketentuan dan prosedur tersebut adalah sebagai berikut.

Pengubahan Nama Penumpang

Pengubahan atau koreksi nama penumpang hanya dapat dilakukan melalui Call Center Batik Air di nomor 080-4177-8899 atau 021-6379-8000.

Pemindahan Rute Pesawat (Reroute)

Batik Air tidak menyediakan layanan pemindahan rute penerbangan.

Pengubahan Jadwal Penerbangan (Rebook/Reschedule)

Batik Air memiliki beberapa ketentuan terkait pembatalan tiket (cancellation) dan pengubahan jadwal (rebook/reschedule) yaitu sebagai berikut.

  • Pengubahan jadwal penerbangan Batik Air hanya dapat dilakukan melalui Call Center Batik Air di nomor 080-4177-8899 atau 021-6379-8000.
  • Pengubahan jadwal penerbangan dilakukan minimal untuk kelas yang sama dengan tiket sebelumnya.
  • Penumpang yang melakukan pembatalan tiket dan melakukan pengubahan jadwal penerbangan di atas 48 jam sebelum waktu keberangkatan akan dikenakan biaya admin sebesar Rp50.000 dan ditambah dengan selisih harga tiket baru.
  • Penumpang yang melakukan pembatalan tiket dan melakukan pengubahan jadwal penerbangan dengan waktu kurang dari 48 jam hingga 24 jam sebelum waktu keberangkatan akan dikenakan biaya pembatalan (Cancellation Fee) sebesar 50% dari harga dasar tiket.
  • Penumpang yang melakukan pembatalan tiket dan melakukan pengubahan jadwal penerbangan dengan waktu antara 24 jam hingga 2 jam sebelum waktu keberangkatan akan dikenakan biaya pembatalan (Cancellation Fee) sebesar 80% dari harga dasar tiket.
  • Penumpang yang melakukan pembatalan tiket dan melakukan pengubahan jadwal penerbangan dengan waktu kurang dari 2 jam sebelum waktu keberangkatan atau setelah proses check-in akan dikenakan biaya pembatalan (Cancellation Fee) sebesar 90% dari harga dasar tiket.
  • Jika harga tiket baru lebih tinggi, selisih harga tidak dikembalikan oleh pihak Batik Air.
  • Bagi penumpang yang masuk dalam kategori anak-anak dan bayi tidak dikenakan biaya admin ataupun biaya pembatalan (cancellation fee).

Pembatalan Tiket (Cancellation) dan Pengembalian (Refund)

Batik Air memiliki beberapa ketentuan terkait pembatalan tiket (cancellation) dan pengembalian (refund) yaitu sebagai berikut.

  • Penumpang yang ingin melakukan pembatalan tiket dan mendapatkan pengembalian dapat langsung menghubungi Call Center Batik Air dengan nomor 080-4177-8899 atau 021-6379-8000.
  • Penumpang yang melakukan pembatalan tiket lebih dari 72 jam sebelum waktu keberangkatan akan menerima pengembalian (refund) sebesar 75% dari harga dasar tiket.
  • Penumpang yang melakukan pembatalan tiket dalam kurun waktu antara 72 jam hingga 4 jam sebelum waktu keberangkatan akan menerima pengembalian (refund) sebesar 50% dari harga dasar tiket.
  • Penumpang yang melakukan pembatalan tiket dalam waktu kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan atau hingga no show akan menerima pengembalian (refund) sebesar 10% dari harga dasar tiket.

Ketentuan Lainnya

  • Jika dianggap perlu, pihak Batik Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan demi alasan keselamatan dan alasan teknis.
  • Jika pihak Batik Air mengubah atau membatalkan jadwal penerbangan, pihak Batik Air akan menginformasikan kepada penumpang baik melalui telpon secara personal maupun melalui pengumuman di bandara.
  • Jika pembatalan penerbangan dilakukan oleh pihak Batik Air, penumpang akan mendapatkan pengembalian sebesar 90% dari harga dasar tiket.