• flag

    TIKET PESAWAT SCOOT

    SCOOT

Tentang Maskapai Scoot

Per 25 Juli 2017, Scoot dan Tigerair merger untuk kemudian beroperasi dalam satu nama yaitu Scoot. Seluruh jadwal penerbangan akan tetap sama. Namun kode penerbangan Scoot berubah dari TZ menjadi TR. Proses integrasi sistem dan berbagai detail lainnya telah berlangsung sejak Mei 2016, tepatnya sejak seluruh saham Tigerair dibeli oleh Singapore Airlines (SIA) Group.

Tigerair berdiri pada 12 Desember 2003 dengan nama Tiger Airways. Pada tahun 2010, Tigerair resmi melantai di bursa saham Singapura di bawah nama Tiger Airways Holdings. Saat itu Singapore Airlines (SIA) Group memiliki porsi saham sebesar 49%.

Pada Oktober 2014, SIA Group meningkatkan kepemilikan sahamnya menjadi sebesar 56%. November 2015, SIA Group menawarkan diri untuk membeli keseluruhan saham yang tersisa. Sejak saat itu Tigerair resmi menjadi satu keluarga dengan Scoot.

Scoot adalah maskapai penerbangan bujet milik Singapore Airlines. Pertama kali didirikan 1 November 2011, Scoot khusus melayani rute jarak medium dan jarak jauh. Maskapai ini terkenal dengan warna kuning sebagai identitas perusahaan dan gaya komunikasi yang trendi.  

Jika Anda membutuhkan bantuan atau informasi mengenai Scoot, silakan menghubungi Call Center Scoot di 021 – 8063 0063. Layanan bantuan dalam bahasa Indonesia tersedia setiap hari pada pukul 09.00 – 21.00 WIB. Sementara layanan bantuan dalam bahasa Inggris tersedia 24 jam.

 

Pelayanan Scoot

Scoot menawarkan tiga jenis harga tiket: Fly (kursi ekonomi), FlyBag (kursi ekonomi + bagasi check in 20 kg) dan FlyBagEat (kursi ekonomi + bagasi check in 20 kg + makanan & minuman). Untuk kenyamanan selama penerbangan, ada beberapa pilihan tambahan di luar Standard Seats (kursi standar), di antaranya:

Super Seats

Ruang kaki lebih luas 30%

Stretch Seats

- Ruang kaki lebih luas 50%

- Posisi kursi di baris paling depan

Scootinsilence Quiet Zone

- Tidak ada bayi & anak-anak di bawah 13 tahun

- Sandaran kepala yang bisa diatur

- Kemungkinan duduk di Super atau Stretch Seats

- Keluar dari pesawat lebih awal

 

Armada Pesawat Scoot

Pasca merger, Scoot akan mengoperasikan dua jenis pesawat yaitu Boeing 787 Dreamliner (armada Scoot saat ini) dan Airbus 320 (armada Tigerair yang dicat ulang dengan logo dan desain khas Scoot). Beberapa rute penerbangan akan dilayani oleh kedua armada ini. Armada Boeing 787 Dreamliner yang digunakan adalah B787-8 atau B787-9, sementara armada Airbus 320 yang digunakan adalah A320 atau A319.

 

Rute Domestik Scoot

Saat ini Scoot tidak memiliki rute penerbangan domestik untuk wilayah Indonesia.

 

Rute Internasional Scoot

Sebelum merger, Scoot tidak punya penerbangan internasional dari Jakarta. Rute penerbangan internasional Scoot biasanya dimulai dari Singapura, Bangkok, Taipei atau Kaohsiung. Sejak merger dengan Tigerair, otomatis Scoot mendapat rute tambahan dari rute milik Tigerair sebelumnya yaitu Jakarta – Singapura, Surabaya – Singapura dan Denpasar (Bali) – Singapura.

Berikut ini adalah rute penerbangan internasional yang dilayani Scoot dari Singapura:

  • Arab Saudi – Jeddah
  • Australia – Gold Coast, Melbourne, Perth, Sydney
  • China – Dalian, Guangzhou, Nanjing, Shenyang, Qingdao, Tianjin
  • Hong Kong – Hong Kong
  • India – Amritsar, Chennai, Jaipur
  • Taiwan – Taipei, Kaohsiung
  • Thailand – Bangkok (Don Mueang)
  • Yunani – Athena

Rute penerbangan internasional Scoot dari Bangkok (Don Mueang):

  • Jepang – Osaka,  Tokyo (Narita)

Rute penerbangan internasional Scoot dari Taipei:

  • Jepang – Sapporo, Tokyo (Narita)
  • Korea Selatan – Seoul

Rute penerbangan internasional Scoot dari Kaohsiung:

  • Jepang – Osaka

Sementara itu, berikut ini adalah rute-rute milik Tigerair yang akan menjadi tambahan bagi jaringan Scoot:

  • China – Guangzhou, Haikou, Jinan, Nanning, Ningbo, Quanzhou, Shenzhen, Wuxi / Suzhou, Xi’an
  • Filipina –Cebu, Kalibo (Boracay), Manila (Clark & NAIA)
  • India – Bengaluru, Chennai, Hyderabad, Kochi, Lucknow, Tiruchirappalli (Trichy)
  • Maladewa – Male
  • Malaysia – Ipoh, Kuala Lumpur, Langkawi, Penang
  • Myanmar – Yangon
  • Thailand – Bangkok (Suvarnabhumi), Chiang Mai, Hat Yai, Krabi, Phuket
  • Vietnam – Hanoi, Ho Chi Minh City

Jika Anda terbang dari Indonesia (Jakarta, Surabaya atau Denpasar), rute-rute yang dioperasikan Tigerair ini umumnya akan transit di Singapura.

Informasi Scoot
Bagasi Kabin
10 KG
Check-In Bagasi
20 KG
Terakhir Check-In
60 Menit

Ketentuan Bagasi Scoot

Scoot memiliki ketentuan bagasi sebagai berikut:

  • Setiap penumpang diperkenankan membawa maksimal dua (2) bagasi ke dalam kabin dengan berat total tidak melebihi 10 kg. Dimensi masing-masing bagasi tidak boleh melebihi 54 cm x 38 cm x 23 cm.
  • Sesuai dengan peraturan International Civil Aviation Organization, pihak Scoot tidak memperbolehkan penumpang untuk membawa beberapa benda membahayakan ke dalam bagasi kabin maupun bagasi check-in. Benda tersebut adalah sebagai berikut.
    • bahan peledak (semua tipe granat, amunisi, kembang api, dsb)
    • gas (cat semprot, butana, elpiji, korek api gas)
    • cairan mudah terbakar (thiner, cat, lem, dsb)
    • benda padat mudah terbakar (sulfur, arang, bahan bakar padat berbentuk tablet, dsb)
    • zat beroksidasi (pemutih, pupuk, hidrogen peroksida, dsb)
    • bahan kimia atau zat beracun (pestisida, sianida, kultur mikrobiologi, limbah medis, dsb)
    • materi radioaktif
    • materi korosif (asam sulfur, bahan pembersih sumbatan, merkuri, dsb)
    • benda berbahaya lainnya (alat-alat kimia, biji plastik, semua benda yang mengandung magnet)
    • semua jenis senjata api, senjata tajam dan senjata lainnya (knuckle, pedang, pistol, pistol imitasi, pistol mainan yang menyerupai asli)
    • alat transportasi pribadi seperti segway, hoverboard, dsb.
    • hewan hidup
    • bagian tubuh jenazah manusia
  • Cairan (sirup, minuman, sup), aerosol (parfum, deodoran, busa pencukur), pasta (pasta gigi), krim, losion, minyak dan gel (sampo, sabun mandi cair) boleh dibawa dalam bagasi kabin (hand carry) dengan ketentuan sebagai berikut.
    • Cairan, aerosol dan gel dikemas masing-masing dalam botol berukuran maksimal 100 ml
    • Botol berukuran lebih dari 100 ml tidak diperbolehkan, meski isinya kurang dari 100 ml
    • Seluruh botol harus dimasukkan dalam tas plastik transparan berukuran 1 liter
    • Satu penumpang hanya diperbolehkan membawa satu tas plastik transparan seperti ini
    • Peraturan ini tidak berlaku untuk obat-obatan, makanan bayi dan produk makanan untuk diet tertentu
  • Benda-benda tajam seperti pisau, gunting dan pisau serbaguna harus dimasukkan ke dalam koper / bagasi check in.
  • Benda-benda yang menggunakan baterai litium boleh dibawa ke dalam pesawat dengan kondisi sebagai berikut.
    • Rokok elektrik, vape dan sejenisnya yang menggunakan baterai boleh dibawa ke dalam kabin, namun tidak boleh masuk dalam bagasi check in. Setiap produk harus disimpan dalam keadaan terpisah untuk mencegah produk menyala sendiri secara tidak sengaja.
    • Barang-barang elektronik yang menggunakan baterai litium ion atau litium metal seperti kamera, ponsel, laptop, dsb boleh dibawa ke dalam kabin dan masuk ke bagasi check in. Kecuali Samsung GALAXY Note 7.
    • Power bank boleh dibawa ke dalam kabin dengan jumlah maksimal dua barang per penumpang. Masing-masing power bank harus dipisah penyimpanannya untuk mencegah terjadinya hubungan arus pendek.
  • Perlengkapan olahraga harus masuk dalam bagasi check in. Penumpang yang ingin membawa perlengkapan olahraga harus membeli fitur Luggage Upsize. Demi alasan keamanan, Scoot tidak menerima barang yang beratnya melebihi 32 kg.
  • Alat musik yang dimensinya tidak melebihi 30 x 117 x 38 cm boleh dibawa ke dalam kabin.
  • Kereta dorong bayi, baby walker, car seat, tempat tidur bayi dan kursi roda tidak boleh dibawa ke dalam kabin. Benda-benda ini harus dimasukkan sebagai bagasi check in (tanpa biaya tambahan dan tidak mengurangi jatah bagasi Anda).

Ketentuan Check-In Scoot

Scoot memiliki ketentuan check-in bagi penumpang dengan detail sebagai berikut:

  • Counter check-in Scoot / Tigerair di bandara Soekarno – Hatta berada di Terminal 2D. Di bandara Juanda - Surabaya, counter check in Scoot / Tigerair berada di terminal 2. Sementara di bandara I Gusti Ngurah Rai – Bali, counter check in Scoot / Tigerair berada di terminal keberangkatan internasional.
  • Counter check-in Scoot / Tigerair di bandara Changi Singapura berada di Terminal 2 Row 10 – 12
  • Counter check in di bandara akan ditutup 60 menit sebelum jadwal penerbangan yang telah ditentukan. Bagi penumpang yang terlambat check in, tidak akan mendapat refund untuk alasan apa pun. Sangat disarankan untuk datang di bandara minimal 2 jam sebelum jadwal keberangkatan.
  • Khusus untuk keberangkatan dari Singapura, penumpang dapat menggunakan Self-service Check-in Kiosk (mesin check in mandiri). Check in melalui mesin ini dapat dilakukan 18 jam hingga 70 menit sebelum waktu keberangkatan.
  • Scoot juga memiliki layanan web check in yang dibuka 72 jam (3 hari) sebelum jadwal penerbangan hingga 1 jam sebelum waktu keberangkatan. Jika melakukan web check in, Anda wajib mencetak boarding pass sendiri. Layanan web check in di Flyscoot.com hanya berlaku untuk keberangkatan dari Singapura. 
  • Bagi penumpang yang telah melakukan web check in dan tidak memiliki bagasi check in, Anda akan mendapat fitur Scoot-to-Gate. Fitur Scoot-to-Gate adalah keistimewaan bagi penumpang Scoot untuk langsung ke gerbang imigrasi tanpa perlu antri lagi di counter.
  • Bagi penumpang yang telah melakukan web check in dan harus menaruh bagasi check in-nya, Anda harus datang ke bagian pengecekan dokumen di Terminal 2 Changi Row 11 paling lambat 120 menit sebelum jadwal keberangkatan.
  • Pintu boarding dibuka 60 menit sebelum jadwal keberangkatan dan ditutup 20 menit sebelum jadwal keberangkatan. Pastikan Anda tidak terlambat masuk ke boarding room agar tidak ketinggalan pesawat.

Kebijakan Scoot

Scoot memiliki beberapa kebijakan terkait penumpang dengan berbagai kondisi tertentu. Berikut detailnya.

Bayi dan Anak-anak

Kebijakan Scoot untuk penumpang bayi dan anak-anak adalah sebagai berikut:

  • Kriteria bayi menurut Scoot adalah penumpang berusia di bawah 2 tahun di tanggal penerbangan.
  • Bayi harus berusia minimal 8 hari untuk diperbolehkan ikut dalam penerbangan Scoot. Bayi harus ditemani orang dewasa berusia minimal 18 tahun. Rasio jumlah bayi yang dapat diajak terbang adalah 1:1 (1 bayi dengan 1 orang dewasa).
  • Kecuali dibelikan tiket tersendiri, maka bayi harus dipangku selama penerbangan (sabuk pengaman bayi disediakan Scoot).
  • Hanya bayi berusia 6 bulan s/d 2 tahun dan anak-anak di bawah 3 tahun yang boleh menggunakan kursi pengaman tambahan (kursi pengaman tidak disediakan oleh Scoot).
  • Anak-anak atau remaja berusia di bawah 18 tahun tidak diperbolehkan terbang sendirian. Mereka harus ditemani oleh setidaknya satu orang dewasa (berusia minimal 18 tahun).

Ibu Hamil

Kebijakan Scoot untuk penumpang ibu hamil adalah sebagai berikut:

  • Wanita dengan usia kehamilan di atas 28 minggu yang ingin terbang harus menyertakan surat pernyataan dari dokter kandungan atau bidan resmi. Surat harus dikeluarkan dalam jangka waktu 14 hari sebelum penerbangan dan memuat informasi sebagai berikut:
    • Perkiraan tanggal melahirkan
    • Hamil tunggal atau hamil kembar
    • Pernyataan bahwa tidak ada komplikasi dengan kehamilan ini
  • Jika tidak ada masalah kesehatan, ibu yang hamil tunggal diperbolehkan terbang hingga usia kehamilan 36 minggu. Sementara untuk ibu yang hamil kembar, hanya diperbolehkan terbang hingga usia kehamilan 32 minggu.
  • Jika Anda ingin tetap terbang meski ada masalah dengan kehamilan atau usia kehamilan melebihi batas yang ditentukan, maka dibutuhkan surat izin khusus dari dokter kandungan.

Penumpang Berkebutuhan Khusus

Kebijakan Scoot untuk penumpang berkebutuhan khusus adalah sebagai berikut:

  • Kriteria penumpang berkebutuhan khusus yang dimaksud adalah tunanetra, tunarungu atau tunadaksa
  • Scoot tidak menyediakan layanan pendampingan khusus dan pengawasan untuk penumpang yang tidak bisa melakukan perjalanan sendiri.
  • Definisi mampu melakukan perjalanan sendiri adalah:
    • Mampu minum obat atau menggunakan alat bantu medis tanpa perlu dibantu orang lain
    • Mampu makan dan minum tanpa perlu dibantu orang lain
    • Berjalan dari tempat duduk ke toilet dan sebaliknya serta dapat menggunakan toilet tanpa perlu dibantu orang lain
    • Mampu bergerak di dalam pesawat tanpa perlu dibantu orang lain
  • Penumpang wajib memberitahukan kondisinya ini kepada Scoot paling lambat 3 hari sebelum jadwal keberangkatan.
  • Khusus untuk penumpang tunanetra yang telah memberitahukan kondisinya kepada Scoot, staf kabin akan membantu mengarahkan ke tempat duduk (jika dibutuhkan), memberikan instruksi keamanan secara personal dan membantu menjelaskan serta membukakan kemasan makanan dalam penerbangan.
  • Penumpang yang tidak dapat melakukan perjalanan sendiri wajib didampingi oleh pengasuh (berusia minimal 18 tahun).
  • Kursi roda milik penumpang harus masuk bagasi check in. Tidak ada biaya tambahan untuk ini. Namun berat kursi roda tidak boleh melebihi 30 kg. Scoot akan memberikan bantuan bagi penumpang untuk naik dan turun dari pesawat.
  • Untuk penumpang tunanetra dan tunarungu, Anda dapat membawa anjing pendamping ke dalam kabin. Anda wajib memberitahukan hal ini kepada Scoot paling lambat 3 hari sebelum jadwal penerbangan. Untuk alasan keamanan, Scoot hanya dapat memuat 2 anjing pendamping dalam setiap penerbangan.

 

Prosedur Pengubahan Nama, Pembatalan Tiket dan Refund Scoot

 

Pengubahan Nama Penumpang

Pengubahan nama penumpang diperbolehkan hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Biaya tambahan dan selisih harga tiket akan dikenakan.

Pemindahan Rute Pesawat (Reroute)

Pemindahan rute pesawat tidak diperbolehkan.

Jika Anda memiliki perubahan rencana terbang, Anda dapat mengajukan pembatalan lewat mitra Scoot yaitu ChangeYourFlight.com. Jika disetujui, maka Anda akan mendapat voucher penerbangan. Gunakan voucher tersebut untuk membuat pesanan baru sesuai dengan rute yang Anda inginkan. Namun tidak ada jaminan bahwa setiap permintaan pembatalan Anda disetujui. Jika Anda tidak mendapatkan voucher, maka penerbangan Anda tidak berubah.

Pengubahan Jadwal Penerbangan (Rebook / Reschedule)

Pengubahan jadwal penerbangan diperbolehkan paling lambat empat (4) jam sebelum jadwal keberangkatan. Anda dapat mengubah jadwal penerbangan dengan mengakses menu Manage My Booking di website FlyScoot.com. Biaya tambahan dan selisih harga tiket mungkin akan dibebankan kepada Anda. 

Pembatalan Tiket (Cancellation) dan Pengembalian (Refund)

Seluruh tiket penerbangan Scoot tidak dapat dibatalkan dan biaya tiket tidak dapat dikembalikan.

Namun Anda dapat mencoba melakukan pembatalan lewat mitra Scoot yaitu ChangeYourFlight.com. Jika permintaan Anda disetujui, maka Anda akan mendapat voucher yang dapat digunakan untuk pembelian tiket berikutnya. Tidak ada jaminan bahwa permintaan Anda pasti disetujui. Nominal voucher yang Anda akan terima juga mungkin berbeda dengan total yang Anda bayar saat memesan di Reservasi.com.