• flag

    TIKET PESAWAT JETSTAR

    JETSTAR

Tentang Maskapai Jetstar

Jetstar merupakan grup maskapai penerbangan bujet yang pertama kali didirikan di Australia pada tahun 2003. Anak perusahaan Qantas ini mulai melayani penerbangan domestik perdananya pada tahun 2004. Setahun kemudian (2005), Jetstar memulai penerbangan internasional pertama mereka ke Selandia Baru.

Sejak berdiri pertama kali di Australia, Jetstar mengalami perkembangan pesat dan terus memperluas cakupan operasionalnya hingga ke Asia. Hingga saat ini ada beberapa perusahaan di bawah Jetstar Group, di antaranya:

  • Jetstar Airways (kode IATA: JQ)

Berbasis di Australia dan Selandia Baru, Jetstar Airways dimiliki seluruhnya oleh Qantas Group. Bandara Melbourne (Tullamarine) menjadi titik penghubung utama Jetstar Airways di Australia.

  • Jetstar Asia Airways (kode IATA: 3K)

Berbasis di Singapura dan dikelola oleh Newstar Holdings. Pemegang saham mayoritas Jetstar Asia Airways adalah perusahaan Singapura - Westbrook Investments dengan porsi 51%. Sisa 49%-nya dimiliki oleh Qantas Group.

  • Jetstar Pacific Airlines (kode IATA: BL)

Berbasis di Vietnam, mayoritas saham dipegang oleh Vietnam Airlines. Porsi kepemilikan saham Qantas Group di Jetstar Pacific Airlines adalah 30%.

  • Jetstar Japan (kode IATA: GK)

Dalam mendirikan Jetstar Japan, Qantas Group bermitra dengan Japan Airlines, Mitsubishi Corporation dan Tokyo Century Corporation.

 

Pelayanan Jetstar

Jetstar menawarkan tiket kelas ekonomi dan kelas bisnis. Tiket kelas ekonominya terdiri dari tiga paket yaitu Starter, Starter Plus dan Starter Max.

  • Starter

Sudah termasuk bagasi kabin 7 kg.

  • Starter Plus

Sudah termasuk bagasi kabin 7 kg dan bagasi check in 20 kg untuk penerbangan Jetstar Airways, Jetstar Asia dan Jetstar Pacific. Khusus penerbangan domestik Jetstar Japan, kuota bagasi check in adalah 10 kg.

Termasuk makanan, minuman dan in-flight voucher untuk seluruh penerbangan (kecuali penerbangan Jetstar Pacific dan penerbangan regional dengan durasi kurang dari 45 menit).

  • Starter Max

Sudah termasuk bagasi kabin 7 kg dan bagasi check in 30 kg. Termasuk makanan, minuman dan in-flight voucher untuk seluruh penerbangan (kecuali penerbangan Jetstar Pacific dan penerbangan regional dengan durasi kurang dari 45 menit).

Penumpang Starter Max juga bisa memilih tempat duduk dengan tambahan ruang kaki secara gratis. Tempat duduk dengan ruang kaki ekstra luas berada di dekat pintu darurat maka ada beberapa kriteria penumpang yang tidak diperbolehkan duduk di sini.

Sementara itu, kelas bisnis hanya ada di rute tertentu, biasanya pada penerbangan jarak jauh. Jetstar menggunakan armada Boeing 787-8 Dreamliner dengan konfigurasi tempat duduk 21 kursi bisnis dan 314 kursi ekonomi.

Tempat duduk kelas bisnis memiliki jarak antar kursi yang lebih lebar, fasilitas pengisian baterai ponsel di kursi, kuota bagasi kabin 2 x 7 kg, area check in khusus dan diprioritaskan saat boarding. Jestar kelas bisnis menyajikan menu sarapan ala kontinental, makan siang / makan malam bergaya Barat / Asia / vegetarian, makanan ringan, wine dan kopi French-press Grinders.

 

Armada Pesawat Jetstar

Jetstar Group memiliki total 125 armada pesawat dengan perincian sebagai berikut:

  • Jetstar Airways - 53 unit Airbus A320, 6 unit Airbus A321 dan 11 unit Boeing 787-8 Dreamliner. Penerbangan regional Selandia Baru menggunakan 5 unit Bombardier Q300 yang dioperasikan oleh Eastern Australian Airlines untuk Jetstar Airways.
  • Jetstar Asia Airways – 18 unit Airbus A320
  • Jetstar Pacific Airlines – 10 unit Airbus A320 dan 2 unit Airbus A321
  • Jetstar Japan – 20 unit Airbus A320

 

Rute Domestik Jetstar

Saat ini Jetstar tidak memiliki rute penerbangan domestik untuk wilayah Indonesia. Jetstar hanya memiliki rute penerbangan domestik di Australia dan Selandia Baru (Jetstar Airways), Vietnam (Jetstar Pacific Airlines) dan Jepang (Jetstar Japan).

Kota destinasi rute penerbangan domestik Jetstar Airways di Australia:

  • Australian Capital Territory – Canberra
  • New South Wales – Byronbay, Newcastle, Sydney
  • Northern Territory – Ayers Rock Uluru, Darwin
  • Queensland – Brisbane, Cairns, Gold Coast, Hamilton Island, Hayman Island, Mackay, Sunshine Coast, Townsville, Whitsunday Coast
  • South Australia – Adelaide
  • Tasmania – Hobart, Launceston
  • Victoria – Melbourne, Melbourne (Avalon)
  • Western Australia – Perth

Kota destinasi rute penerbangan domestik Jetstar Japan di Jepang: Fukuoka, Kagoshima, Kumamoto, Matsuyama, Nagoya, Oita, Okinawa Naha, Osaka, Sapporo, Takamatsu, Tokyo.

Kota destinasi rute penerbangan domestik Jetstar Pacific Airlines di Vietnam: Buon Ma Thuot, Nha Trang, Da Nang, Da Lat, Hanoi, Hai Phong, Hue, Phu Quoc, Pleiku, Tuy Hoa, Thanh Hoa, Quy Nhon, Chu Lai, Dong Hoi, Vinh.

 

Rute Internasional Jetstar

Saat ini Jetstar hanya memiliki sejumlah penerbangan internasional dari Indonesia. Beberapa di antaranya adalah:

  • Jakarta – Singapura
  • Palembang – Singapura
  • Pekanbaru – Singapura

Untuk tujuan penerbangan internasional lainnya, penumpang dari Indonesia harus transit di Singapura. Di antaranya:

  • Australia: Adelaide, Darwin, Hobart, Launceston, Melbourne (Tullamarine), Gold Coast, Perth, Sydney
  • China: Haikou, Guiyang, Shantou / Jieyang, Sanya
  • Filipina: Manila
  • Hong Kong: Hong Kong
  • Jepang: Fukuoka, Osaka
  • Kamboja: Phnom Penh, Siem Reap
  • Malaysia: Kuala Lumpur, Penang
  • Myanmar: Yangon
  • Selandia Baru: Auckland, Wellington
  • Taiwan: Taipei
  • Thailand: Bangkok, Phuket
  • Vietnam: Da Nang, Hanoi, Ho Chi Minh City
Informasi Jetstar
Bagasi Kabin
7 KG
Check-In Bagasi
20 KG
Terakhir Check-In
45 Menit

Ketentuan Bagasi Jetstar

Jetstar memiliki ketentuan bagasi sebagai berikut:

  • Setiap penumpang kelas ekonomi (Starter, Starter Plus, Starter Max) dapat membawa satu bagasi utama dan satu tas kecil ke dalam kabin dengan berat total maksimal 7 kg. Sementara setiap penumpang kelas bisnis dapat membawa dua bagasi utama masing-masing maksimal 7 kg dan satu tas kecil dengan berat total maksimal 14 kg.
  • Dimensi bagasi utama yang diperbolehkan dibawa ke dalam kabin adalah 56 cm (tinggi) x 36 cm (lebar) x 23 cm (kedalaman). Kriteria tas kecil adalah barang bawaan yang ukurannya cukup jika disimpan di bawah kursi depan.
  • Jetstar memungkinkan penumpangnya untuk membeli bagasi check-in tambahan sebesar 15 kg, 20 kg, 25 kg, 30 kg, 35 kg atau 40 kg. Setiap penumpang boleh membawa koper sebanyak apa pun selama berat gabungannya masih di bawah alokasi yang dibeli. Namun tidak boleh ada satu koper yang beratnya melebihi 32 kg.
  • Sesuai dengan peraturan International Civil Aviation Organization, ada beberapa benda berbahaya yang tidak boleh dibawa sebagai bagasi kabin maupun bagasi check-in. Benda tersebut adalah sebagai berikut.
    • bahan peledak (semua tipe granat, amunisi, kembang api, dsb)
    • gas (cat semprot, butana, elpiji, korek api gas)
    • cairan mudah terbakar (thiner, cat, lem, dsb)
    • benda padat mudah terbakar (sulfur, arang, bahan bakar padat berbentuk tablet, dsb)
    • zat beroksidasi (pemutih, pupuk, hidrogen peroksida, dsb)
    • bahan kimia atau zat beracun (pestisida, sianida, kultur mikrobiologi, limbah medis, dsb)
    • materi radioaktif
    • materi korosif (asam sulfur, bahan pembersih sumbatan, merkuri, dsb)
    • benda berbahaya lainnya (alat-alat kimia, biji plastik, semua benda yang mengandung magnet)
    • semua jenis senjata api, senjata tajam dan senjata lainnya (knuckle, pedang, pistol, pistol imitasi, pistol mainan yang menyerupai asli)
    • alat transportasi pribadi seperti segway, hoverboard, dsb.
    • hewan hidup
    • bagian tubuh jenazah manusia
  • Cairan (sirup, minuman, sup), aerosol (parfum, deodoran, busa pencukur), pasta (pasta gigi), krim, losion, minyak dan gel (sampo, sabun mandi cair) boleh dibawa dalam bagasi kabin (hand carry) dengan ketentuan sebagai berikut.
    • Cairan, aerosol dan gel dikemas masing-masing dalam botol berukuran maksimal 100 ml
    • Botol berukuran lebih dari 100 ml tidak diperbolehkan, meski isinya kurang dari 100 ml
    • Seluruh botol harus dimasukkan dalam tas plastik transparan berukuran maksimal 80 cm
    • Satu penumpang hanya diperbolehkan membawa satu tas plastik transparan seperti ini
    • Peraturan ini tidak berlaku untuk obat-obatan, makanan bayi dan produk makanan untuk diet tertentu
  • Benda-benda tajam seperti pisau, gunting dan pisau serbaguna harus dimasukkan ke dalam koper / bagasi check in.
  • Benda-benda yang menggunakan baterai litium boleh dibawa ke dalam pesawat dengan kondisi sebagai berikut.
    • Rokok elektrik, vape dan sejenisnya yang menggunakan baterai boleh dibawa ke dalam kabin, namun tidak boleh masuk dalam bagasi check in. Setiap produk harus disimpan dalam keadaan terpisah untuk mencegah produk menyala sendiri secara tidak sengaja.
    •  Barang-barang elektronik yang menggunakan baterai litium ion atau litium metal seperti kamera, ponsel, laptop, dsb boleh dibawa ke dalam kabin dan masuk ke bagasi check in. Kecuali Samsung GALAXY Note 7.
    • Power bank boleh dibawa ke dalam kabin dengan jumlah maksimal dua barang per penumpang. Masing-masing power bank harus dipisah penyimpanannya untuk mencegah terjadinya hubungan arus pendek.
  • Perlengkapan olahraga, alat musik dan benda-benda lain yang salah satu sisinya lebih dari 1 meter harus masuk dalam bagasi check in. Berat satu barang tidak boleh melebihi 32 kg. Selain itu juga ada panjang maksimum barang yang dapat diterima Jetstar, tergantung jenis pesawatnya.

Untuk Jetstar Airways dengan armada pesawat Boeing 787, panjang maksimal bagasi yang diterima adalah 2,77 meter. Untuk Jetstar Airways dengan armada Airbus, Jetstar Asia dan Jetstar Japan, panjang maksimum bagasi adalah 2,3 meter. Sedangkan untuk Jetstar Pacific Airlines, 2 meter.

  • Alat bantu gerak, peralatan medis dan keperluan bayi yang berukuran besar harus dimasukkan sebagai bagasi check in. Barang-barang ini tidak dikenakan biaya tambahan dan tidak mengurangi kuota bagasi Anda.

Ketentuan Check-In Jetstar

Scoot memiliki ketentuan check-in bagi penumpang dengan detail sebagai berikut:

  • Counter check-in Jetstar di bandara Soekarno – Hatta berada di Terminal 2D. Di bandara Palembang, Pekanbaru, Surabaya, Medan dan Bali, counter check in Jetstar berada di terminal internasional.
  • Counter check-in Jetstar di bandara Changi Singapura berada di Terminal 1 row 8 dan 9.
  • Counter check in di bandara akan ditutup 45 menit sebelum jadwal penerbangan yang telah ditentukan. Bagi penumpang yang terlambat check in, tidak akan mendapat refund untuk alasan apa pun. Sangat disarankan untuk datang di bandara minimal 2 jam (3 jam bagi penerbangan internasional) sebelum jadwal keberangkatan.
  • Penumpang dapat melakukan check in mandiri lewat situs Jetstar.com dan aplikasi mobile Jetstar 48 jam sebelum waktu keberangkatan. Download dan simpan boarding pass di ponsel Anda.

Di bandara Changi – Singapura,tersedia mesin kios check in yang memungkinkan Anda mencetak boarding pass dan label bagasi sendiri. Taruh bagasi Anda di Baggage Drop Counter. Jika Anda tidak punya bagasi, Anda bisa langsung menuju bagian Imigrasi.

Kebijakan Jetstar

Jetstar memiliki beberapa kebijakan terkait penumpang dengan berbagai kondisi tertentu. Berikut detailnya.

Bayi dan Anak-anak

Kebijakan Jetstar untuk penumpang bayi dan anak-anak adalah sebagai berikut:

  • Kriteria bayi menurut Jetstar adalah penumpang berusia di bawah 2 tahun.
  • Bayi harus berusia minimal 2 hari untuk dapat melakukan perjalanan bersama JQ, 3K dan GK. Untuk penerbangan bersama BL, bayi harus berusia minimal 8 hari.
  • Ada biaya bayi untuk seluruh penerbangan meski bayi dipangku selama penerbangan. Bayi yang dipangku tidak mendapat alokasi bagasi.
  • Anda bisa membelikan tiket / kursi reguler untuk bayi dan mendapat alokasi bagasi. Anda boleh membawa kursi tambahan untuk bayi namun ada syarat-syarat tertentu yang wajib dipenuhi.
  • Anak-anak berusia di bawah 12 tahun tidak diperbolehkan terbang sendirian. Mereka harus ditemani oleh setidaknya satu orang berusia di atas 15 tahun.

 

Ibu Hamil

Kebijakan Jetstar untuk penumpang ibu hamil adalah sebagai berikut:

  • Wanita dengan usia kehamilan di atas 28 minggu yang ingin terbang harus menyertakan surat pernyataan dari dokter kandungan atau bidan resmi. Surat harus dikeluarkan dalam jangka waktu 14 hari sebelum penerbangan dan memuat informasi sebagai berikut:
    • Perkiraan tanggal melahirkan
    • Hamil tunggal atau hamil kembar
    • Pernyataan bahwa tidak ada komplikasi dengan kehamilan ini
  • Jika tidak ada masalah kesehatan, ibu yang hamil tunggal diperbolehkan terbang hingga usia kehamilan 36 minggu. Sementara untuk ibu yang hamil kembar, hanya diperbolehkan terbang hingga usia kehamilan 32 minggu. Peraturan ini berlaku untuk penerbangan berdurasi 4 jam atau lebih.
  • Untuk penerbangan berdurasi kurang dari 4 jam, ibu yang hamil tunggal diperbolehkan terbang hingga usia kehamilan 40 minggu. Sementara untuk ibu yang hamil kembar, diperbolehkan terbang hingga usia kehamilan 36 minggu.
  • Jika Anda ingin tetap terbang meski ada masalah dengan kehamilan atau usia kehamilan melebihi batas yang ditentukan, maka dibutuhkan surat izin khusus dari dokter kandungan.
  • Izin medis diperlukan jika Anda ingin terbang kurang dari 7 hari setelah melahirkan.

 

Penumpang Berkebutuhan Khusus

Kebijakan Jetstar untuk penumpang berkebutuhan khusus adalah sebagai berikut:

  • Kriteria penumpang berkebutuhan khusus yang dimaksud adalah tunanetra, tunarungu, tunadaksa atau tunagrahita. Termasuk penumpang dengan ukuran badan khusus.
  • Jetstar dapat menyediakan bantuan khusus bagi penumpang yang butuh kursi roda, sabuk pengaman tubuh, oksigen selama perjalanan, terbang bersama anjing penuntun dan sebagainya . Penumpang harus memberitahukan kondisinya saat melakukan pemesanan dan Jetstar akan berupaya memenuhi kebutuhan khusus penumpang sesuai dengan kemampuan operasionalnya.
  • Penumpang berkebutuhan khusus dapat melakukan perjalanan sendiri sepanjang ia memenuhi kriteria sebagai berikut:
    • Mampu minum obat atau menggunakan alat bantu medis tanpa perlu dibantu orang lain
    • Mampu makan dan minum tanpa perlu dibantu orang lain
    • Berjalan dari tempat duduk ke toilet dan sebaliknya serta dapat menggunakan toilet tanpa perlu dibantu orang lain
    • Mampu memahami instruksi keselamatan dan keadaan darurat yang dijelaskan awak Jetstar
    • Mampu bergerak di dalam pesawat tanpa perlu dibantu orang lain
  • Penyandang tunagrahita dan penumpang berkebutuhan khusus yang tidak dapat melakukan perjalanan sendiri wajib didampingi oleh pengasuh (berusia minimal 15 tahun).
  • Kursi roda milik penumpang harus masuk bagasi check in. Tidak ada biaya tambahan untuk ini. Namun berat kursi roda tidak boleh melebihi 32 kg.
  • Untuk penumpang tunanetra dan tunarungu, Anda dapat membawa anjing pendamping ke dalam kabin.
  • Penumpang dengan ukuran badan khusus harus memesan seluruh tempat duduk yang dibutuhkan atau membeli tempat duduk di kelas bisnis (jika tersedia).

 

 

Prosedur Pengubahan Nama, Pembatalan Tiket dan Refund Jetstar

 

Pengubahan Nama Penumpang

Bagi pemegang tiket ekonomi Starter, pengubahan nama diperbolehkan setelah melunasi selisih harga dan biaya pengubahan yang berlaku sesuai tenggat waktu pengubahan. Bagi pemegang tiket ekonomi paket Starter Plus, Starter Max dan kelas bisnis, pengubahan nama diperbolehkan dan tidak dikenakan biaya.

Pengubahan nama dapat dilakukan melalui Call Center Jetstar di:

  • 021 - 2555 6333 (layanan dalam Bahasa Indonesia, Senin – Jumat pukul 08.30 – 17.00 WIB)
  • +62 803 852 9779 (layanan dalam Bahasa Inggris, setiap hari, 24 jam)

 

Penggantian Rute Pesawat (Reroute)

Bagi pemegang tiket ekonomi Starter, penggantian rute pesawat tidak diperbolehkan. Sementara bagi pemegang tiket ekonomi paket Starter Max dan kelas bisnis, penggantian rute pesawat (pengubahan kota asal atau kota tujuan) diperbolehkan dan tidak dikenakan biaya. Selisih harga mungkin berlaku. Penggantian rute pesawat dapat dilakukan melalui Call Center Jetstar di:

  • 021 - 2555 6333 (layanan dalam Bahasa Indonesia, Senin – Jumat pukul 08.30 – 17.00 WIB)
  • +62 803 852 9779 (layanan dalam Bahasa Inggris, setiap hari, 24 jam)

 

Pengubahan Jadwal Penerbangan (Rebook / Reschedule)

Bagi pemegang tiket ekonomi Starter, pengubahan jadwal penerbangan (tanggal atau waktu) diperbolehkan setelah melunasi selisih harga dan biaya pengubahan yang berlaku sesuai tenggat waktu pengubahan jadwal.

Sementara bagi pemegang tiket ekonomi paket Starter Plus, Starter Max dan kelas bisnis, pengubahan jadwal penerbangan diperbolehkan dan tidak dikenakan biaya. Selisih harga mungkin berlaku. Pengubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan melalui Call Center Jetstar di:

  • 021 - 2555 6333 (layanan dalam Bahasa Indonesia, Senin – Jumat pukul 08.30 – 17.00 WIB)
  • +62 803 852 9779 (layanan dalam Bahasa Inggris, setiap hari, 24 jam)

 

Pembatalan Tiket (Cancellation) dan Pengembalian (Refund)

Seluruh tiket Jetstar tidak dapat dibatalkan. Jetstar juga tidak menerima permintaan pengembalian dana untuk alasan apapun.