• flag

    TIKET PESAWAT LION AIR

    LION AIR

Tentang Maskapai Lion Air

Lion Air (PT Lion Mentari Airlines) adalah maskapai penerbangan di Indonesia yang berpusat di Jakarta. Lion Air merupakan maskapai penerbangan swasta terbesar di Indonesia yang berada di segmen maskapai Hybid Carrier. Dengan kata lain, Lion Air merupakan maskapai yang memadukan antara segmen penerbangan berbiaya murah (Low Cost Carrier) dan segmen penerbangan medium.

Secara resmi, Lion Air didirikan pada Oktober 1999 oleh Kusnan Kirana dan Rusdi Kirana. Di masa-masa awal mendirikan Lion Air, Kusnan dan Rusdi bermodalkan dana sebesar 10 juta dolar Amerika Serikat (USD) dan segenap ambisi yang cukup tinggi. Selain itu, ditambah lagi dengan bekal pengalaman bisnis di bidang wisata khususnya biro perjalanan Lion Tours selama 13 tahun yang cukup sukses, kakak-beradik ini berhasil mewujudkan mimpinya untuk memiliki usaha penerbangan dalam bentuk maskapai Lion Air.

Pada 30 Juni 2000, secara resmi, Lion Air memulai penerbangan pertamanya yaitu rute Jakarta—Pontianak dengan menggunakan armada pesawat Boeing 737-200 PK-LIA. Lion Air sendiri memiliki jaringan rute antara lain di Indonesia, Singapura, Vietnam, dan Arab Saudi serta rute carter menuju Tiongkok (Cina) dan Hong Kong. Hingga saat ini, Lion Air telah mengekspansi rute penerbangannya ke berbagai tujuan penerbangan yaitu rute domestik ke lebih dari 36 kota di Indonesia dan rute internasional menuju Singapura, Malaysia, dan Vietnam.

Dalam perkembangannya, sebagai salah satu maskapai penerbangan yang ada di Indonesia, Lion Air mendapat sambutan dan penrimaan yang cukup baik dari masyarakat.  Hal tersebut salah satunya karena Lion Air menyediakan layanan penerbangan berkualitas, murah, dan terjangkau bagi masyarakat.

Sejak penerbangan perdananya di tahun 2000, Lion Air terus berusaha mengembangkan perusahaannya ke arah yang lebih baik. Sepanjang tahun, armada pesawat Lion Air terus bertambah secara signifikan. Armada pesawat Lion Air lebih didominasi oleh MD-80 karena terkait dengan efisiensi dan kenyamanan yang mampu diberikan Lion Air sebagai maskapai rendah biaya (Low Fare Airline). Seiring dengan berjalannya waktu, Lion Air terus melakukan pengembangan termasuk salah satunya adalah melakukan peremajaan armada pesawatnya. Dalam rentang tahun 2007 sampai dengan 2014, secara bertahap, Lion Air melakukan pembelian 178 armada pesawat Boeing 737-900ER.

Pelayanan Lion Air

Lion Air merupakan maskapai penerbangan nasional yang bersegmen Hybrid Carrier. Sesuai dengan segmennya sebagai maskapai penerbangan Hybrid Carrier, Lion Air memiliki pelayanan yang memadukan antara penerbangan berbiaya murah (Low Cost Carrier) dan maskapai penerbangan medium.

Lion Air memiliki dua jenis pelayanan utama yaitu pelayanan penerbangan berbiaya murah dengan beberapa promo penerbangan dan pelayanan penerbangan berdasarkan dua kelas: Kelas Ekonomi dan Kelas Bisnis.

Dalam pelayanan penerbangan berbiaya murah, seperti halnya maskapai dalam segmen LCC lainnya, Lion Air menawarkan fasilitas standar berupa kursi yang cukup nyaman, bagasi kabin sebesar 7 kg, bagasi check-in sebesar 20 kg, dan hiburan berupa bahan bacaan di dalam pesawat.

Dalam pelayanan penerbangan berdasarkan kelas, Lion Air memiliki dua kelas penerbangan yaitu Kelas Ekonomi (Economy Class) dan Kelas Bisnis (Business Class). Fasilitas yang ditawarkan di dalam kedua kelas tersebut adalah sebagai berikut.

Armada Pesawat Lion Air

Lion Air memiliki 4 jenis armada pesawat yang digunakan dalam penerbangannya. Armada pesawat tersebut antara lan adalah sebagai berikut:

  • Boeing 737-900ER : 15 Pesawat
  • Boeing 737-400 : 10 Pesawat
  • Boeing 737-300 : 2 Pesawat
  • MCDONNEL DOUGLAS MD-90 : 16 Pesawat

Rute Domestik Lion Air

Lion Air membuka dan melayani 33 rute penerbangan domestik yaitu sebagai berikut:

Pulau Sumatera Pulau Jawa, Bali, NTB, NTT Pulau Sulawesi
  • Banda Aceh
  • Batam
  • Bengkulu
  • Jambi
  • Medan
  • Padang
  • Palembang
  • Pekanbaru
  • Denpasar
  • Jakarta
  • Kupang
  • Mataram
  • Ternate
  • Semarang
  • Solo
  • Surabaya
  • Yogyakarta
  • Gorontalo
  • Kendari
  • Makassar
  • Manado
  • Palu
Pulau Kalimantan Pulau Ambon dan Ternate Pulau Papua
  • Balikpapan
  • Banjarmasin
  • Pontianak
  • Tual
  • Ambon
  • Fakfak
  • Jayapura
  • Kaimana
  • Sorong

Rute International Lion Air

Saat ini, Lion Air membuka dan melayani 3 rute penerbangan internasional yaitu sebagai berikut:

Regional
  • Ho Chi Minh City
  • Penang
  • Singapura
Informasi Lion Air
Bagasi Kabin
7 KG
Check-In Bagasi
20 KG
Terakhir Check-In
45 Menit

Ketentuan Bagasi Lion Air

Lion Air memiliki ketentuan bagasi untuk penumpang sebagai berikut.

  • Penumpang kelas ekonomi Lion Air dalam rute domestik maupun internasional berhak atas bagasi check-in sebesar 20 kg dan bagasi kabin sebesar 7 kg.
  • Penumpang kelas bisnis Lion Air dalam rute domestik maupun internasional berhak atas bagasi check-in sebesar 30 kg dan bagasi kabin sebesar 7 kg.
  • Untuk bagasi kabin, penumpang diperbolehkan membawa barang atau tas jinjing dengan ukuran maksimum panjang 40 cm, lebar 30 cm, dan kedalaman 20 cm yang keseluruhannya tidak melebihi 115 cm atau 45 inci atau lebih dari 7 kg.
  • Barang atau benda yang diletakkan di bagasi kabin harus diawasi dan menjadi tanggung jawab penumpang.  
  • Bagi penumpang yang membawa bayi tanpa dipesankan tiket, bayi tersebut tidak mendapatkan kuota bagasi untuk barang bawaannya.

Ketentuan Check-In Lion Air

Lion Air memiliki ketentuan check-in untuk penumpang sebagai berikut:

  • Penumpang disarankan untuk tiba di bandara keberangkatan setidaknya 2 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Penerbangan Lion Air untuk tujuan domestik dilayani oleh Bandara Soekarno Hatta di terminal 1A.  
  • Penerbangan Lion Air untuk tujuan domestik ke Pulau Sumatera, Batam, Pangkalpinang, dan Palangkaraya dilayani oleh Bandara Internasional Soekarno Hatta di terminal 1B.
  • Penerbangan Lion Air untuk tujuan domestik ke Denpasar, Semarang, Yogyakarta, Solo, dan Lombok dilayani oleh Bandara Internasional Soekarno Hatta di terminal 3.
  • Semua penerbangan Lion Air untuk rute  internasional dilayani oleh Bandara Internasional Soekarno Hatta di terminal 2E.
  • Bagi penerbangan domestik, counter check-in Lion Air dibuka 2 jam sebelum waktu keberangkatan dan ditutup 45 menit sebelum waktu keberangkatan.
  • Bagi penerbangan internasional, counter check-in Lion Air dibuka 2,5 jam sebelum waktu keberangkatan dan ditutup 45 menit sebelum waktu keberangkatan.
  • Penumpang yang memiliki e-tiket Lion Air disarankan untuk mencetak (print) e-tiketnya dan dibawa pada saat melakukan check-in di bandara keberangkatan.

Kebijakan Lion Air

Lion Air memiliki berbagai kebijakan yang terkait dengan penumpangnya. Kebijakan tersebut antara lain adalah sebagai berikut.

Bayi dan Anak-anak

Kebijakan Lion Air yang terkait dengan bayi dan anak-anak adalah sebagai berikut.

  • Kategori bayi adalah yang berusia 0—2 tahun.
  • Kategori bayi yang diperbolehkan mengikuti penerbangan Lion Air adalah bayi yang berusia sekitar 8 hari—2 tahun.
  • Kategori bayi yang tidak diperbolehkan mengikuti penerbangan Lion Air adalah bayi yang berusia kurang dari 8 hari.
  • Jika bayi yang berusia kurang dari 8 hari tetap akan diikutkan dalam penerbangan Lion Air, orangtua bayi harus menyertakan surat keterangan tertulis dari dokter dan sekaligus menandatangani surat pernyataan pertanggungjawaban.
  • Bayi yang berusia kurang dari 3 minggu tidak direkomendasikan untuk mengikuti penerbangan Lion Air untuk mencegah terjadinya hipoksia pada bayi.
  • Jika bayi yang berusia kurang dari 3 minggu tetap akan diikutkan dalam penerbangan Lion Air, orangtua bayi harus menyertakan surat keterangan tertulis dari dokter dan sekaligus menandatangani penyataan pertanggungjawaban.  
  • Surat keterangan dokter berisi tentang pernyataan bahwa bayi sedang dalam kondisi baik dan dapat berpergian dengan pesawat. Surat keterangan dokter ini setidaknya harus dikeluarkan oleh dokter maksimal 72 jam sebelum waktu penerbangan.
  • Harga tiket Lion Air untuk bayi disesuaikan dengan rute penerbangan Lion Air.
  • Kategori anak-anak adalah yang berusia 2—12 tahun.
  • Anak-anak dalam rentang usia tersebut tidak diizinkan untuk berpergian tanpa adanya pendamping.
  • Harga tiket Lion Air untuk anak-anak setara atau sama dengan harga tiket untuk orang dewasa.

Ibu Hamil

Kebijakan Lion Air yang berkaitan dengan ibu hamil adalah sebagai berikut.

  • Ibu hamil yang memiliki usia kandungan lebih dari 28 minggu diwajibkan untuk membawa surat keterangan dari dokter yang menyatakan bahwa ibu hamil tersebut sedang dalam kondisi sehat dan dapat melakukan perjalanan udara.
  • Semua ibu  hamil yang merupakan penumpang Lion Air harus menandatangani surat pernyataan pembebasan tanggung jawab. Dengan kata lain, keadaan yang terjadi pada ibu hamil di luar tanggung jawab pihak Lion Air.

Penumpang Berkebutuhan Khusus

Kebijakan Lion Air yang terkait dengan penumpang berkebutuhan khusus adalah sebagai berikut.

  • Penumpang Lion Air yang merasa memiliki kebutuhan khusus seperti tabung oksigen, kursi roda, dan lain sebagainya, wajib memberitahukan kebutuhan khususnya kepada pihak Lion Air saat melakukan pemesanan tiket.
  • Penumpang Lion Air yang memiliki kebutuhan khusus tidak diperkenankan untuk duduk di area kursi pintu darurat selama penerbangan berlangsung.
  • Jika diperlukan, Lion Air akan meminta bukti berupa surat keterangan terkait kesehatan penumpang berkebutuhan khusus dari dokter atau tim medis yang berwenang. Hal ini dilakukan untuk memastikan tidak adanya risiko atau bahaya bagi penumpang lainnya jika penumpang berkebutuhan khusus tersebut mengikuti penerbangan Lion Air.

Prosedur Pengubahan Nama, Pembatalan Tiket, dan Refund Lion Air

Lion Air memiliki prosedur terkait pengubahan atau koreksi nama penumpang, pemindahan rute pesawat (reroute), pengubahan jadwal penerbangan (rebook/reschedule), dan pengembalian (refund).

Pengubahan Nama Penumpang

Penumpang Lion Air yang ingin melakukan pengubahan nama yang tertera di tiketnya dapat langsung mengubungi Call Center Lion Air dengan nomor 0804-177-89899 atau 0221-6379-8000.

Pemindahan Rute Pesawat (Reroute)

Lion Air tidak melayani perpindahan rute penerbangan.

Pengubahan Jadwal Penerbangan (Rebook/Reschedule)

  • Penumpang Lion Air yang ingin melakukan pengubahan jadwal penerbangan dapat langsung menghubungi Call Center Lion Air dengan nomor 0804-177-89899 atau 0221-6379-8000.
  • Pengubahan jadwal penerbangan dilakukan minimal untuk kelas yang sama dengan tiket sebelumnya.
  • Penumpang yang melakukan pembatalan tiket dan melakukan pengubahan jadwal penerbangan di atas 48 jam sebelum waktu keberangkatan akan dikenakan biaya admin sebesar Rp50.000 dan ditambah dengan selisih harga tiket baru.
  • Penumpang yang melakukan pembatalan tiket dan melakukan pengubahan jadwal penerbangan dengan waktu kurang dari 48 jam hingga 24 jam sebelum waktu keberangkatan akan dikenakan biaya pembatalan (Cancellation Fee) sebesar 50% dari harga dasar tiket.
  • Penumpang yang melakukan pembatalan tiket dan melakukan pengubahan jadwal penerbangan dengan waktu antara 24 jam hingga 2 jam sebelum waktu keberangkatan akan dikenakan biaya pembatalan (Cancellation Fee) sebesar 80% dari harga dasar tiket.
  • Penumpang yang melakukan pembatalan tiket dan melakukan pengubahan jadwal penerbangan dengan waktu kurang dari 2 jam sebelum waktu keberangkatan atau setelah proses check-in akan dikenakan biata pembatalan (Cancellation Fee) sebesar 90% dari harga dasar tiket.
  • Jika harga tiket baru lebih tinggi, selisih harga tidak dikembalikan oleh pihak Lion Air.

Pembatalan Tiket (Cancellation) dan Pengembalian (Refund)

Lion Air memiliki ketentuan terkait pembatalan tiket (Cancellation) dan pengembalian (Refund) sebagai berikut.

  • Penumpang yang melakukan pembatalan tiket lebih dari 72 jam sebelum waktu keberangkatan akan menerima pengembalian (refund) sebesar 75% dari harga dasar tiket.
  • Penumpang yang melakukan pembatalan tiket dalam kurun waktu antara 72 jam hingga 4 jam sebelum waktu keberangkatan akan menerima pengembalian (refund) sebesar 50% dari harga dasar tiket.
  • Penumpang yang melakukan pembatalan tiket dalam waktu kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan atau hingga no show akan menerima pengembalian (refund) sebesar 10% dari harga dasar tiket.

Ketentuan Lainnya

  • Jika dianggap perlu, pihak Lion Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan demi alasan keselamatan dan alasan teknis.
  • Jika pihak Lion Air mengubah atau membatalkan jadwal penerbangan, pihak Lion Air akan menginformasikan kepada penumpang baik melalui telpon secara personal maupun melalui pengumuman di bandara.
  • Jika pembatalan penerbangan dilakukan oleh pihak Lion Air, penumpang akan mendapatkan pengembalian sebesar 90% dari harga dasar tiket.