Tentang Maskapai EVA Airways

Logo AirLine

EVA Air (kode IATA: BR) adalah maskapai penerbangan swasta milik Evergreen Group –konglomerat bisnis ekspedisi Taiwan. Popularitas maskapai asli Taiwan ini sempat melambung saat mereka meluncurkan pesawat dengan tema Hello Kitty.

Hingga saat ini, EVA Air tidak hanya menggunakan karakter Hello Kitty. Karakter Sanrio lainnya pun turut digunakan untuk tema desain pesawat EVA Air ke beberapa rute tertentu.

Berbasis di Taoyuan International Airport, EVA Air melayani lebih dari 60 destinasi. Nyaris seluruh provinsi di daratan Tiongkok dilayani oleh EVA Air. Di bandara Taoyuan, EVA Air beroperasi di terminal 2. Selain bandara Taoyuan, banyak penerbangan EVA Air bertolak dari bandara Kaohsiung.

Di luar Taiwan, ada Bangkok – Thailand yang menjadi kota fokus kedua EVA Air. Penerbangan destinasi Eropa kebanyakan diberangkatkan dari Bangkok. Selain penerbangan penumpang, EVA Air juga fokus pada bisnis penerbangan kargo, sesuai dengan lini bisnis grup induknya.

EVA Air merupakan salah satu maskapai bintang lima versi SKYTRAX. EVA Air meraih gelar maskapai bintang lima sejak tahun 2016. Selain EVA Air, di seluruh dunia hanya ada 9 maskapai yang meraih peringkat bergengsi ini di tahun 2017.

 

Sejarah EVA Air

Pada 1 September 1988, tepatnya saat perayaan HUT ke-20 Evergreen Marine Corporation, pemilik grup Evergreen – Dr. Chang Yung Fa mengumumkan bahwa ia akan membuat perusahaan maskapai penerbangan berskala internasional.

EVA Air resmi didirikan pada Maret 1989. Kala itu, Chang langsung memesan 26 unit pesawat baru dari Boeing. EVA Air menerima dua unit Boeing 767-300ER perdananya pada April 1991. Penerbangan komersial pertama EVA Air dilakukan pada 1 Juli 1991.

Di minggu pertama operasionalnya, EVA Air langsung membuka lima rute penerbangan ke Asia yaitu Bangkok, Seoul, Jakarta, Kuala Lumpur dan Singapura. Pada masa ini EVA Air memiliki dua kelas kabin saja yaitu Ekonomi dan Bisnis.

November 1992, EVA Air menerima dua unit pesawat khusus penumpang Boeing 747-400. Pesawat ini langsung digunakan EVA Air untuk meluncurkan rute Taipei – Los Angeles dan memperkenalkan empat kelas kabin terbaruya.

Pada Juni 2013, EVA Air resmi bergabung sebagai anggota Star Alliance. Dengan jaringan Star Alliance, EVA Air memberikan keleluasaan pada calon penumpangnya untuk terbang ke 1.330 destinasi di 192 negara.

 

Rute Penerbangan EVA Air

Berdasarkan data 1 November 2017, EVA Air melayani penerbangan ke 62 destinasi di empat benua (kecuali Afrika).  Berikut ini adalah daftar kota-kota di seluruh dunia yang dilayani oleh EVA Air:

Amerika

Alaska: Anchorage*

Amerika Serikat: Atlanta*, Chicago, Dallas*, Houston, Los Angeles, New York City (JFK), San Francisco, Seattle

Kanada: Toronto, Vancouver

Asia

Filipina: Cebu, Manila

Hong Kong: Hong Kong

Indonesia: Denpasar (Bali), Jakarta

Jepang: Asahikawa, Fukuoka, Hakodate, Komatsu, Okinawa, Osaka, Sapporo, Sendai, Tokyo (Haneda & Narita)

Kamboja: Phnom Penh

Korea Selatan: Seoul (Incheon & Gimpo)

Makau: Makau

Malaysia: Kuala Lumpur, Penang*

Singapura: Singapura

Taiwan: Kaohsiung, Taichung, Taipei (Songshan & Taoyuan)

Thailand: Bangkok (Suvarnabhumi)

Tiongkok: Beijing, Chengdu, Chongqing*, Guangzhou, Guilin, Hangzhou, Harbin, Hohhot, Jinan, Ningbo, Shanghai (Hongqiao & Pudong), Shenzhen*, Taiyuan, Tianjin, Tunxi, Zhengzhou

Vietnam: Hanoi, Ho Chi Minh City

Eropa

Austria: Wina

Belanda: Amsterdam

Inggris: London

Prancis: Paris

Oseania

Australia: Brisbane

Keterangan: kota dengan tanda bintang (*) merupakan kota yang khusus didedikasikan untuk penerbangan kargo

 

Armada EVA Air

Berdasarkan data terakhir pada 1 November 2017, EVA Air memiliki 78 unit pesawat yang aktif beroperasi. Berikut ini detailnya:

  • B747-400 | 1 unit
  • B777-300ER | 34 unit
  • A330-200 | 3 unit
  • A321-200 | 24 unit
  • A330-300 | 9 unit
  • ATR72-600 | 2 unit

 

Layanan EVA Air

Kelas Ekonomi

Kelas ekonomi EVA Air di beberapa armada (Boeing 777-300ER dan Airbus A330-200 / 300) memiliki kursi yang nyaman dan ergonomis. Busa tempat duduknya mampu mengikuti bentuk tubuh. Ketika kursi direbahkan, busa bagian bawah ikut maju – menghasilkan posisi rebah yang alami.

Sandaran kepalanya juga dapat diatur untuk menjaga kepala berada di posisi yang diinginkan. Dengan demikian, potensi kelelahan akibat tidur yang kurang nyaman dapat dihindari.

Untuk menu hidangan dalam pesawat, EVA Air menyediakan berbagai menu yang lezat dan bergizi. Sebagai menu sarapan, penumpang dapat mencoba bubur putih khas Tiongkok.

Penumpang kelas ekonomi juga dapat menikmati fasilitas hiburan dalam pesawat seperti games, film dan musik melalui layar sentuh beresolusi tinggi.

 

Kelas Ekonomi Premium

Kelas ekonomi premium EVA Air tersedia di armada Boeing 777-300ER. Jarak antar kursi di kelas ekonomi premium mencapai 38 inci. Memberikan ruang kaki yang lebih lega didukung dengan lebar kursi yang mencapai 19,5 inci.

Di dalam kabin ekonomi premium tersedia layanan Wi-Fi dalam pesawat serta roaming SMS. Untuk fitur hiburan dalam pesawat - Star Gallery, dapat diakses melalui layar sentuh seluas 11 inci. Sebuah headphone dengan fitur kedap suara disediakan.

Setiap penumpang kelas ekonomi premium EVA Air mendapat satu set bantal dan selimut, satu set perlengkapan mandi ukuran mini dan produk dari perusahaan aromaterapi Kanada – ESCENTS. Di setiap kursi tersedia port USB dan colokan listrik 110V untuk laptop.

 

Kelas Bisnis

Di bandara, penumpang kelas bisnis EVA Air mendapat counter check in khusus dan prioritas dalam penanganan bagasi. Penumpang kelas bisnis juga dapat menikmati akses ke VIP Lounge yang ada di bandara.

Kelas bisnis tersedia armada EVA Air Airbus A321-200. Kursinya lebar dan empuk, dilengkapi sandaran kepala dan colokan listrik 110V untuk laptop. Jarak dari satu kursi ke kursi di depannya sangat luas.

Untuk fasilitas hiburan di dalam kabin kelas bisnis, EVA Air menyediakan layar sentuh seluas 10.6 inci dan sistem film on demand terbaru dari Panasonic eFX. Di dalam fitur hiburan ini tersedia informasi penerbangan dalam tampilan 3D yang tajam dan inovatif.

Selain itu ada fitur Connecting Gate Information (CGI) yang bisa menampilkan perkiraan waktu kedatangan, lokasi pengambilan bagasi dan status penerbangan lanjutan (connecting flight).

Kabin kelas bisnis memiliki sistem pencahayaan situasional yang bisa diatur agar menyerupai cahaya bulan dan memungkinkan kru kabin untuk mengatur warna lampu.

 

Kelas Premium Laurel

EVA Air menggunakan pengaturan kursi 2-2-2 untuk kabin kelas Premium Laurel. Setiap kursi memiliki pembatas berbentuk ‘cangkang’. Ada pembatas yang bisa ditarik / dikeluarkan jika ingin mendapat privasi lebih.

Setiap kursi memiliki sandaran kepala dan sandaran kaki yang dapat disesuaikan. Selain bentuk yang ergonomis, kursi di kelas Premium Laurel juga punya fitur penopang pinggang dan sandaran yang dapat diatur secara elektrik.

Kursinya dapat dibaringkan hingga nyaris mendatar. Jarak antar bangku mencapai 61 – 62 inci sehingga ketika kursi dibaringkan tidak akan mengganggu penumpang lain yang ada di depan atau di belakang.

Selimut tipis dan bantal disediakan. Setiap penumpang kelas Premium Laurel juga mendapat satu set produk pembersih dan perawatan kulit. Di setiap kursi terdapat colokan listrik 110 V dan lampu baca LED yang dapat diatur.

Untuk fasilitas hiburan di dalam pesawat alias Star Gallery, EVA Air menggunakan layar sentuh seluas 10,4 inci di armada A330-200 dan 747-400. Sementara di armada A330-300, EVA Air menggunakan layar sentuh seluas 15,4 inci.

Ada berbagai pilihan film, musik dan games yang bisa dipilih untuk mengisi waktu selama penerbangan. Tersedia pula fasilitas SMS, email dan telepon satelit individual.

Untuk hidangan dalam pesawat, penumpang kelas Premium Laurel akan mendapat makanan pembuka, sup, salad bar dan pencuci mulut terbaik. Makanan utama disajikan menggunakan peralatan makan dari bone China.

Di kabin juga tersedia mesin kopi Lacobucci agar penumpang bisa selalu menikmati kopi yang baru diseduh, mesin pendingin minuman dan wine serta oven microwave agar camilan selalu tersaji hangat.

Di bandara, penumpang kelas Premium Laurel EVA Air mendapat counter check in khusus dan prioritas dalam penanganan bagasi. Penumpang kelas Premium Laurel juga dapat menikmati akses ke VIP Lounge yang ada di bandara.

 

Kelas Royal Laurel

Kursi di kelas Royal Laurel dikonfigurasi menggunakan tata letak reverse herringbone untuk memaksimalkan ruang yang ada. Setiap kursi didesain seperti kabin pribadi dengan panel pembatas permanen untuk menciptakan area pribadi bagi setiap penumpang.

Kursinya dapat direbahkan menjadi kasur (fully flat bed) dengan panjang kurang lebih 2 meter. Pengaturan kursi dilakukan hanya dalam satu tombol. Disediakan pula tempat untuk menyimpan jaket, sepatu, sandaran tangan yang bisa dilipat dan meja koktail.

Untuk pengalaman beristirahat yang nyaman selama di penerbangan, disediakan satu set piyama yang terbuat dari bahan ringan namun hangat. Setiap penumpang juga akan mendapat overnight kit dari Rimowa.

Kotak kemasannya berbentuk hard case dalam dua pilihan warna, abu-abu dan putih mutiara. Di dalamnya ada produk-produk perawatan kulit seri madu dari merek kenamaan Prancis, Melvita serta barang-barang penunjang kenyamanan seperti penutup mata, sikat gigi, pasta gigi, dsb.

Setiap waktu bersantap di kelas Royal Laurel akan diawali dengan segelas champagne dan roti garing yang disajikan dengan butter serta extra virgin olive oil. Pilihan menu utama yang disediakan meliputi steak daging sapi dan lobster.

Untuk penumpang yang menjalani gaya hidup sehat, tersedia pula menu-menu makanan natural dan rendah kalori. Setelah hidangan utama, kru kabin akan hadir dengan troli menawarkan berbagai pilihan buah segar dan keju.

Selain itu ada berbagai pilihan mi instan, menu-menu dari Din Tai Fung, es krim Haagen Dazs dan air mineral Fiji. Penumpang kelas Royal Laurel dapat memilih makanan yang mereka inginkan secara online mulai dari H-21 hingga 24 jam sebelum waktu keberangkatan.

Untuk fasilitas hiburan, EVA Air menggunakan layar sentuh  berkualitas high definition (HD), lengkap dengan headphone kedap suara yang dapat mengeliminasi kebisingan kabin dan suara mesin pesawat. Disediakan pula colokan listrik 110V, port untuk iPod dan USB.

Kelas Royal Laurel tersedia di seluruh penerbangan EVA Air yang berangkat dari Taipei ke London, New York, San Francisco, Los Angeles, Toronto, Paris dan Amsterdam. Penumpang kelas Royal Laurel dapat menikmati fasilitas seperti counter check in khusus, penanganan bagasi prioritas dan akses ke VIP Lounge.

 

Hello Kitty Jets

EVA Air dan Sanrio bekerjasama menciptakan pesawat dengan tema khusus karakter-karakter Sanrio seperti Hello Kitty, Little Twin Stars, Bad Badzt-Maru, Gudetama dan masih banyak lagi. Pesawat Hello Kitty pertama EVA Air diperkenalkan Oktober 2005, menggunakan Airbus A330-200. Pesawat kedua diluncurkan setahun kemudian.

Tahun 2009 pesawat Hello Kitty sempat menghilang karena lisensinya habis. Pada tahun 2011, ia muncul lagi dalam rangka ulang tahun ke 20 EVA Air dan ulang tahun Sanrio ke 50. Mungkin ini adalah pesawat paling menggemaskan di dunia. Bodi pesawat dicat dengan karakter Hello Kitty dan kawan-kawannya.

Di dalam kabin, seluruh perlengkapan serta menu makanannya pun serba Hello Kitty. Mulai dari kain penutup sandaran kepala, sarung bantal, kartu petunjuk keselamatan, sistem hiburan di dalam pesawat, bungkus gula, peralatan makan hingga seragam pramugarinya. Bahkan kamar mandi di dalam pesawat menggunakan sabun dan tisu gulung bermotif Hello Kitty.

Penumpang juga bisa membeli barang-barang Hello Kitty & Sanrio yang eksklusif diproduksi untuk penerbangan EVA Air melalui toko duty free di pesawat. Bahkan sejak masih di bandara pun semuanya sudah serba Hello Kitty. Di terminal 2 bandara Taoyuan ada kios check in khusus Hello Kitty. Label bagasi dan boarding pass-nya bergambar Hello Kitty.

Di setiap rute, konsep desain / tema pesawatnya berbeda-beda. Saat ini EVA Air memiliki 7 konsep:

  • Comfort Flight (Gudetama)

Rute: Taipei – Cebu, Taipei - Tokyo

  • Shining Star

Rute: Taipei – Singapura, Taipei - Chicago

  • Sanrio Family Hand in Hand

Rute: Taipei - Paris

  • Joyful Dream

Rute: Taipei – Bali, Taipei - Sapporo

  • Travel Fun

Rute: Taipei – Fukuoka, Taipei - Seoul

  • Celebration Flight

Rute: Taipei – Bali, Taipei - Sapporo

  • Friendship Bows

Rute: Taipei – Okinawa, Taipei – Osaka

 

Ketentuan Bagasi EVA Airways

Bagasi Kabin

Penumpang kelas Ekonomi dan Premium Ekonomi dapat membawa satu buah bagasi ke dalam kabin dengan berat maksimal 7 kg. Sedangkan penumpang kelas Bisnis, Premium Laurel dan Royal Laurel dapat membawa dua buah bagasi, berat masing-masing bagasi maksimal 7 kg.

Dimensi bagasi kabin tidak boleh melebihi 56 cm (panjang) x 23 cm (lebar) x 36 cm (tinggi) atau maksimal 115 cm jika ditotal. Bagasi kabin harus dapat disimpan di bawah kursi atau muat di kompartemen atas.

Selain bagasi kabin, penumpang juga boleh membawa tas laptop tipis, tas punggung kecil, tas kamera, jas hujan atau mantel dan belanjaan duty free dalam jumlah sewajarnya.

 

Barang-barang Khusus

Beberapa jenis barang tidak bisa dimasukkan sebagai bagasi terdaftar karena fungsinya dan diperbolehkan untuk dibawa masuk ke dalam kabin. Barang-barang khusus ini harus bisa disimpan di bawah kursi atau di kompartemen atas kepala.

Jika tidak muat, maka barang tersebut akan dihitung sebagai bagasi kabin dan dikenakan biaya kursi tambahan. Barang-barang khusus tersebut di antaranya:

  • Keranjang bayi, stroller yang bisa dilipat, kursi dorong, car seat atau harness.

Tidak ada batasan dimensi atau berat untuk barang-barang ini

  • Makanan bayi, botol susu, popok dan kebutuhan bayi lainnya selama di pesawat.

Berat maksimal untuk barang kategori ini adalah 5 kg

  • Tongkat, kruk, kursi roda dan alat bantu jalan lainnya
  • Perlengkapan medis atau stok obat-obatan
  • Patung, guci atau kerajinan dari bahan pecah belah lainnya yang bentuknya tidak persegi. Seperti patung Buddha, dsb.

Patung harus disimpan dalam kotak yang aman, lebih baik lagi jika ada pegangan di sisinya agar lebih mudah dipasangkan sabuk pengaman. Berat patung setelah dikemas tidak melebihi 70 kg dan dimensinya tidak melebihi aturan bagasi kabin.

Seluruh bagian patung harus berada dalam kotak penyimpanan agar tidak membahayakan penumpang lain atau risiko kehilangan salah satu bagian patung saat take off, landing atau taxi.

  • Alat musik berukuran besar.

Tinggi bagasi kabin lainnya yang akan diletakkan di kursi biasanya tidak boleh melebihi tinggi kursi, kecuali alat musik. Namun alat musik tidak boleh menghalangi pandangan penumpang lain ke petunjuk “sabuk pengaman” – “dilarang merokok” – “pintu keluar”, menghalangi jalan penumpang dan jalur evakuasi darurat.

Bagi penumpang yang ingin membawa barang-barang khusus seperti disebutkan di atas, wajib menghubungi pihak EVA Air paling lambat 48 jam sebelum waktu keberangkatan.

 

Produk Travel Khusus

Penggunaan produk travel khusus anak-anak seperti BedBox, FlyTot dan Plane Pal di dalam kabin diperbolehkan asal memenuhi syarat-syarat berikut ini:

  • Tidak boleh digunakan saat pesawat lepas landas, mendarat atau taxiing
  • Tidak boleh digunakan di kursi dekat lorong atau dekat pintu darurat
  • Tidak boleh mengganggu kenyamanan penumpang yang lain. Misalnya mempengaruhi sudut rebah kursi penumpang yang ada di depannya
  • Produk hanya boleh digunakan di kursi sisi jendela atau di kursi bagian dalam untuk barisan tengah antara dua lorong supaya tidak menghalangi akses keluar masuk penumpang lain
  • Menggunakan dua produk atau lebih di kursi yang berdampingan untuk tidur tidak diperbolehkan

 

Bagasi Terdaftar

Ada dua sistem perhitungan bagasi (tergantung destinasi), yaitu berdasarkan berat dan berdasarkan jumlah bagasi.

Untuk destinasi yang berdasarkan berat (tidak masalah berapa pun jumlah bagasi yang dibawa), berikut detailnya:

  • Kelas Ekonomi – 30 kg
  • Kelas Ekonomi Premium – 35 kg
  • Kelas Bisnis / Premium Laurel / Royal Laurel – 40 kg
  • Penumpang bayi – 10 kg

Sedangkan untuk destinasi yang menggunakan sistem perhitungan jumlah bagasi (AS dan beberapa negara di Amerika Tengah serta Amerika Selatan, berikut detailnya:

  • Kelas Ekonomi – 2 bagasi, berat masing-masing tidak boleh melebihi 23 kg
  • Kelas Ekonomi Premium – 2 bagasi, berat masing-masing tidak boleh melebihi 28 kg
  • Kelas Bisnis / Premium Laurel / Royal Laurel – 2 bagasi, berat masing-masing tidak boleh melebihi 32 kg
  • Penumpang bayi – 1 bagasi, berat maksimalnya disamakan dengan ketentuan bagasi penumpang dewasa yang membawa bayi (tergantung kelas tiket)

 

Ketentuan Check-In EVA Airways

Secara umum, calon penumpang disarankan untuk check in paling lambat 1 jam sebelum waktu keberangkatan. Untuk bandara yang besar, sibuk dan punya prosedur ketat seperti AS, penumpang disarankan sudah datang di bandara 3 jam sebelum waktu keberangkatan.

Di bandara internasional Soekarno – Hatta, counter  check in EVA Air berada di terminal 2D. Sedangkan di bandara internasional Ngurah Rai Bali, counter check in EVA Air berada di terminal internasional.

Penumpang harus sudah hadir di ruang keberangkatan setidaknya 30 menit sebelum jadwal penerbangan. Penumpang diimbau untuk memperhatikan jam boarding yang tertulis di tiket.

Sementara itu, counter check in EVA Air di Taiwan Taoyuan International Airport berada di terminal 2. Counter check in dibuka mulai pukul 04:15 dan akan ditutup tepat 40 menit sebelum waktu keberangkatan. Check in dan penyerahan bagasi bisa dilakukan di Island 13 – 25.

Calon penumpang juga bisa melakukan check in mandiri lewat mesin Self Check In Kiosk. Check in lewat Kiosk dapat dilakukan mulai pukul 05:00 hingga 1 jam sebelum waktu keberangkatan. Selain check in, penumpang juga bisa mencetak label bagasinya sendiri di sini (Self Tagging Service).

Self Check In Kiosk dan Self Tagging Service EVA Air tersedia di bandara Taoyuan Taiwan, Songshan Taipei, Taichung, Kaohsiung, Heathrow London, Suvarnabhumi Bangkok, Hong Kong Airport, Schipol Amsterdam, Los Angeles Airport, Kansai dan Narita Tokyo.

Check in online lewat website atau lewat aplikasi mobile (Android dan iOS) bisa dilakukan 48 jam hingga 1,5 jam sebelum waktu keberangkatan. Penumpang yang telah check in online bisa menggunakan layanan Self Tagging Service.

 

Ketentuan EVA Air untuk Penumpang Bayi dan Anak-anak

Setiap penumpang berusia di bawah 2 tahun wajib didampingi minimal 1 penumpang. Bayi harus berusia lebih dari 7 hari untuk dapat terbang bersama EVA Air.

Bagi penumpang yang membawa bayi prematur, harus menyertakan MEDIF (Medical Information sheet) yang menyebutkan kesiapan bayi untuk melakukan perjalanan udara.

Bayi yang sudah menginjak usia 2 tahun wajib memiliki tempat duduk sendiri / dibelikan tiket kategori anak-anak.

Untuk alasan keamanan, jika satu penumpang dewasa bepergian dengan dua bayi atau anak-anak, salah satunya harus bisa didudukkan di kursi pesawat menggunakan car seat.

Anak Tanpa Pendamping (Unaccompanied Minor)

EVA Air menerima anak-anak berusia 5 – 12 tahun yang akan bepergian sendiri tanpa pendampingan orang dewasa. Semua anak-anak di bawah 12 tahun dianggap sebagai Unaccompanied Minor meski mereka pergi bersama satu penumpang muda lainnya yang berusia di bawah 16 tahun.

Orangtua atau wali harus mengisi formulir Unaccompanied Minor (UM) dan menyertakan nomor telepon pengantar atau penjemput. Anak harus memiliki tiket tarif khusus UM atau membayar selisihnya untuk biaya layanan UM.

Jika perjalanan anak melibatkan proses transit lebih dari 4 jam, orangtua atau wali harus mengatur agar ada penjemput di kota tempat transit tersebut. Penjemput harus menemani anak hingga tiba waktunya melanjutkannya penerbangan berikutnya.

EVA Air hanya bisa menerima satu anak tanpa pendamping berusia 8 – 12 tahun di kelas Bisnis untuk setiap penerbangan. Unaccompanied Minor tidak dapat menggunakan fasilitas VIP Lounge di London dan Brisbane karena regulasi alkohol. EVA Air akan menyediakan kupon makan sebagai penggantinya.

 

Ketentuan EVA Air untuk Penumpang Hamil

EVA Air tidak menerima penumpang yang berada di fase empat minggu terakhir kehamilannya. EVA Air juga tidak dapat menerima penumpang yang baru saja melahirkan 7 hari lalu atau kurang dari itu.

Penumpang yang berada di fase 12 hingga 4 minggu terakhir kehamilannya dan ingin melakukan perjalanan udara, harus menyertakan MEDIF (Medical Information Sheet) yang diterbitkan maksimal 10 hari sebelum waktu penerbangan.

Disarankan bagi calon penumpang yang sedang hamil untuk membawa surat keterangan dari dokter berisi estimasi tanggal melahirkan untuk menghindari kemungkinan ditolak oleh petugas bandara atau dilarang masuk ke negara tujuan.

Regulasi setiap negara berbeda-beda. Disarankan agar setiap calon penumpang untuk mengecek regulasi yang diterapkan negara tujuan sebelum melakukan pemesanan tiket pesawat.

 

Ketentuan EVA Air untuk Penumpang dengan Disabilitas

EVA Air menyediakan layanan bantuan bagi penumpang dengan disabilitas. Layanan tersebut meliputi transportasi dari dan ke boarding gate menggunakan kursi roda atau transportasi lainnya yang tersedia di bandara; bantuan boarding; bantuan visual, suara, kognitif, mental / emosional atau hambatan mobilitas selama di bandara dan di pesawat.

Penumpang wajib menginformasikan kondisi fisiknya dan peralatan apa saja yang dibutuhkan ke EVA Air 24 jam sebelum waktu keberangkatan. Mayoritas bandara tempat EVA Air beroperasi memiliki fasilitas air bridges dan lift. Penumpang sangat dianjurkan untuk menghubungi EVA Air secepatnya jika kondisi penumpang tidak memungkinkan untuk naik pesawat menggunakan tangga.

Bagi penumpang yang membawa kursi rodanya sendiri (manual), tidak akan dikenakan biaya tambahan atau mengurangi jatah bagasi. Kursi roda harus dikemas dengan aman dan rapi. Namun untuk kursi roda elektrik, EVA Air akan mengecek terlebih dulu baterai yang digunakan untuk alasan keamanan.

Batasan dimensi dan berat juga mungkin berlaku. Maka penumpang harus menyediakan informasi tentang ukuran kursi roda, tipe kursi roda (bisa dilipat atau tidak), jumlah baterai yang digunakan dan jenis baterai.

Selama di pesawat, kru kabin EVA Air dapat membantu penumpang bermobilisasi dari tempat duduknya ke toilet; membantu membukakan kemasan makanan dan mengidentifikasikan jenis makanan yang disajikan. Namun kru kabin EVA Air tidak dapat membantu menyuapkan makanan, melakukan tindakan medis (menyuntik, dsb) atau membantu aktivitas urinasi serta sejenisnya di dalam toilet.

Bagi penumpang yang akan bepergian dengan anjing penuntun, diperbolehkan ikut masuk ke dalam kabin tanpa biaya tambahan. Anjing penuntun harus muat jika duduk atau berbaring di bawah kursi yang ada di hadapan pemiliknya, tanpa mengganggu aktivitas di lorong kabin.

Penumpang wajib membawa dokumen yang menunjukkan identitas dan fungsi anjing penuntun tersebut. Termasuk dokumen kesehatan yang dibutuhkan anjing tersebut di negara tujuan. Aturan yang berbeda mungkin berlaku untuk penerbangan dari dan ke Amerika Serikat.

 

Prosedur Pengubahan Nama, Rute, Jadwal dan Pembatalan Tiket EVA Air

Pengubahan Nama Penumpang

Pengubahan nama diperbolehkan. Biaya tambahan mungkin berlaku.

Penggantian Rute Pesawat

Penggantian rute (perubahan kota tujuan / kota keberangkatan) diperbolehkan. Biaya tambahan mungkin berlaku.

Pengubahan Jadwal Penerbangan

Pengubahan jadwal diperbolehkan. Biaya tambahan mungkin berlaku.

Pembatalan Tiket dan Pengembalian Dana

Anda dapat melakukan pembatalan tiket dan mengajukan pengembalian dana. Biaya tambahan mungkin berlaku.